Técnicas de Negociação e Venda por Telefone
OBJETIVOS
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
METODOS PEDAGÓGICOS
• Com esta ação pretende-se dotar
os participantes de conhecimentos
e ferramentas que lhes permitam
aumentar qualitativa e quantivamente
as vendas por telefone.
• Como fazer a abertura profissional por
telefone, ativo e recetivo;
• Método expositivo apenas
para informação sobre conceitos
teóricos;
• Como identificar as necessidades
do Cliente;
• Técnicas de apresentação;
• Ultrapassar as objeções do Cliente;
• Saber negociar – fazer concessões sem
perder vendas;
• Metodologias essencialmente ativas,
com o objetivo de desenvolver
nos formandos a autonomia,
a capacidade de autoavaliação
e o sentido de responsabilidade
pela sua própria aprendizagem,
com exercícios de autodiagnóstico,
trabalhos individuais e em grupo.
• Técnicas de fecho de vendas;
• A comunicação ao telefone:
DIRIGIDO A
• Assistentes de atendimento telefónico
e supervisores.
•
Colocação da voz;
•
Dicção;
•
Vocabulário.
CARGA HORÁRIA
8 horas
PREÇO
Sob consulta