Recuperação de Crédito por Telefone
OBJETIVOS
• Com esta ação pretende-se
que os participantes dominem
técnicas de recuperação créditos em
divida;
• Pretende-se também que conheçam
as bases do enquadramento legal
sobre recuperação de crédito.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
• Técnicas de atendimento telefónico
aplicadas à recuperação de crédito;
• Assertividade;
• Enquadramento legal
da recuperação de crédito;
• Técnicas de argumentação;
• Negociação e persuasão.
DIRIGIDO A
METODOS PEDAGÓGICOS
• Métodos expositivo e interrogativo
apenas para informação sobre
conceitos teóricos;
• Metodologias essencialmente ativas,
com o objetivo de desenvolver
nos formandos a autonomia,
a capacidade de autoavaliação
e o sentido de responsabilidade
pela sua própria aprendizagem,
com exercícios de autodiagnóstico,
trabalhos individuais e em grupo.
CARGA HORÁRIA
• Assistentes de atendimento
telefónico e supervisores.
8 horas
PREÇO
Sob consulta