WORKSHOP
DURAÇÃO: 24HORAS
TÉCNICAS DE
ATENDIMENTO PESSOAL
E TELEFÓNICO
OBJECTIVO GERAL
Identificar as principais técnicas de um atendimento ao público eficaz.
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
Identificar os factores inerentes a uma comunicação de sucesso;
Fazer o levantamento das principais técnicas de atendimento e sua
aplicação em contexto de role-play.
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Comunicação Eficaz
Relações Interpessoais / Relação “EU” / “Outro”
Factores de Satisfação e Motivação
Técnicas de Atendimento PESSOAL E TELEFÓNICO ao Cliente
WORKSHOP
Contacto: 965156657
CONTACTOS:
918128789
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