SISTEMAS EMPRESARIAIS
BÁSICOS
Avanilde Kemczinski
[email protected]
1
OBJETIVO
• Descrever as características que
distinguem os sistemas empresariais
básicos.
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INTRODUÇÃO
• Para LAUDON e LAUDON (1999),
um Sistema de Informação pode
ser definido como um conjunto de
componentes inter-relacionados
trabalhando juntos para coletar,
recuperar, armazenar e distribuir
informação com a finalidade de
facilitar o planejamento, o controle,
a coordenação, a análise e o
processo decisório em
organizações.
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INTRODUÇÃO
• A razão mais forte pelas quais as
empresas constroem sistemas de
informação, é para resolver
problemas organizacionais e
para reagir a uma mudança no
ambiente.
• Quando as forças externas e os
problemas organizacionais mudam,
sistemas novos são necessários e
sistemas antigos devem ser
modificados.
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INTRODUÇÃO
• Os sistemas de informação monitoram as
atividades diárias de uma empresa, como
vendas, receitas, depósitos em dinheiro,
decisões de crédito, fluxo de materiais e
outros.
• Os sistemas empresariais básicos –
SEBs – executam as TRANSAÇÕES
rotineiras necessárias para conduzir o
negócio.
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O que é uma transação???
• É o registro de um evento ao qual a
empresa deve responder.
– Exemplo:
• Dados de um pedido que são registrados
constituem uma transação.
– A empresa responde a esta transação atendendo o
pedido, ajustando seu estoque para contabilizar os
seus itens (produtos), gerando uma nota de
embarque, embalando e despachando o pedido e
enviando a cobrança ao cliente.
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O que é transação???
• A transação aciona toda uma série de
eventos que atualizam os registros
comerciais da empresa e produzem os
documentos apropriados.
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Sistemas de Processamento de
Transações - SPT
• Outro nome para esses sistemas
empresariais básicos que utilizam
transações para atualizar os registros da
empresa é SISTEMAS DE
PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES –
SPT.
(LAUDON e LAUDON, 1999)
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Características dos Sistemas
Empresariais Básicos - SEBs
• Os SEBs, atendem o nível mais elementar
de uma organização processando os
dados de suas operações.
• Estes sistemas mantêm registros das
atividades empresariais rotineiras –
depósitos bancários, chamadas e
cobranças, restituições de impostos,
folhas de pagamentos...
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Características dos Sistemas
Empresariais Básicos - SEBs
• Esses sistemas são importantes
fornecedores de dados para o nível
operacional e também para os níveis mais
elevados de uma empresa.
• Grande parte de sua saída é essencial
para a sobrevivência diária da empresa.
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Funções dos SEBs
• O principal objetivo dos SEBs é responder a
questões rotineiras e acompanhar o fluxo de
transações através da organização.
• Questões:
–
–
–
–
Quantas peças existem em estoque?
O que aconteceu com o pagamento da Sra. Maria?
Quantos empregados foram pagos este mês?
Qual foi o faturamento do mês de outubro de 2002?
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Tipos de Problemas
• Os tipos de problemas resolvidos por
SEBs envolvem questões de curto prazo.
• As informações para suas soluções são
estruturadas e se baseiam em
procedimentos padronizados rotineiros da
empresa.
(LAUDON e LAUDON, 1999)
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Tipos de Problemas
• Os SEBs dão suporte aos níveis inferiores da
empresa, onde as tarefas e recursos são
predefinidos e altamente estruturados.
• Exemplo:
– A decisão de pagar um funcionário ativo se fundamenta
em dois critérios: o empregado está na folha de
pagamento e trabalhou este mês. Esta decisão não
requer muita deliberação da direção. Precisa-se verificar
se o empregado satisfaz os critérios. Os sistemas exigem
pouca ou nenhuma decisão das pessoas que os operam.
(LAUDON e LAUDON, 1999)
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Funções dos SEBs
• As empresas precisam deles para o seu
funcionamento diário, porém muitas vezes
esses sistemas têm conseqüências estratégicas
de longo alcance que os tornam mais valiosos
para algo mais do que a simples eficiência
operacional.
• Embora grande parte das informações dos
SEBs provenham de dentro da empresa, esses
sistemas também precisam lidar com clientes,
fornecedores e fatores externos a empresa.
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Funções dos SEBs
• Assim, os SEBs ajudam a solucionar
problemas que dizem respeito ao
relacionamento da empresa com o seu
ambiente externo.
• Muitos destes sistemas recebem um
grande volume de entradas e produzem
um grande volume de saídas.
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Entradas/Saídas dos SEBs
• Os dados de entrada são provenientes de
diversas origens: digitação, scanners, entrada
de áudio ou arquivos computadorizados.
• As saídas podem constituir em mercadorias
acabadas ou documentos como cheques de
pagamento, etiquetas de embalagem ou
pedidos de compra.
• Outra forma de saída produzida pelos SEBs são
os dados que eles fornecem para outros
sistemas utilizados pelos gerentes (médio), que
fazem uso de resumos de dados das transações
para monitorar e controlar o desempenho da
empresa.
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Sistemas Tolerantes a Falhas
• Imagine as conseqüências para a American
Airlines se seu sistema de reservas “caísse” por
mais do que alguns minutos ou se os clientes de
um banco ficassem sem os caixas automáticos.
• Essas empresas têm pesados requisitos de
PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
ONLINE (PTOL), com inúmeras solicitações de
informações e modificações de dados em
arquivos ocorrendo a todo instante.
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Sistemas Tolerantes a Falhas
• Os SISTEMAS DE PROCESSAMENTO
DE TRANSAÇÕES ONLINE, nos quais
maciças quantidades de transações são
processadas a cada instante pela CPU,
podem causar grandes perturbações
empresariais se tiverem problemas de
processamento.
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Sistemas Tolerantes a Falhas
• Para evitar estes problemas, muitas empresas
com requisitos pesados de PTOL contam com
sistemas de computadores tolerantes a falhas
como hardware extra, software e suprimento de
força com backups contra falhas do sistema.
• Pode-se utilizar rotinas de software ou lógica de
auto-verificação em seus circuitos para detectar
falhas de hardware e passar automaticamente
para um dispositivo reserva.
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Exemplos de SEBs
• Uma empresa dispõe de sistemas
empresariais básicos para todas as suas
principais áreas funcionais: fabricação e
produção, vendas e marketing, finanças e
contabilidade, e recursos humanos.
(LAUDON e LAUDON, 1999)
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Sistemas básicos de
fabricação e produção
• Fornecem dados para operar, monitorar e
controlar o processo de produção. Eles coletam
dados e produzem relatórios concernentes à
situação das tarefas de produção, estoque,
compras e fluxo de bens e serviços.
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Sistemas de Fabricação
Padronizados
Aplicação/Objetivo
• Compras
– Introduzir, processar e monitorar compras
• Recebimento
– Monitorar o recebimento de itens adquiridos
• Expedição
– Monitorar a expedição para o estoque e para os
clientes
• Materiais
– Catalogar a utilização de materiais nos processos
de produção
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Sistemas de Fabricação
Padronizados
Aplicação/Objetivo
• Custo da mão-de-obra
– Monitorar o custo da mão-de-obra como um custo
de produção
• Equipamentos
– Monitorar o custo de equipamentos e das
instalações como custo de produção
• Controle de qualidade
– Monitorar os processos de produção para
identificar variações em relação aos padrões de
controle de qualidade.
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Sistemas de Fabricação
Padronizados
Aplicação/Objetivo
• Controle de processos
– Monitorar os processos físicos de produção em
andamento
• Controle numérico (máquinas/robótica)
– Controlar o funcionamento das máquinas; Utilizar
inteligência programada para controlar o
funcionamento das máquinas
• Sistema de estoque
– Registrar a quantidade, o preço e a localização de
itens no estoque
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Sistemas básicos de vendas e
marketing
• Os sistemas de informação dão suporte à
função de vendas e marketing facilitando a
movimentação de mercadorias e serviços dos
produtores e consumidores.
• Esses sistemas coletam e processam dados
rotineiros e repetitivos para localizar clientes,
oferecer mercadorias e serviços, processar
vendas e pedidos e autorizar vendas aos
clientes.
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Sistemas de Vendas e
Marketing Padronizados
Aplicação/Objetivo
• Suporte a Vendas
– Monitorar os contatos com clientes e possíveis clientes
• Telemarketing
– Monitorar a utilização do telefone para fazer contatos,
oferecer produtos e verificar o andamento de vendas
• Processamento de Pedidos
– Introduzir, processar e monitorar pedidos
• Sistemas de ponto-de-venda
– Registrar dados de vendas
• Autorização de crédito a cliente
– Informar o pessoal de vendas sobre o crédito máximo
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permitido para um cliente
Sistemas básicos de
contabilidade e finanças
• Os sistemas de contabilidade mantêm registros
referentes ao fluxo de fundos nas empresas e
produzem demonstrações financeiras, como
balanços e demonstrações de lucros e perdas.
• Os sistemas de finanças mantêm registros
concernentes à utilização e gerenciamento de
fundos da empresa.
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Sistemas de Contabilidade e
Finanças Padronizados
Aplicação/Objetivo - Contabilidade
• Contas a receber
– Monitorar o dinheiro devido a empresa; emitir cobranças.
• Contas a pagar
– Monitorar os débitos da empresa;
• Livro razão
– Resumir as contas da empresa utilizadas para preparar
balanços contábeis e declarações de rendimento.
• Folha de pagamento
– Gerenciar os registros de pagamentos e emitir contracheques
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Sistemas de Contabilidade e
Finanças Padronizados
Aplicação/Objetivo - Finanças
• Gerência de Caixa
– Monitorar as receitas e despesas da empresa.
• Processamento de empréstimos
– Monitorar as transações de empréstimos a clientes e
empréstimos comerciais e transações com cartão de
crédito; calcular juros e emitir declarações de faturamento.
• Processamento de cheques
– Monitorar os depósitos e pagamentos de contas de cheques;
emitir declarações sobre as atividades e balanços das
contas de cheques.
• Comércio de papéis negociáveis
– Monitorar a compra e venda de ações, títulos, opções29e
outros papéis negociáveis.
Sistemas básicos de recursos
humanos
• Os sistemas de recursos humanos lidam com o
recrutamento, a colocação, a avaliação de
desempenho, a remuneração e o desenvolvimento de
carreira dos colaboradores da empresa.
• Os sistemas básicos de RH coletam dados relativos
aos empregados e dão suporte as tarefas repetitivas e
rotineiras como a contratação de novos colaboradores,
promoções, transferências e demissões, mantendo
registros dos benefícios e beneficiários dos
empregados.
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Sistemas de Recursos
Humanos Padronizados
Aplicação/Objetivo
• Manutenção de registros de pessoal
– Manter registros sobre o pessoal
• Controle de candidatos a emprego
– Manter dados sobre candidatos a empregos
• Cargos
– Monitorar os cargos da empresa
• Treinamento e habilidades
– Manter registros de treinamento de empregados e de
inventários de habilidades
• Benefícios
– Manter registros de benefícios de empregados e executar a
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contabilidade de benefícios.
REFERÊNCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
• LAUDON, K. C; LAUDON, J. P. “Management
information
systems:
organization
and
technology in the networked enterprise”. 6th
ed. USA, Prentice Hall, 2000.
• LAUDON, K. C; LAUDON, J. P. “Sistemas de
Informação”. Rio de Janeiro, Livros técnicos e
Científicos - LTC, 1999.
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SISTEMAS EMPRESARIAIS
BÁSICOS
Avanilde Kemczinski
[email protected]
Muito Obrigada!
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