Processo Administrativo
Por Carlos Reis
FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR
• Resgata os princípios da Administração
Científica propostos por Taylor;
• Aceita-se atualmente como sendo
planejar, organizar, dirigir e controlar;
• Quando as funções são interligadas entre
si, ocorrendo uma contínua correlação e
ajustamento por meio da retroação, são
chamadas de processo administrativo.
A evolução das funções administrativas
Fayol
Urwick
Gulick
Koontz e
O'Donnell
Newman
Dale
Prever
Investiga
-ção
Previsão
Planejamento
Planejamento
Planejamento
Planejamento
Planejamento
Organizar
Organização
Organização
Organização
Organização
Organização
Comandar
Coordenar
Comando
Coordena
-ção
Administração de
Pessoal
Direção
Coordenação
Designação de
Pessoal
Direção
Liderança
Direção
Controlar
Controle
Informação
Orçamento
Controle
Controle
Controle
As funções Administrativas
Planejamento
Organização
• Dividir o trabalho
• Definir a missão
• Formular
objetivos
• Definir os planos
para alcançar os
objetivos
• Programar as
atividades
• Designar as
atividades
• Agrupar as
atividades em
órgãos e cargos
• Alocar recursos
• Definir
autoridade e
responsabilidade
Direção
• Designar as
pessoas
Controle
• Definir os
padrões
• Coordenar os
esforços
• Comunicar
• Monitorar o
desempenho
• Motivar
• Avaliar o
desempenho
• Liderar
• Ação corretiva
• Orientar
O processo administrativo
Planejamento
Formular objetivos
e os meios para
alcançá-los
Resultados
Recursos
• Humanos
• Financeiros
• Materiais
• Tecnológicos
• Informação
Controle
Organização
Monitorar as
atividades e
corrigir os desvios
Modelar o trabalho,
alocar recursos e
coordenar atividades
Direção
Designar pessoas,
dirigir seus esforços,
motivá-las, liderá-las
e comunicar
• Desempenho
• Objetivos
• Produtos
• Serviços
• Eficiência
• Eficácia
Planejamento
• É o processo onde se define onde se
pretende chegar, o que deve ser feito,
quando, como e em que seqüência.
Planejamento
• Definir objetivos
• Verificar onde as coisas estão hoje
• Desenvolver premissas sobre
condições futuras (cenários)
• Identificar meios para alcançar os
objetivos
• Implementar os planos de ação
necessários.
As premissas do planejamento
Presente
Futuro
Onde
estamos
agora
Planejamento
Onde
pretendemos
chegar
Situação
atual
Planos
Objetivos
pretendidos
Planejamento
• O planejamento começa com a definição
dos objetivos;
• Os objetivos são alvos futuros que se
pretende alcançar dentro de um certo
espaço de tempo e aplicando os recursos
disponíveis ou possíveis;
• Os objetivos devem ser listados dentro de
uma hierarquia. Os obj. organizacionais
são mais amplos e menos detalhados
do que as normas.
O desdobramento dos objetivos
Objetivos organizacionais
Estabelecimento dos objetivos da organização
Políticas
Maior
Colocação dos objetivos como guias para a ação
Diretrizes
Linhas mestras e genéricas para a ação
Metas
Alvos a atingir a curto prazo em cada órgão
Amplitude
Programas
Atividades necessárias para cada meta
Procedimentos
Modos de execução de cada programa
Métodos
Planos de ação para a execução de tarefas
Normas
Regras para cada procedimento
Menor
Menor
Detalhamento
Maior
Planejamento estratégico
• Conteúdo:
• Tempo:
• Amplitude:
• Definição:
• Genérico, sintético
e abrangente;
• Longo prazo, 5 anos
• Aborda a empresa
como uma
totalidade.
• Pela Direção
Planejamento Tático
• Conteúdo:
• Tempo:
• Amplitude:
• Definição:
• Menos genérico e
mais detalhado
• Médio prazo (anual).
• Aborda cada
unidade da empresa
separadamente.
• Pelos chefes de
Departamentos.
Planejamento Operacional
• Conteúdo:
• Tempo:
• Amplitude:
• Definição:
• Detalhado, específico
e analítico
• Curto prazo;
• Microorientado. Aborda
cada tarefa ou
operação.
• Pelos níveis
operacional.
Os quatro tipos de planos
• Relacionados
com métodos
de trabalho;
• Fluxogramas;
• Nível operacional.
• Relacionados com
o comportamento;
• Regras e normas;
• Nível operacional.
• Relacionado com o
dinheiro;
• Orçamento;
• Relacionados com o
tempo;
• Cronograma.
A função de organizar
• Dividir o trabalho
• Agrupar as atividades em uma
estrutura lógica;
• Designar as pessoas para sua
execução;
• Alocar os recursos;
• Coordenar os esforços.
Os três níveis de organização
• Nível institucional:
• Nível intermediário:
• Nível operacional:
• Tipos de
organização;
• Tipos de
departamentalização;
• Análise e descrição
de cargos.
A função de dirigir
• Dirigir os esforços para um propósito
comum;
• Comunicar;
• Liderar;
• Motivar;
• Orientar as pessoas;
• Impulsionar as pessoas.
Os três níveis de direção
• Direção:
• Gerência:
• Supervisão:
• A empresa ou áreas
da empresa;
• Cada departamento
ou unidade da
empresa
• Cada grupo de
pessoas ou tarefas
A função de controlar
• Definir padrões de desempenho;
• Monitorar o desempenho;
• Comparar o desempenho com os
padrões estabelecidos;
• Tomar a ação corretiva para corrigir
desvios e assegurar o alcance dos
objetivos.
As quatro fases do controle
Estabelecimento
de padrões
Observação do
desempenho
Ação
corretiva
Comparação do
desempenho
com o padrão
Os quatro tipos de padrões
Tipos
Padrões
de
Quantidade
•
•
•
•
Volume de produção
Níveis de estoque
Número de horas trabalhadas
Volume de vendas
Padrões
de
Qualidade
•
•
•
•
Controle de qualidade do produto
Controle de qualidade do processo
Especificações do produto
Controle da Q da matéria-prima
Padrões
de
Tempo
•
•
•
•
Tempo padrão de produção
Tempo médio de estocagem
Padrões de rendimento
Tempo médio de atendimento
Padrões
de
Custo
•
•
•
•
Custo
Custo
Custo
Custo
de
Padrões
de produção
de estocagem
padrão
médio de financiamento