Profs:
Dr. Alexandre Rosa dos Santos
Dr. Geraldo Regis Mauri
ENG05207 - Informática

Sistema - Conjunto de partes coordenadas entre si que formam um todo
unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função.

Dado - É qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si só
não conduz a compreensão de determinado fato ou situação.

Informação - É o dado processado. Exemplos: previsões sobre mercado
de ações, planos para novos produtos, avaliação de empregados. As
corporações precisam de informações para tomada de decisões.

Gerencial - É o processo administrativo (planejamento, organização,
direção e controle) voltado para resultados.
 Um Sistema de Informação (SI) é um conjunto de
componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e
disseminam dados e informações, proporcionando um
mecanismo de feedback para atender a um objetivo.
 O estudo de sistema de informações tornou-se necessário à
medida que aumentou o volume de informações geradas
pelas empresas, consequentemente gerando insuficiência e
inadequação das informações necessárias para a correta
tomada de decisão.
 Algumas das principais reclamações dos executivos das empresas a
respeito de informações:
 Há muita informação de mercado do tipo inadequado e poucas
informações adequadas;
 As informações ficam tão dispersas dentro da empresa que exigem
grande esforço para localizá-las e integrá-las;
 As informações importantes às vezes são retidas com exclusividade por
outros executivos;
 As informações importantes geralmente chegam tarde;
 As informações muitas vezes não são confiáveis.
Objetivos
Entradas
Saídas
Processo de Transformação
Retroalimentação (feedback)

É um conjunto de elementos que não pertencem ao sistema, mas qualquer
alteração do sistema pode mudar ou alterar os seus elementos e qualquer
alteração nos seus elementos pode mudar ou alterar o sistema.
G overno
M ercado
M ão-de-obra
C oncorrência
Fornecedores
EM PRESA
S istem a
Financeiro
C onsum idores
C om unidade
S indicatos
Tecnologia

Um SIBC – Sistema de informação baseado em computador, é um sistema formal
que se baseia em definições de dados e procedimentos, mutuamente aceitos e
relativamente fixos, para coleta, armazenamento, processamento e distribuição da
informação.

Os SIBC são montados com a finalidade de resolver problemas mais importantes que
surgem na organização.
Ambiente Externo
Pessoas
Organizações
Sistema de
Informação
Tecnologia

Hardware - Consiste no equipamento de computador usado para executar as
atividades de entrada, processamento e de saída.

Software - Programa para computador que possibilita a operação do
equipamento.

Bancos de dados - Um banco de dados é uma coleção organizada de fatos
e de informações. Um banco de dados de uma organização pode conter fatos
e informações sobre clientes, empregados, estoque, vendas da concorrência,
entre outros.

Telecomunicações, redes e a Internet - Telecomunicações são as transmissões
eletrônicas de sinais para comunicações que proporcionam a ligação dos sistemas de
computadores a redes eficazes.

Pessoas - As pessoas representam o elemento mais importante na maioria dos
sistemas de informação computadorizados, incluindo aquelas que gerenciam,
executam, programam e mantêm o sistema. Já o usuário é qualquer pessoa que usa
o sistema de informação para obter resultados, tais como: executivos financeiros,
representantes de marketing, operadores de fabricação e muitos outros.

Procedimentos - Os procedimentos abrangem as estratégias, as políticas, os
métodos e as regras para se usar um SIC (sistema de informação computadorizado).

Simples X Complexo – relacionado ao nº de elementos ou componentes
que compõe o sistema, e ou a relação entre eles é descomplicada e direta.

Aberto X Fechado – classificação dada com relação a interagir com o
ambiente.

Estático X Dinâmico – relacionado às mudanças causadas no sistema
devido às mudanças no ambiente.

Adaptáveis X Não-adaptáveis – relacionados à estabilidade e a dinâmica,
ou seja, adaptável seria o sistema que responde ao ambiente mutável.

Permanente X Temporário – relacionado ao tempo de existência do
sistema.

A eficiência é medida do que é produzido dividido pelo que é consumido. Ela
pode ter um alcance de 0 a 100%. Eficácia é a medida da proporção em que
o sistema atinge seus objetivos.

A eficiência e a eficácia são objetivos de performance estabelecidos para um
sistema global. Para atingir estes objetivos também devemos levar em
consideração o custo, grau de complexidade e o nível de controle desejado
pelo sistema.

Conceitos:
 Eficiência: está associada à melhor forma de fazer a coisa certa, a
melhor forma de atingir os objetivos traçados.
 Eficácia: está associada ao conceito de fazer a coisa certa, significa
atingir os objetivos traçados.

Modelo Narrativo – Todo modelo que é descrito.

Modelo Físico – representação tangível da realidade.

Modelo Esquemático – uso de representação gráfica (gráficos,
mapas, figuras, diagramas, ilustrações e fotografias)

Modelo matemático – uso da representação aritmética da
realidade.

Precisa: A informação precisa não tem erros. Em alguns casos, a informação
imprecisa é gerada pela entrada de dados incorretos no processo de
transformação. Isto é comumente chamado de entra lixo, sai lixo (ELSL).

Completa: A informação completa contém todos os fatos importantes. Por
exemplo, um relatório de investimento que não inclui todos os custos
importantes não está completo.

Econômica: A informação também deve ser de produção relativamente
econômica. Os tomadores de decisões devem sempre fazer um balanço do
valor da informação com o custo de sua produção.

Flexível: A informação flexível pode ser usada para diversas finalidades. Por
exemplo, a informação de quanto se tem de estoque disponível de uma
determinada peça pode ser usada pelos representantes de vendas no
fechamento de uma venda, por um gerente de produção, para determinar se
mais estoque é necessário, e por um diretor financeiro para determinar o
valor total que a empresa tem investido em estoques.

Confiável: A informação confiável pode ser dependente. Em muitos casos, a
confiabilidade da informação depende da confiabilidade do método de coleta
de dados. Quer dizer, a confiabilidade depende da fonte a informação. Um
boato vindo de fonte desconhecida que os preços do petróleo devem subir
pode não ser confiável.

Relevante: A informação relevante é importante para o tomador de decisões. A
informação de que os preços da madeira de construção devem cair pode não ser
relevante para uma fábrica de chips de computador.

Simples: A informação também deve ser simples, não deve ser exageradamente
complexa. A informação sofisticada e detalhada pode não ser necessária. Na realidade,
informação em excesso pode causar sobrecarga de informação, quando um tomador
de decisões tem informação demais e não consegue determinar o que é realmente
importante.

Em tempo: A informação em tempo é enviada quando necessário. Saber as condições
do tempo da semana passada não ajudará a decidir qual agasalho vestir hoje.

Verificável: Finalmente, a informação deve ser verificável. Isto significa que se pode
checá-la para saber se está correta, talvez checando várias fontes da mesma
informação.

Interação da informação com o processo decisório:
FO NTES DE
IN F O R M A Ç Ã O
IN T E R N A
E F E IT O S S O B R E
A M B IE N T E
EXTERNO
IN F O R M A Ç Õ E S
R ELEVAN TE
PARA
D E C IS Õ E S
FO NTES DE
IN F O R M A Ç Ã O
EXTERNA
COMPARAÇÃO
COM OS
PADRÕES
TO M ADA DE
D E C IS Ã O
E F E IT O S
SOBRE
EMPRESA
AÇÃO
C O R R E T IV A
N E C E S S Á R IA

O
comércio
eletrônico
envolve
qualquer
transação
empresarial
executada
eletronicamente entre partes como empresas entre si (business-to-business),
empresas e clientes (business-to-consumer), empresas e setor público e, por último,
consumidores e setor público.

Sistemas de Processamento em lote  as transações de
negócios ficavam acumuladas por determinado período de
tempo, aguardando o processamento como uma única unidade
ou lote. Exemplo: folha de pagamento.

Processamento de Transação on-line  cada transação é
executada
imediatamente sem o atraso decorrente das
transações. Exemplo: venda de passagens aéreas.

Questões de Gerenciamento e Controle
 Planejamento de contingências na empresa.
 Recuperação de desastre.
 Auditoria de sistemas de processamento de transações.

Aplicações tradicionais de processamento de transações
 Sistemas de processamento de pedidos.
 Sistemas de processamento de compras.
 Sistemas de Contabilidade.

São sistemas que transformam dados em informações que são
utilizadas na estrutura decisória da empresa, proporcionando, ainda,
a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados.
CAPTURAR
PROCESSAR
ARMAZENAR
RECUPERAR
DISPONIBILIZAR
INFORMAÇÃO

De acordo com o seu nome podemos perceber que esses sistemas de
processamento não tomam decisões por eles mesmos, mas auxiliam
gerentes e outros profissionais “funcionários do conhecimento” de uma
organização a tomarem decisões inteligentes e bem informadas sobre vários
aspectos da operação, ou seja, é um software que através da consulta e
manipulação de dados ajuda o gerente na tomada de decisões.

Alguns exemplos:

planilhas eletrônicas (usadas principalmente para uso em modelos e
simulações),


sistemas de análise estatística,
programas de previsões mercadológicas e outros.

São sistemas que passaram a ter certa popularidade com o crescimento da
microinformática, dos bancos de dados e das interfaces gráficas, e mais
recentemente com as redes internas e externas.

Na prática é uma tecnologia, que proporciona à alta direção informações
gerenciais de uma forma amigável e fácil de ser entendida e manipulada.

Está baseado integralmente em uma workstation gráfica e projetada
especialmente para executivos, normalmente com uma navegação mínima e
possibilidade razoável de detalhamento da informação.

Desenvolvimento de sistemas é a atividade de criar ou modificar os sistemas
empresariais existentes. Os projetos de sistemas de informação comumente
excedem orçamento e ultrapassam os prazos para a conclusão.

Etapas do desenvolvimento de sistemas:
 Investigação ou Avaliação (Compreensão do problema)
 Análise de sistemas (Compreensão da solução)
 Projeto (Escolha e planejamento da melhor solução)
 Implementação (Colocar a solução em uso)
 Manutenção e Validação de Sistemas (Avaliar os resultados da solução)

ERP
(Enterprise
Resource
Planning,
Planejamento
de
Recursos
Empresariais) são sistemas de informações transacionais cuja função é
armazenar, processar e organizar as informações geradas nos processos
organizacionais agregando e estabelecendo relações de informação entre
todas as áreas de uma companhia.

Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida
para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a
automatização e armazenamento de todas as informações de negócios.

Algumas das vantagens da implementação de um ERP numa
empresa são:
 Eliminar o uso de interfaces manuais
 Redução de custos
 Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma
dentro da organização (eficiência)
 Otimizar o processo de tomada de decisão
 Eliminar a redundância de atividades
 Reduzir os lead times e tempos de resposta ao mercado