Noções Gerais De
Administração
Prof. Gilson L. Fernandes
Curso Aprova e Prova
Balanced Score Card

É uma das mais novas formas de
gerenciamento que são usadas pelas
empresas para enfrentar o atual
ambiente globalizado de alta
competitividade.
Balanced Score Card

Normalmente os sistemas enfatizam
o lado financeiro / contábil ou
medições numéricas convencionais
que, como ferramentas não são
completas para tomadas de decisão.
Histórico
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Robert Kaplan e David Norton; da
Universidade Harvard;
Desenvolveram uma ferramenta
capaz de avaliar o desempenho a
curto e longo prazo, observando
indicadores financeiros, de
performance e perspectivas internas
e externas de desempenho
empresarial.
Balanced Score Card
Reúne medições baseadas em
indicadores financeiros a outros três
perspectivas:
 Clientes;
 Processos internos
 Aprendizado e Crescimento.
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Finalidade
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Apresentar as deficiências,
problemas e análises que os
sistemas de informação
normalmente não apresentam à
organização.
Criar condições para que a empresa
se modifique em tempo real,
baseado nos indicadores apontados
em cada perspectiva.
Objetivos
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Construir uma estrutura de
indicadores estratégicos que possua
abrangência e coerência compatível
com valores intangíveis diante dos
valores tradicionais físicos.
É importante manter o equilíbrio
entre esses indicadores de resultado,
as consequências dos esforços do
passado e vetores desempenho
futuro.
a) Como atendemos aos
interesses dos acionistas?
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1) Perspectiva financeira
Retorno sobre investimento / valor
econômico agregado;
Lucratividade;
Aumento / mix de receita;
Redução de custos / aumento de
produtividade.
b) Como o Cliente nos
enxerga?
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2. Perspectiva dos clientes;
Participação no mercado;
Aquisição e retenção de novos
clientes;
Lucratividade com os clientes;
Satisfação dos clientes;
c) Em que processos
precisamos ser eficientes?
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3. Processos internos:
Desenvolvimento de novos produtos;
Eficiência dos processos
operacionais;
Eficiência dos serviços pós venda;
d) Como melhorar e criar valor
agregado?
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4. Aprendizado e crescimento:
Satisfação dos funcionários;
Retenção de funcionários;
Lucratividade por funcionário.
Provém de três fontes: Pessoas,
sistemas e Processos organizacionais.
Direção

Processo de condução e coordenação
das execuções de tarefas que foram
planejadas.
Principais meios/métodos:
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1.
2.
3.
4.
5.
Ordens ou instruções;
Motivação;
Comunicação;
Liderança;
Processo decisório.
Ordens ou instruções
Podem ser classificados quanto:
 À Amplitude:
• Ordens gerais;
• Ordens específicas;
 À Forma:
• Ordens verbais;
• Ordens escritas;
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Motivação
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
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Dar motivo / estimular alguém a agir
de determinada forma.
Avaliar que cada liderado pode reagir
de forma diferente a ordem;
Deve ser de caráter contínuo, como
hábito.
Motivação
Observar padrões de comportamento
humano que são variados e nas três
premissas que justificam o modo de
agir:
 Comportamento é um efeito;
 Comportamento é motivado /
condicionado;
 Comportamento é orientado à
objetivos.

Modelo de motivação Chiavenato
O modelo será o mesmo para
todas as pessoas?

Sim, mas o resultado poderá ser
diferente, pois depende de como o
ser humano percebe o estímulo, que
modifica de pessoa para pessoa ou
na mesma pessoa conforme o
tempo.
Hierarquia das necessidades Maslow
Teoria dos dois fatores de
Herzberg (segundo Chiavenato)
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Para herzberg, são dois fatores
motivacionais:
1) Fatores higiênicos: salários,
políticas da empresa, benefícios, etc.
2) Fatores motivacionais: Atividades
relacionadas ao conteúdo do cargo.
Maslow X Herzberg
Modelo Contingencial de Motivação
de Vroom (segundo chiavenato)

Victor H. Vroom desenvolveu uma
teoria que rejeita noções préconcebidas e reconhece diferenças
individuais.
Segundo Vroom, há 3 fatores
que determinam a vida:
1)
2)
3)
Objetivos pessoais do indivíduo:
Relação percebida entre satisfação
dos objetivos e alta produtividade;
Percepção de sua capacidade de
influenciar a produtividade
 Cada indivíduo escolhe o grau em
que deseja ser motivado.
Outras percepções sobre
Motivação.
Para Maquiavel (2001):
No tratamento com os funcionários é
necessário dar-lhes oportunidade e espaço
para concretizar ambições.
* Sun Tzu (2002): Comanda seus
soldados com autoridade, juntos pela boa
fé e os torna serviçais com recompensas.
Se a fé diminuir haverá separação, se as
recompensas forem deficientes, as ordens
não serão respeitadas.
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O que é importante sobre
motivação?
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
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Conhecer as teorias, saber aplicar
cada ponto delas e interpretá-las de
modo adequado.
Observar o comportamento e agir
baseado nisso é a chave para
motivar.
Cuidado com as falhas.