COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Prof. Victor Paradela
Foco da disciplina:
A importância da comunicação
interpessoal nas organizações e
cuidados que devem ser
observados para o
desenvolvimento de
competências comunicacionais.
Objetivo:
Proporcionar aos alunos oportunidades de refletirem, à luz das
principais contribuições teóricas e
das experiências profissionais
compartilhadas pelo docente e pela
turma, sobre os principais desafios
enfrentados na busca de adequação
dos processos de comunicação
organizacionais.
Refletir é fundamental!
Ano que vem vamos ter
aulas de Filosofia
Vamos aprender
a pensar!
Vai complicar aprender e
pensar ao mesmo tempo!
O que as aulas não deverão ser:
Metodologia:
Sensibilização
Aplicação
Fundamentação
Critérios de avaliação
Prova individual e sem
consulta, com quatro
questões de caráter
dissertativo
Contatos com o professor:
E-Mail: [email protected]
Site: www.victorparadela.com
Login: coin
Senha: coin
Contextualização: as
organizações e seus
desafios
Como podemos definir uma
Organização?
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Organização
É um grupo de pessoas reunido
em torno de objetivos comuns,
compartilhando normas,
adotando divisão de tarefas e
planejando suas ações
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Desafios dos gestores
Traçar objetivos compatíveis com as necessidades
da sociedade, as potencialidades da organização
e as oportunidades conjunturais e garantir sua
real absorção pelas diversas partes que a
compõem.
Objetivos comuns
A organização só pode ter
sucesso se possuir uma missão
a compartilhar entre seus
membros, um objetivo
concreto e legítimo que induza
as pessoas a darem o melhor
de si na trajetória
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Desafios dos gestores:
Implantar um sistema de
planejamento que
possibilite a definição de
situações futuras desejáveis
para a organização e dos
meios eficazes para
alcançá-las.
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Desafios dos gestores:
Definir um sistema
adequado de divisão de
tarefas entre os setores e
os membros da
organização, bem como
implantar mecanismos de
articulação que garantam
uma ação coordenada e
harmônica
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Desafios dos gestores:
Estabelecer um adequado conjunto
de normas e princípios de
funcionamento
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Asterix
Quadrados
Conceitos Básicos de
Comunicação
Comunicação
Origem etimológica: do latim communicare,
que significa “tornar comum”, “repartir”,
“associar”.
Comunicação
Processo, voluntário ou
não, pelo qual dois ou mais
agentes transmitem e/ou
recebem mensagens, por
meio de um sistema
compartilhado de sinais,
símbolos e
comportamentos.
Estima-se que a
comunicação cubra
mais de ¾ da vida ativa
de cada ser humano
A comunicação tem a ver
com relacionamento,
interação, conectividade,
convivência, coesão,
compartilhamento,
cooperação,
comprometimento,
aprendizado, mudança,
inovação, ética,
transparência e
responsabilidade.
Desafios contemporâneos
A informação
cresce, mas o
conhecimento
diminui.
Desafios contemporâneos
“Disseminou-se a
informação, mas ampliou-se
o vazio humano”
(Francisco Gomes de Matos)
Desafios contemporâneos
“Na era do e-mail, do poder do
supercomputador, da internet
e da globalização, a atenção –
uma prova da generosidade
humana – constitui o melhor
presente que podemos dar a
alguém”
(Tom Peters)
Importância da Comunicação
“Se não mostrares o que és, permitirás
que pensem o que não és”
(Provérbio chinês)
Muito importante:
“As palavras movem,
os exemplos arrastam”
(Padre Antônio Vieira)
Comunicação
Empresarial
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Comunicação excelente
(Guia Exame)
É transparente
28
Comunicação excelente
(Guia Exame)
É uma via de mão dupla, funcionando com
a mesma eficiência nos dois sentidos
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Comunicação excelente
(Guia Exame)
Possui mecanismos formais que
facilitam a comunicação aberta
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Comunicação excelente
(Guia Exame)
Preocupa-se em
informar o
funcionário sobre
tudo o que pode
afetar a sua vida
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Comunicação excelente
(Guia Exame)
Informa aos
empregados sobre
fatos que podem
mudar a empresa,
antes que os jornais o
façam
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Barreiras Organizacionais
(Opinion Research Corp. Internacional)
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Critério vicioso
Filtragem das informações que
chegam à cúpula
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Símbolo de status
Retenção proposital de informações por
parte de alguns gestores
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Vantagens pessoais
Ocultamento de informações que
possam ser úteis a concorrentes
potenciais na carreira
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Criação de abismos
Inibição da manifestação de liderados
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Rivalidades interdepartamentais
Divergências entre líderes ou funcionários
de setores da organização
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Dimensões da Comunicação:
A Comunicação formal
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Conceito:
É aquela que ocorre nas
organizações em caráter
oficial, respeitando os
trâmites burocráticos
pertinentes e utilizando
os canais instituídos pelas
autoridades superiores
Comunicação descendente:
É aquela que tem
como emissores os
dirigentes da
organização e, como
receptores, os
funcionários.
Objetivo :
Disseminar informações de
interesse da organização, tais
como: normas, projetos,
princípios e sistemáticas de
trabalho, mantendo o grupo
bem informado e coeso.
Principais modalidades:








Reuniões
Quadros de aviso
Circulares
E-mails
Sites corporativos
Jornais e boletins
Manuais e documentos
Conversas pessoais
Comunicação ascendente:
É aquela que
leva aos
dirigentes a
opinião dos
funcionários.
Objetivos:
Proporcionar aos
dirigentes
conhecimento das
demandas,
expectativas e
opiniões dos
funcionários.
Objetivos:
Contribuir para a motivação
e o engajamento dos
funcionários nas políticas
corporativas.
Objetivos:
Elevar a qualidade dos processos
decisórios
Principais modalidades:






Pesquisa de clima
Avaliação 360 graus
Caixa de sugestões
Reuniões
Entrevistas de desligamento
Conversas pessoais
Dimensões da Comunicação:
A Comunicação informal
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Conceito
É a comunicação de caráter
pessoal, que ocorre em
paralelo à formal, envolvendo
as conversas entre líderes e
liderados ou entre colegas.
Características:
O sistema informal de comunicações é variável
e dinâmico, indo e vindo através de linhas
orgânicas e mudando de direção rapidamente
Aspectos positivos:
A comunicação informal
pode reforçar as mensagens
veiculadas pelo sistema
formal e contribuir para o
entrosamento dos
funcionários
Aspectos negativos:
Pode se tornar uma
fonte constante de
boatos e opor-se às
mensagens veiculadas
no sistema formal
Estratégias recomendadas:
Quanto mais cedo os
empregados
conhecerem a história
verdadeira, menos
preencherão os claros
com suas próprias
conclusões
Estratégias recomendadas:
Não despreze o que
circula na rede, pois
muitas vezes, as
informações corretas,
mesmo que você não
saiba.
Importante:
A rede leva ao gerente fatos e
sentimentos, boatos e
verdades, devendo o gerente
distinguir uns dos outros e
interpretá-los.
Estratégias recomendadas:
O gerente precisa
reconhecer os líderes
da rede e trabalhar
com eles, quando
necessário.
Estratégias recomendadas:
Os fatos devem ser
transmitidos aos
líderes da rede, para
que tenham algo de
útil para comunicar
Boatos
O boato surge
por malícia,
ansiedade ou
insegurança
Quando os empregados estão
mal colocados no grupo,
emocionalmente desajustados
ou inadequadamente
informados sobre seu ambiente,
normalmente reagem circulando
boatos
As vezes os empregados usam
o boato como manobra tática
para obterem a verdade da
administração
Para combater o boato, o
melhor processo é atacar
suas causas e não tentar
sufocá-lo depois de já ter
surgido
Quando surge um boato, deve-se
divulgar a versão correta dos fatos sem
mencionar a incorreta.
Cada gerente deve se
perguntar: porque surgiu o
boato? Que significa ele?
Em todos os casos há
alguma causa que deve ser
compreendida.
Comunicação
Interpessoal
Conceito:
É a relação
estabelecida pela
transmissão de
estímulos e
respostas
Questão fundamental:
O que o interlocutor
quer dizer além do que
está explicitamente
comunicado?
Importante:
“Quem não compreende
um olhar, tampouco
compreenderá uma
longa explicação”
(Mário Quintana)
Importante:
“O mais importante na
comunicação é ouvir o
que não foi dito”
(Peter Drucker)
Canais básicos da
comunicação não-verbal:
 Expressão facial
 Olhar
 Cinética
 Proxêmica
 Paralinguagem
Impactos na Comunicação:
7% conteúdo
38 % tom de voz e
inflexão
55% comunicação nãoverbal
Índice médio de retenção da
informação:
 Apenas verbal – 20%
 Vivencial – 90%
Importante:
As emoções ajudam a gravar a
mensagem na memória
Barreiras na Comunicação
•
•
•
•
•
•
•
Dificuldades de expressão
Medo de expressar opiniões
Falta de carisma
Suposições, preconceitos
Juízos precipitados
Desinteresse
Distração
FEEDBACK
e
PERCEPÇÃO
Conceito de percepção:
“A percepção é o
processo pelo qual as
pessoas tomam
conhecimento de si,
dos outros e do mundo
à sua volta”
Diferentes percepções:
Cada pessoa tem
uma percepção
única e subjetiva da
realidade
Aspectos relevantes:
78
A percepção não é uma
habilidade simples
Aspectos relevantes:
79
A percepção pode ser
desenvolvida e exercitada.
Aspectos relevantes:
Quem se conhece melhor tem mais
facilidade para conhecer os outros
Aspectos relevantes:
Quem se aceita melhor, tende a
perceber mais aspectos favoráveis
nos outros.
Aspectos relevantes:
Nossos padrões de referência
influenciam nossas percepções
Feedback
Feedback ou retroalimentação é o
processo de comunicação que se
estabelece com o objetivo de
oferecer a uma pessoa ou grupo
informações sobre o grau de
adequação de suas ações às
expectativas de quem emite esse
retorno.
Dicas para facilitar o
feedback:
Identificar a pessoa pelo nome
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Dicas para facilitar o
feedback:
Destacar os aspectos
positivos da pessoa
85
Dicas para facilitar o
feedback:
Concentrar toda sua atenção nela
86
Dicas para facilitar o
feedback:
Olhar nos olhos
87
Dicas para facilitar o
feedback:
Ser claro e preciso
88
Dicas para facilitar o
feedback:
Mostrar-se acolhedor e solícito
89
Dicas para facilitar o feedback:
Procurar colocar-se no lugar do outro
90
Dicas para facilitar o
feedback:
Evitar interromper respostas
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Dicas para facilitar o
feedback:
Fazer perguntas
92
Recebendo feedback:
Ouça cuidadosamente, sem interromper
93
Recebendo feedback:
Procure relaxar, apesar de sentir-se,
muitas, vezes, incomodado.
94
Recebendo feedback:
Faça perguntas, se precisar
esclarecer algum aspecto;
95
Recebendo feedback:
Reformule o que está recebendo,
para ver se entendeu bem.
96
Recebendo feedback:
Reconheça o que estiver de acordo
com sua percepção
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Recebendo feedback:
Respeite o que estiver em
desacordo
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Recebendo feedback:
Assimile com calma o que ouviu,
pedindo tempo, se necessário.
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A Janela de Johari
Conhecida
por si mesmo
Conhecida
pelos outros
Desconhecida
pelos outros
Desconhecida
por si mesmo
ÁREA
ABERTA
ÁREA
CEGA
ÁREA
OCULTA
ÁREA
DESCONHECIDA