Aula – 3
Planejamento
06-03-2013
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3º aula- Unidade Didática I
I- Negociação como Processo (Continuação)
1.2- Introdução aos conceitos básicos de:
Habilidade;
Competência;
Feedback.
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OBJETIVO DESTA AULA
Promover mudanças de atitudes e hábitos
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O que é Habilidade?
 Habilidade é uma capacidade aprendida ou adquirida.
 Claro que nem todo mundo pode jogar futebol como Pelé, mas qualquer um pode
jogar futebol mais eficientemente do que faz neste momento.
 É fundamental muita motivação e treinamento, mas todos nós podemos
melhorar nossas habilidades em qualquer atividade, basta ter muita
vontade e disciplina.
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EMPATIA
Pesquisas sobre os efeitos sociais da empatia sugere que essa habilidade social é
útil na manutenção da qualidade dos relacionamentos.
 A empatia é definida como uma habilidade de comunicação, que inclui três
componentes:
1. cognitivo, caracterizado pela capacidade de compreender, acuradamente, os
sentimentos e perspectivas de outra pessoa;
2. afetivo, identificado por sentimentos de compaixão e simpatia pela outra
pessoa, além de preocupação com o bem-estar desta;
3. comportamental, que consiste em transmitir um entendimento explícito do
sentimento e da perspectiva da outra pessoa, de tal maneira que esta se sinta
profundamente compreendida.
(Ver Davis, 1980, 1983a, 1983 b; Barrett-Lennard, 1993; Egan, 1994).
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O que são Competências?
 São as modalidades estruturais da inteligência, ou melhor, ações e operações que
utilizamos para estabelecer relações com e entre objetos, situações, fenômenos e
pessoas que desejamos conhecer.
 As habilidades decorrem das competências adquiridas e referem-se ao plano imediato
do ‘saber fazer’.
 Por meio das ações e operações, as habilidades aperfeiçoam-se e articulam-se,
possibilitando nova reorganização das competências.
(INEP, 1999, p.7).
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O que é Feedback ?
É toda informação específica que fornecemos ou recebemos
referente a um determinado comportamento ou desempenho
que encoraja uma pessoa a melhorá-lo, reforçá-lo ou desenvolvêlo.
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Fluxo para utilização do Feedback:
Estruturar ( Observar - Ouvir - Refletir - Registrar )
Comunicar ( estabelecer um diálogo )
Criar desafio ( compromisso )
Monitorar ( orientar e acompanhar o resultado )
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ELEMENTOS DO FEEDBACK EFETIVO
CONTEÚDO
VERDADE
MENTIRA
AMOR
DESAMOR
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ELEMENTOS DO
FEEDBACK EFETIVO
MOTIVO
AMOR
DESAMOR
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ELEMENTOS DO
FEEDBACK EFETIVO
CONTEÚDO
VERDADE
MENTIRA
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Porque as pessoas acham difícil dar feedback ?
Nossa cultura tem certas normas contrárias à expressão de escuta
de críticas em relação à nós mesmos.
Têm medo de que, se derem feedback, a pessoa fique chocada e
perca um amigo ou relacionamento.
Receiam que ao darem feedback a outra pessoa os ataque.
Temem que seu feedback seja mal interpretado.
Não sabem como lidar com o assunto.
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Porque as pessoas comumente reagem ao feedback ?
Como o feedback é visto geralmente como crítica, as pessoas
muitas vezes defendem-se das seguintes maneiras :
Preferem não ouvir o que lhes é dito - recepção seletiva.
Duvidam dos motivos da pessoa que lhe dá o feedback.
Negam a validade dos dados do feedback.
Racionalizam procurando justificar seu comportamento.
Atacam as pessoas que lhes dão feedback, apontando-lhes também
seus erros.
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Ganhos na utilização do “ Feedback ”.
Assertividade e agilidade na tomada de decisões.
Alta proatividade na solução de problemas.
Um instrumento para : avaliar, treinar, promover, motivar e
tratar conflitos.
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“ O Feedback deve ser um instrumento de credibilidade, por
sua aplicação e uso correto, garantindo-nos resultados proativos e
de desenvolvimento técnico e humano ”.
“Feedback”
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Que tal dar e receber Feedback ?
Pontos Fortes
Possibilidades de
Melhorias
1
2
3
4
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O que você aprendeu com este processo ?
Reflita...
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Somos líderes... Líderes da nossa vida!!!!
Nós lideramos primeiro pelo exemplo !
Como líderes, vivemos sob um microscópio. Tudo o que dizemos
ou fazemos está sob exame de nossos seguidores.
Esse é um dos mais importantes segredos da liderança: “ os seguidores
refletem o exemplo que lhes é dado ”.
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