GERÊNCIA DE OUVIDORIA
GRUPO HOSPITALAR CONCEIÇÃO
OUVIDORSUS
Encaminhamento Automático de E-mail para
Acompanhamento de Demanda.
Elaborado por: Gabriel Pazelli Camillo
OUVIDORIA GRUPO HOSPITALAR CONCEIÇÃO
Ao abrimos uma nova demanda no Ouvidor SUS é possível cadastrar todos os dados
do cidadão incluindo o e-mail, sendo que quando este é cadastrado o sistema
automaticamente
encaminha
ao
paciente
as
informações
necessárias
para
acompanhamento de sua demanda diretamente pela internet. Abaixo segue um resumo do
processo, desde a abertura até o fechamento.
Quando cadastramos o e-mail do cidadão ou autor da demanda no campo
correspondente da aba “Dados do Cidadão” o mesmo estará apto a receber os passos de
seu protocolo. Após salvar a demanda no Ouvidor SUS o usuário receberá a notificação
abaixo contendo instruções para acessar o site de acompanhamento.
Ao clicar no link http://www.saude.gov.br/ouvidorsus/acompanhamentoweb o site
de “Acompanhamento Web” se abrirá para preenchimento do Número de Usuário, Senha
e Código de Verificação Visual.
Porto Alegre, 26 de novembro de 2012
2
OUVIDORIA GRUPO HOSPITALAR CONCEIÇÃO
O usuário deverá preencher todas as informações e após deve clicar no botão Enviar.
Com o acesso confirmado este poderá acompanhar o(s) seu(s) protocolo(s) conforme tela
abaixo.
Para acessar o protocolo basta clicar no número e o usuário será encaminhado para
os Dados da Demanda. Nesta tela o usuário poderá verificar todos os passos e status de
seu protocolo, além das anotações pertinentes aos status.
Obs: Todos as alterações de status serão encaminhadas de forma automática para o
usuário. E ele poderá acessar a qualquer momento as informações.
Porto Alegre, 26 de novembro de 2012
3
OUVIDORIA GRUPO HOSPITALAR CONCEIÇÃO
Após o fechamento da demanda por um dos ouvidores o usuário recebe o e-mail
abaixo com todas as orientações pertinentes sobre a conclusão. Para verificar retorno do
protocolo o cidadão pode optar por entrar em contato com o 0800, comparecer na
Ouvidoria presencial das unidades ou então acessar o “Acompanhamento Web” através do
mesmo link utilizado e com os mesmos dados anteriores.
[email protected]
MENSAGEM DE CONCLUSÃO DA DEMANDA
PREZADO(A) SR(A) GABRIEL PAZELLI CAMILLO,
REFERENTE A SUA DEMANDA SOB O PROTOCOLO: 653580
ESCLARECEMOS QUE O DEPARTAMENTO DE OUVIDORIA DO SUS TEM COMO ATRIBUIÇÕES,
DENTRE OUTRAS: RECEBER SOLICITAÇÕES, RECLAMAÇÕES, DENÚNCIAS, ELOGIOS, INFORMAÇÕES
E SUGESTÕES ENCAMINHADAS PELOS USUÁRIOS DO SUS E LEVÁ-LAS AO CONHECIMENTO DOS
ÓRGÃOS COMPETENTES SEJAM ELES FEDERAIS, ESTADUAIS OU MUNICIPAIS.
POR OPORTUNO,
INFORMAMOS QUE PROTOCOLO FECHADO APÓS AVALIAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DO PROCESSO.
COM O OBJETIVO DE AVALIAR O ATENDIMENTO PRESTADO POR ESTA OUVIDORIA DO SUS,
SOLICITAMOS GENTILMENTE QUE O(A) SR(A) ENTRE EM CONTATO CONOSCO PARA CONFIRMAR AS
INFORMAÇÕES ACIMA, NUM PRAZO MÁXIMO DE 60 DIAS A CONTAR DESTA DATA. CASO NÃO HAJA
NENHUMA
MANIFESTAÇÃO
CONTRÁRIA
SUA
DEMANDA
SERÁ
CONSIDERADA
ATENDIDA
E
ARQUIVADA.
ATENCIOSAMENTE,
OUVIDORIA DO SUS
MENSAGEM AUTOMÁTICA. NÃO RESPONDA ESTE E-MAIL.
OUVIDORIA GERAL DO GRUPO HOSPITALAR CONCEIÇÃO
GRUPO HOSPITALAR CONCEIÇÃO
AV. FRANCISCO TREIN, 596 - PORTO ALEGRE/RS
(51)33572099
Obs: Caso os e-mails não estejam sendo recebidos corretamente pelo usuário é importante
confirmar se o e-mail cadastrado está correto, caso não esteja, efetuar a correção e
“Alterar a Demanda” para salvar a nova informação. É possível também que o mesmo
tenha sido automaticamente encaminhado para a caixa de lixo eletrônico ou spam do
provedor de e-mail do usuário, para obter informações de como acessar e/ou liberar o email [email protected] o mesmo deverá contatar seu técnico de informática ou
o provedor.
Porto Alegre, 26 de novembro de 2012
4
OUVIDORIA GRUPO HOSPITALAR CONCEIÇÃO
Caso o usuário acesse o retorno através do site o mesmo deverá seguir todos os
passos anteriormente explicados para “Entrar” no sistema. Estando logado o mesmo
precisa apenas clicar no protocolo ao qual deseja verificar o fechamento e poderá avaliar o
texto de conclusão ao lado do Status desejado.
Obs: Para sair do programa ou consultar outro protocolo basta clicar no botão “<<Voltar”.
IMPORTANTE! A ouvidoria não se responsabiliza pelo compartilhamento da senha de
acesso ao sistema por parte do usuário visto que os grupo não possui acesso aos dados de
usuário e senha passados pelo sistema Ouvidor SUS, sendo assim é de responsabilidade
do
usuário
armazenar
essas
informações
de
forma
segura
para
utilização
no
acompanhamento pertinente.
Porto Alegre, 26 de novembro de 2012
5