SISTEMA DE GERENCIAMENTO
DE ATENDIMENTOS DA OUVIDORIA
OUVIDORIA
OUVIDORIA
UNIDADES DO
TCEMG
ACESSO AO SIGAOUV
Visão do administrador / Ouvidoria
Neste menu de opções, o usuário tem acesso a todas as
funcionalidades disponíveis para acompanhamento e
gerenciamento das demandas.
PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES
 Gerenciamento das manifestações;
Controle dos prazos estabelecidos para respostas;
Pesquisa de satisfação;
Relatórios estatísticos.
O SIGAOUV PERMITE O CADASTRO DE
MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS POR OUTROS
CANAIS DE ACESSO, COMO TELEFONE, EMAIL,
PRESENCIAL ETC.
LISTA TODAS AS DEMANDAS RECEBIDAS
PERMITE A EDIÇÃO, COMPLEMENTAÇÃO E
RESPOSTA AOS ATENDIMENTOS.
PERMITE
O
ENCAMINHAMENTO
ÀS
UNIDADES OU SETORES COMPETENTES.
LISTA TODOS OS ENCAMINHAMENTOS
REALIZADOS.
O
SISTEMA
CONTROLE
+ DE
5 DIASPERMITE
ÚTEIS =OCOBRANÇA
DOS
PRAZOS DE
OU SEJA,
AUTOMÁTICA
DERESPOSTA,
RESPOSTA.
EMITE UM “ALERTA”, VIA E-MAIL, PARA
O GESTOR DA UNIDADE DEMANDADA,
INFORMANDO QUE O RESPECTIVO
PRAZO SE ENCONTRA EXPIRADO.
PERMITE
O
GERENCIAMENTO
DAS
RESPOSTAS DOS CIDADÃOS A PESQUISA DE
SATISFAÇÃO.
É POR INTERMÉDIO DESSA PESQUISA QUE SE VERIFICA A
EFETIVIDADE E O REAL ALCANCE DA SUA FINALIDADE, OU SEJA,
É FUNDAMENTAL QUE A APROXIMAÇÃO ENTRE A INSTITUIÇÃO E
A SOCIEDADE OCORRA DE FORMA SÓLIDA E NUM AMBIENTE DE
CONFIANÇA MÚTUA.
ACESSO AOS RELATÓRIOS GRÁFICOS, COM
DADOS ESTATÍSTICOS REFERENTES ÀS
DEMANDAS RECEBIDAS.
 O SIGAOUV FOI DESENVOLVIDO PARA SER UMA FERRAMENTA SIMPLES E DE
FÁCIL NAVEGAÇÃO, SENDO AS TELAS BEM INTUITIVAS, COM ACESSO E
OPERACIONALIZAÇÃO REALIZADOS DE MANEIRA CLARA, INTELIGÍVEL.
 O REGISTRO HISTÓRICO DE TODAS AS MANIFESTAÇÕES NO SISTEMA
PERMITE AO OUVIDOR PROPOR AO GESTOR MEDIDAS QUE OBJETIVEM
CORRIGIR OU EVITAR A OCORRÊNCIA DE FALHAS NO EXERCÍCIO DAS
ATRIBUIÇÕES DA INSTITUIÇÃO, VISANDO AO APRIMORAMENTO DOS SERVIÇOS
PRESTADOS.
OBRIGADO!
Walkson B. Carvalho
Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado de Minas Gerais