A força da Ouvidoria no
Relacionamento com o
Cliente
Agenda
o Grupo Algar
o Comitê Setorial de Ouvidoria
o Missão da Ouvidoria
O Grupo Algar
Gente servindo Gente
 100% brasileiro.
 85 anos de atuação.
 Foco nas pessoas e em desenvolver as regiões onde ele atua.
 Atua em 4 setores, composto de 8 empresas.
Algar Tech
Números e presença
Mais de 13.000 associados.
15 anos de atuação.
Receita líquida em 2013:
R$ 573 mi.
Mais de 66 milhões
de chamadas por ano.
Atendimento remoto em mais
de 100 países em 12 idiomas.
(Português, Espanhol, Inglês,
Alemão, Holandês, Francês,
Japonês, Italiano).
91 centros de serviços no Brasil,
Argentina e Chile, cobrimos mais
100% da América Latina.
Associados Algar Tech
Não contém dados financeiros da Asyst.
Comitê Setorial de Ouvidoria da Abrarec
"Ouvidoria é a instituição que representa os legítimos interesses dos cidadãos no
ambiente em que atua, na busca de soluções efetivas”.
VISÃO
Ser reconhecido como um grupo de excelência e referência em conceitos e
práticas de Ouvidoria, adotadas no mercado nacional e internacional.
MISSÃO
Promover o desenvolvimento e fortalecimento do instituto da Ouvidoria,
pautados em princípios éticos, de legalidade e transparência, a fim de
agregar valor para as organizações públicas e privadas, e para o cidadão.
Missão da Ouvidoria
 Promover um relacionamento transparente e colaborativo entre
empresa-cliente;
 Possibilitar que o cliente entre na organização não só para comprar,
mas também para contribuir com a estratégia da companhia;
 Estabelecer parcerias com as áreas internas e juntos trabalharem na
busca de solução para os questionamentos dos clientes;
 Contribuir com a área de governança promovendo melhorias nos
processos, fluxos e trabalho e desenvolvimento de novos serviços e
produtos.
Obrigada
Lúcia Farias
Ouvidora Algar Tech e VP do Comitê Setorial de Ouvidoria - Abrarec
E-mail: [email protected]
(34) 3233-6463 | (34) 9971-8259
@LuciaFarias2
@Lucia Farias