Nome: Michel Vitti Stenico
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Salesforce oferece serviço para:
Vendas e marketing:
- Fechar mais negócios, com maior repidez;
- Obter visibilidade das vendas em tempo real;
- Conecte-se aos clientes;
Serviço ao cliente:
- Aumenta a produtividade dos agentes de atendimento;
- Redução dos custos de atendimento;
Colaboração empresarial
- Compartilhamento da informação para toda empresa;
- Simplificar processos e aprovações;
- Colaboração entre equipes;
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Oracle oferece soluções para os setores:
Aeroespacial e Defesa
Automotivo
Comunicação
Bens de Consumo
Treinamento e Pesquisa
Engenharia e Construção
Manufatura
Viagens e Transporte
Petróleo e Gás
Seguradoras
Mídia e entretenimento
Setor Público
Serviços Financeiros
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Totvs oferece soluções para os
setores:
Agroindústria
Construção e Projetos
Distribuição e Logística
Educacional
Financial Services
Manufatura
Varejo
Jurídico
Serviços
Série 1: Produtos para Micro e Pequenas empresas
Caso Totvs: Usina São José
Segmento
Agroindústria
Número de profissionais
5,5 mil (safra)
2,5 mil (entressafra)
Sobre o Cliente
A Usina São José é a primeira em produtividade no Estado de Pernambuco.
Criada em 1917, mantém uma área com cultivo de cana-de-açúcar de 16.200
hectares. Produz açúcar Demerara, VHP, Cristal e Refinado, álcool hidratado e
anidro, melaço e energia elétrica a partir do bagaço da cana. Na última safra,
produziu 2.455 milhões de sacos de açúcar e 28 milhões de litros de álcool – a
usina tem capacidade para moer 350 toneladas de cana por hora – que fornece
para mais de 400 clientes.
Desafios
Gerenciar a cadeia produtiva
Garantir informações sobre a produção e acompanhar as atividades de campo
Integrar os dados dos departamentos
Agilizar a tomada de decisão e torná-la mais precisa
Arquivar informações com segurança
Soluções
Agilidade no fechamento diário das atividades
Disponibilidade dos indicadores de custos de produção
Controle de produtividade e de freqüência dos trabalhadores
Controle de pragas, condições climáticas, da irrigação, do uso de defensivos
agrícolas e do processo de adubação da terra, entre outros
Emissão de boletins gerenciais
Produtos & Serviços da TOTVS neste cliente
Gestão Agrícola
Gestão Agroindustrial
Ativo Fixo
Back Office
Depoimento
“Com a implantação da solução TOTVS, ganhamos agilidade na coleta das
informações de campo e integração total de informações dentro da nossa
empresa. A solução específica para a agroindústria aumentou o grau de
confiabilidade dos dados apurados pelos apontadores, que passaram a ser
inseridos no sistema e consolidados em uma base de dados única para acesso em
tempo real. Já as soluções de Back Office, garantem eficiência e produtividade
dentro da área administrativa. Hoje, somos referência no usa da tecnologia na
região”.
Paulo Cesar Melo, gestor de tecnologia informações e suprimentos.
Caso Salesforce: Stefanini
Desafio
- A Stefanini IT Solutions tem 40 escritórios em mais de 19 países, onde oferece
diferentes modelos de outsourcing.
- A empresa buscava um serviço que garantisse agilidade e eficiência em sua gestão de
processos internos e com os clientes entre os países.
- Era fundamental para a empresa ter um CRM que possibilitasse a interface entre as
contas globais, atendidas por mais de um país.
- Outro pré-requisito era que a ferramenta escolhida estivesse alinhada com as últimas
inovações do mercado.
Solução
- A Stefanini IT Solutions optou pelo Salesforce CRM em junho de 2009.
- O diferencial que a empresa viu no Salesforce CRM era permitir o gerenciamento de
toda a cadeia de vendas da empresa, facilitando o controle.
- As atualizações online da base de clientes e o melhor acompanhamento do retorno de
investimento em campanhas de marketing também são vantagens.
Resultados
- Com um ano de uso do Salesforce CRM, a Stefanini conseguiu otimizar o
acompanhamento de oportunidades de negócio por todos os envolvidos.
- Outro benefício foi a visualização de todo ciclo de vendas em um único sistema.
- Atualmente, a empresa planeja ampliar o número de licenças e trabalha em fase de
testes com a solução mobile.

Ofício
Caro Sr. Diretor,
Avaliando os resultados referente a clientes observou-se alguns
pontos de melhoria como: melhorar o compartilhamento de
informações, desenvolvimento de novos clientes, melhorar a análise da
previsão de vendas, melhorar o gerenciamento dos contratos e contas,
e aumentar a rapidez no atendimento ao cliente.
Essas melhorias podem ser alcançadas com a implantação de um
software de Gerenciamento de Relacionamento com Clientes (CRM).
Com tal tecnologia a tomada de decisão será mais rápida e objetiva,
pois este sistema possibilita enxergar qual a necessidade do cliente e
assim atende-lo de forma eficaz.
Espero que avalie essa questão e pense bem na possibilidade da
implantação deste software que trará muito beneficio à empresa.