Talita Amaral
Salerforce
 Oferece soluções para
 WMS (Warehouse management System),
 TMS (Transportation Management System),
 ERP (Enterprise Resource Planning),
 CRM (Customer Relationship Management) e
 BI (Business Intelligence)
Salerforce - CRM
 Obtenção de informações cruzadas sobre os clientes,
prospects ou suspects
 Perfil de cada um, expectativas e preferenciais
individuais ou de grupos com base nos valores e
necessidades
Oracle
 Soluções para indústrias
 Ex: Comunicação, serviços financeiros, seguros
 Soluções para negócios
 CRM, Enterprise Performance Management
 Soluções de tecnologia
 Tecnologia Java, Open Source, Soluções otimizadas
Oracle
Oracle - CRM
 Soluções para empresas de qualquer tamanho
 Oferece CRM completo:
 Setor: mais de 20 soluções específicas do setor
 Informações: Inteligência comercial em tempo real
incorporada
 Inovação: Líder do setor reconhecido em CRM
 Integração: Processos de negócios completos
 Infraestrutura: Maior variedade de opções de
implantação
Ofício
 Sr. Ladislau,
Após vasta verificação dos sistemas implantados
nessa empresa e análise dos processos e oportunidades
de melhoria, gostaria de poder sugerir um sistema que
pode estreitar e melhorar ainda mais o relacionamento
com nossos clientes e prospects, ou CRM. Este sistema
nos possibilita obter inúmeras informações cruzadas
sobre os clientes, referindo-se ao perfil de cada um,
expectativas e preferenciais, tendo como base seus
valores e necessidades.
Ofício
Além disso, esse sistema envolve o uso de
tecnologia para organizar, automatizar e sincronizar
processos, principalmente atividades de vendas, mas
também para as de marketing, atendimento a clientes
e suporte técnico. Os objetivos gerais são atrair,
encontrar e ganhar novos clientes, reter clientes e
reduzir custos com marketing e serviços aos clientes.
Pesquisei algumas empresas e gostaria de
apresentar as sugestões que considerei mais oportunas.
Primeiramente, há a empresa Oracle.
Ofício
Esta empresa é considerada líder de mercado em
sistemas CRM e consegue atender as necessidades e
expectativas de empresas de qualquer tamanho.
Acredito que este é um ponto importante, uma vez que
mostra o interesse desta empresa com seus clientes.
Segundo pude verificar, há dados que mostram a
eficácia do sistema dessa empresa, como aumento da
venda em 34% em fornecedor de energia, produtos e
serviços sendo lançados no mercado com 30% mais
rapidez e diminuição de 50% nas chamadas de
assistência técnica devido a uma única visualização do
cliente.
Ofício
A outra opção seria a Synthex. Essa empresa leva
em consideração vários aspectos na gestão de
relacionamento, como atendimento ao cliente, auxílio
na tomada de decisões e facilidade de comunicação.
Este sistema também identifica oportunidade de
maneira efetiva e proporciona incremento nas vendas e
margem de contribuição.
Acredito que seja de extrema valia a implantação
do sistema de uma dessas duas empresas e, em virtude
disso, gostaria de solicitar a especial consideração
sobre esta melhoria
Ofício
Atenciosamente
Talita Amaral