C A S O D E S UCE S S O
Exata Logística aprimora atendimento com
Salesforce.com
Há uma visibilidade clara das ações de todas as áreas com o cliente
por conta da padronização e organização das informações. Colocamos
ordem na casa
— Alejandro Martín Bagnati
Diretor de Desenvolvimento de Negócios da Exata Logística
Operação em 14 unidades em 12
estados brasileiros e no DF.
A Exata Logística, provedora de soluções e serviços logísticos, como transporte, distribuição, armazenagem e
supply chain, investiu na abordagem de software como serviço da Salesforce.com para obter plena clareza das
interações de sua equipe com os clientes e prospects, em uma adoção concluída em março de 2008. Vivendo
um forte crescimento de negócios nos últimos três anos, a complexidade das relações com clientes tomou
forma, representado pelas diversas áreas da companhia com acesso ao cliente – tais como financeiro,
administrativo e vendas – e variados meios – e-mails, mala-direta, visita, telefone, propostas e outras.
Desafios
A informação sobre o cliente sempre chega ao destino certo
Industria
Logística
Pais
Estruturar interações sobre o
cliente para aprimorar
atendimento e gerar mais
negócios.
A pouca padronização e acessibilidade no registro destas abordagens aumentavam o tempo de resposta da
Exata Logística ao cliente. “A solicitação de nosso cliente e o histórico de atividades desenvolvidas com o
cliente poderia estar em qualquer lugar na companhia, do post-it a um e-mail que não foi lido”, ressalta
Alejandro Martín Bagnati, Diretor de Desenvolvimento de Negócios da Exata Logística.
Soluções
A companhia optou pela
Salesforce.com devido à rapidez
de implementação, simplicidade e
segurança de uso.
Resultados
Todas as ações realizadas para
os clientes ficam acessíveis para
os tomadores de decisão.
Ganhou-se mais agilidade dos
atendimentos em responder às
solicitações do cliente e propor
negócios.
Com o uso da Salesforce.com e a disseminação da cultura de uso da ferramenta de gerenciamento de
relacionamento com clientes, Bagnati aponta que houve um forte impacto positivo no trabalho da Exata
Logística, em uma rápida implementação em 60 dias. “Há uma visibilidade clara das ações de todas as áreas
com o cliente por conta da padronização e organização das informações., afirma.
“Hoje, os tomadores de decisão e a linha de frente de negócios têm acesso a subsídios essenciais e de forma
segura”, completa. Na opinião do executivo, a simplicidade da ferramenta Salesforce.com, que exige apenas
um navegador de internet, estimula o funcionário a usá-la, o que facilita o sucesso da adoção.
O diretor reforça que hoje a equipe de vendas ganhou agilidade em atender às demandas do cliente,
respondendo a todas as solicitações. Outro benefício foi a simplificação do processo para funcionários se
prepararem para novas abordagens. Ao agendar uma visita, o funcionário levava uma semana para coletar
dados por toda a Exata a respeito da companhia com a qual se reuniria. “Com Salesforce.com, essa ação
consome menos de um dia, liberando tempo para a preparação de uma abordagem mais estratégica para
propor negócios”, explica.
A ValueNET, parceira de negócios da Salesforce.com no Brasil, teve papel essencial no planejamento e
execução do projeto. A ValueNET analisou os processos de interação com os clientes da Exata e propôs
Salesforce.com e atuou no treinamento.
Quais os benefícios observados?
O fluxo de informação chega ao destino correto: os profissionais envolvidos em tomada de decisão e
atendimento. O tempo para agrupar informações básicas antes de participar de reunião com o cliente caiu em
80%. “Com Salesforce.com, estamos mais preparados hoje para atender as necessidades do mercado”.
Com
Salesforce.com,
estamos mais
preparados hoje para
atender as
necessidades do
mercado
— Alejandro Martín Bagnati
Diretor de Desenvolvimento
de Negócios da Exata
Logística
Mais informações
Entre em contato com o
executivo da conta para saber
como podemos ajudá-lo a ser
bem sucedido com CRM.
Sobre a Exata Logística
A Exata Logística é uma empresa do grupo Arex, do qual fazem parte também o Expresso Araçatuba e a
Golden Cargo. Com atuação nacional, a empresa presta serviços de transporte e distribuição, armazenagem e
supply chain. Oferece soluções customizadas e planejadas, alternativas de modais e custos compartilhados
que garantem escala, seja no suprimento ou na distribuição de produtos.