• A importância da Gestão do
Conhecimento nas organizações
Joana Matos nº 257 Ricardo Sá nº 224
SIM 2º Semestre Gestão do
Conhecimento
A Globalização trouxe mudanças radicais
para a economia.
Tornou o conhecimento no activo de produção
mais importante do Terceiro Milénio.
O conhecimento é o produto das
sociedades modernas, milhares de
informações são divulgadas e estão
acessíveis através de diversos meios
a toda a sociedade global.
Ter controlo, facilidade de acesso e
manter uma gestão integrada sobre essas
informações passou a ser um diferencial,
para atingir objectivos desejados.
Como controlar e gerir
essa informação?
É necessário gerir o conhecimento de
forma integrada e relacionada, através da
Gestão do Conhecimento.
“A Gestão do
Conhecimento abrange
tanto a gestão da
informação como a gestão
das pessoas.
O Conhecimento não pode ser
gerido directamente – só a
informação sobre o conhecimento
das pessoas na organização pode
ser gerida”.
Criada para facilitar e incentivar a
aprendizagem e inovação
fortalece os processos internos.
A Gestão do Conhecimento procura melhorar
os serviços e produtos oferecidos aos clientes
e a memória intelectual da organização.
Sonda os possíveis canais de
produção de conhecimento
relevante.
Estabelece uma agenda positiva
das estratégias e prioridades do
conhecimento
Gere os processos e caminhos
que o saber percorre na
instituição
O Conhecimento
na organização
Incorpora muitas qualidades intangíveis:
Experiência
Julgamento
Competência
Lições aprendidas
O que cada informação significa e que impacto terá
Uma vez captado, tem de ser moldado
conforme os objectivos da empresa.
O Conhecimento é reconhecido como o
activo estratégico mais importante de
qualquer organização e é gerado a partir
do tratamento adequado da informação.
Deve ser articulado, capturado,
armazenado e reutilizado para
importantes tomadas de decisão.
O conhecimento útil tem de ser
estabelecido com um sistema
que efectue a avaliação e o
controlo da informação.
Assegure a qualidade da
informação disponibilizada
para os que dela necessitam.
Identificar objectivos
organizacionais
1º Passo – Identificar onde o Conhecimento:
É criado?
Existe?
É necessário?
2º Passo – Determinar:
Como será utilizado?
Como flui através da organização e entre a
organização e seus parceiros externos?
3º Passo – Compreender:
A organização
O seu funcionamento
Sua estrutura e cultura
As relações internas e externas
As redes de comunicação formais e informais
Encontrar o ambiente de computação e a
interface correcta juntamente com um
alinhamento de todos os trabalhos de modo a
converter o conhecimento dos trabalhadores
em auto realização e em benefícios para as
empresas, é o objectivo da Gestão do
Conhecimento.
Como alcançar os objectivos
organizacionais?
A qualidade das pessoas pode ser o diferencial
competitivo num mercado globalizado:
Com as suas capacidades
O seu saber acumulado
O conjunto das técnicas
E métodos e procedimentos de gestão
Para se investir nos produtos e serviços
Deve-se investir nas pessoas que os entendem e
que sabem como criá-los, desenvolvê-los,
produzi-los e melhorá-los.
As pessoas maximizam o desenvolvimento da
organização
As pessoas são fundamentais, na execução do
trabalho, na qualificação, criatividade, inovação
e parceria efectiva na perenidade do negócio.
Pessoas não comprometidas com o negócio
podem gerar a descontinuidade do negócio.
“As empresas se constroem através de
pessoas e nunca serão maiores ou
melhores que as pessoas que a compõe”
(autor desconhecido)
Para uma boa gestão do conhecimento é
fundamental que seja bem compreendido
todo o processo de criação de
conhecimento e os papéis de todas as
pessoas envolvidas na sua criação.
Os Sistemas de
Gestão de Conhecimento
Codificam as informações e classificam-nas
segundo o tipo de impacto, grau e qualidade
que possa vir a ter no meio, bem como as
formas que o meio utiliza como reacção.
Inclui:
Bases de dados
Documentos
Políticas
Procedimentos
Experiência implícita e a experiência
armazenada na cabeça de cada um dos
membros da organização
É um processo:
Sistemático
Articulado
Intencional
Apoiado na geração, codificação,
disseminação e apropriação de
conhecimentos, com o propósito de atingir
a excelência organizacional.
As organizações
São analisadas quanto ao que acontece no seu
interior, em termos de fases, métodos e
processos.
Muito do conhecimento envolvido nos seus
processos é implícito e intangível.
Não está escrito e apenas
existe na cabeça dos
empregados.
Pode estar escrito na forma de
relatórios, documentação, de
dificil reutilização e partilha.
Para que esse conhecimento possa
realmente ser partilhado, reutilizado e
gerido é necessário que seja escrito, de
forma concreta, obedecendo normas
adequadas aos objectivos da organização.
Um sistema de gestão do
conhecimento deve permitir a
fácil reutilização da informação.
É constituída por uma memória
viva, capaz de guardar todo o tipo
de informação vital da organização.
Mesmo quando os seus
empregados chave se vão
embora.
Um estudo revela que a maioria das
pessoas mudam de emprego em busca
de trabalhos mais desafiantes, respeito
profissional e a possibilidade de
influenciar a organização.
pesquisa publicada pela Korn/Ferry International,
Fórum Mundial de Economia de 2001 Davos, Suíça.
É preciso propiciar às pessoas novas formas de
crescimento profissional e pessoal.
As organizações bem sucedidas são as mais
experientes em atrair, desenvolver e reter
indivíduos com competências que trazer mais
valor ao negócio.
“Antes do profissional e do produto, até
mesmo da própria empresa, está a
pessoa humana em todos os níveis, quem
se descuida da pessoa, perde o
profissional. A pessoa e o profissional são
inseparáveis”
(SILVA, 2004, p.1-2).
A Gestão do Conhecimento
Pode ser utilizado de inúmeras formas e varia
desde simples reuniões para divulgação e
análise, até as mais modernas que são fóruns
e conferências pela Internet.
Mas o mais importante, é que tudo isso
fique registado e acessível a todos na
organização para consultar em qualquer
altura.
Muitas organizações implementam
estratégias de gestão do conhecimento
com base em novas tecnologias e
atribuem pouca importância à qualidade
da informação e menos ainda às pessoas
que geram o conhecimento.
Mas são as pessoas que trazem valor às
organizações através de sua competência
e interacção mútua
Não devem ser consideradas como custos
operacionais e sim, como fonte de receita.
O resultado acontecerá somente através
das pessoas e da sua formação, elas
serão os grandes diferenciais entre o
sucesso ou insucesso de uma
organização.