SYSAID
Solução Help-Desk
Com os anos o SysAid foi adquirindo uma vasta experiência
nas áreas de TI e Gestão de Serviços.
Com um crescimento constante nos clientes com mais de
50.000 organizações em 120 países, o SysAid é um software
de escolha para profissionais de TI a nível mundial.
Implantado em organizações de todos os setores e tamanhos.
Mais de 50.000 empresas em todo o mundo usam SyaAid em 120 países em todo o mundo
Acesso ao Sysaid
•Tela de inicio
Opções do Administrador
• Nessa aba são exibidas as opções gerais do administrador.
Portal do Administrador
• Informações Gerais sobre usuarios,mensagens, sistema e suporte técnico.
•Nesta guia
Portal do Gestor
• Dashboard com todas as informações e estatisticas
Conexão LDAP
• Importa automaticamente todos os usuários do servidor de Active Directory ,com todos os email,
usuarios e senha para acesso ao Portal do usuário Final e abertura de solicitações.
Centro de serviço do Usuário/Administrador
• Detalhamento de todos os chamados atribuidos a cada responsável.
Filtros rápidos de todas as solicitações
• Permite uma busca avançada nas informações de acordo com o titulo e conjunto atribuido.
Por essas opções é possivel criar novos chamados, filtrar, excluir, exportar para excel, pdf e muito mais.
Você pode criar até 5 tipos de “Tempo de Reparo”
• Nesta tela você acompanha os status do chamados e a qual responsável ele está atribuido, cada
chamado possui tempo de reparo, tempo do analista, hora prevista para finalização e status.
Controle total dos seus chamados por e-mail.
•Para cada chamado novo ou atualização nos Sysaid é enviado um e-mail informando o status do
chamado e sua descrição.
Matriz da solicitação do serviço.
• Esta guia mostra todas solicitações de seus chamados, o status, o responsavel, e o andamento.
Abertura de solicitações por telefone.
• Nesta tela são inseridas as informações necessárias para abertura de um novo chamado. Deve
conter o titulo, descrição, categoria, status e o responsável.
Envio de SMS para celular.
• Neste campo o usuario pode visualizar suas solicitações acessando o Sysaid através do celular.
FAQ (Base de dados de conhecimento) de administradores e usuario final.
• O Syaid permite que o administrador crie documentos e inclua na base de conhecimento.
• São aceitos formatos do tipo texto, imagem, planilhas e pdf.
Portal do usuario final
• Aquí você poderá encontrar soluções para os problemas comuns e receber suporte dos
administradores da Sysaid.
Solicitação de Serviço.
• O usuário e seu computador são reconhecidos automaticamente. O usuário seleciona as categorias,
seu titulo e descrição, também pode anexar uma imagem de sua área de trabalho ou do problema, é
permitido anexar vários arquivos e documentos.
Base de conhecimento - Usuario final
• Nessa opção o usuário poderá criar seu documentos de auxilio e incluir na base para consultas.
Criar solicitações por e-mail
• O Sysaid permite integração com seu e-mail para criar e atualizar seus chamados.
Helpdesk
Email
Sysaid Portal Mobile
• Para criar e atualizar solicitações por telefone.
Analizador de solicitações
• Gera relatórios com informações de cada ítem de acordo com as informações do Sysaid.
Analizador de solicitações
• Permite gerar relatórios de acordo com sua necessidade.
Analizador de solicitações
• Dados do relatório gerado.
Analizador de solicitações
• Dados gerado com informações de cada usuario /administrador.
Monitoramento (Supervisor de Serviços / Estações de Trabalho)
• Informações sobre o servidor e estações de trabalho.
Gráfico de estatisticas do servidor. Exemplo: Utilização da CPU
• Gráfico mensal, semanal, anual e diário.
Monitoramento
• Informações sobre sua estação de trabalho.
Sistema
• Informações sobre seu produtos e componentes.
Sistema
• Os ativos são automáticamente adicionados por um aplicativo do Sysaid chamado (Deploy SysAid)
• Os ativos também podem ser adicionados manualmente.
• Organização de ativos por grupo.
Sistema
• O “Sysaid Deploy” rastrea todos os computadores da rede e automáticamente instala o
aplicativo(Sysaid Client) nos mesmos. Assim evitamos a instalação manual em todos os
computadores da rede.
Sistema
• Exemplo de configuração de um ativo.
• As propriedades do hardware e do propietario são adicionados automaticamente.
Sistema
• Informações manutenção do ativo.
Sistema
• Exibe os históricos de todas as solicitações do ativo.
Sistema
•As informações de hardware são automaticamente inseridas.
Sistema
•Todos os softwares instalados nos ativos são listados automaticamente.
Sistema
• Lista de todas as atualizações de Softwares/Hardwares e solicitações.
Sistema
• Controle remoto do ativo, fácil e rápido (com apenas um clique).
Sistema
• Gerenciamento e controle das licenças de software.
Módulo de Gerenciamento de Projetos
• Project and Task Management (Projeto e Gestão de Tarefas).
Tarefas e Projetos
• Mostra todas as atividades da tarefas/projetos.
CMDB
• Módulo SysAid CMDB (Configuration Management Database) é um banco que ajuda você a se
manter a par de elementos significativos em sua rede de TI assim gerando um mapa com as devidas
informações. Ele mantém todas as informações sobre os ativos da sua rede, mantém registros de
todos os seus processos de gestão de serviços, e alertas quando há problemas ou exceções.
CMDB - Lista Switch, bens que ele tem acesso a computadores.
• Caso haja algum problema com um Switch é possivel averiguar quais computadores serão afetados
Tecnología ITIL
• OSysaid tem opções de trabalhar com
“Workflow” de processos (aprovação,
implementação…)
Tecnología ITIL
• A SysAid foi criada em 2003 sobre os princípios fundamentais do ITIL desde que tenham fornecido
a base para todas as futuras SysAid Investigação e Desenvolvimento de projetos. Ao longo dos anos,
temos continuado a desenvolver de acordo com a metodologia ITIL, e permanecem dedicados a
trazer as melhores práticas do ITIL no seu ambiente de TI.
Todos ITIL módulos vêm com modelos pré-definidos ou iniciar-se as ferramentas básicas para ajudálo a deixá-lo pronto e funcionando, para que você possa desfrutar de ITIL abrangentes e gama
completa de soluções de gestão comprovada em pouco tempo.
SysAid
ITIL
ITIL
• Details (Detalhes Gerais)
Em cada um dos separadores de fluxo de trabalho que você pode encontrar uma outra linha de subseções em forma de seta. Estes são itens de ação. Os itens de ação são a parte principal da mudança,
tem informações sobre todas as ações a transitar para o processo de mudança.
ITIL
• Progresso de identificação e análise.
ITIL – Ações
• Controle de recursos e custos.
Problemas
• Desta maneira, o processo de mudança pode continuar, com cada gestor até completar suas
próprias informações, de acordo com seu cumprimento e de seu papel no processo de mudança.
Utilize o melhor software de HelpDesk.
Software SysAid – A melhor solução de Help-Desk
Software SysAid desenvolvido em uma interface Web é uma solução que consolida gestão de tickets(chamados),
gestão de equipamentos e ferramentas de monitoramento.
Fácil de implementar e utilizar, o SysAid permite a você gerenciar seus clientes/usuários com um servidor
centralizado, acessível a partir de qualquer navegador. Com a criação de empresas, departamentos e grupos com
os correspondentes idiomas, fusos horários, situações, categorias e muitos campos de customização, você
vai fornecer acesso eficiente e de alta disponibilidade de serviços a seus clientes/usuários a custos mínimos.
O agente do SysAid irá permitir controlar e gerenciar todos os seus equipamentos(computadores, servidores,
celulares, impressoras, roteadores...) e licenças, bem como acompanhar e controle remoto.
Aproveite a capacidades integração com o:
Microsoft IIS, Active Directory/LDAP e E‐Directory (Novell), SQL/MySQL/Oracle e servidor de e‐mail com
vários domínios de apoio.
SysAid agente é homologado em MS, Linux e Mac OS.
SysAid foi concebido e criado com (ITIL) em mente. Information Technology Infrastructure Library
(ITIL), um quadro de melhores práticas para gestão de operações e serviços TI. Ele tem a função de melhorar
processos de gestão de TI na sua organização.
ITIL tem por objetivo principal alinhar a tecnologia da Informação com o seu negócio.
O SysAid inclui:
*Gerenciamento de Tickets (Chamados) ‐ (com roteamento/regras de escalonamento, tempos ,notas...) com o
Sysaid, é possível gerenciar os chamados por grupos, encontrar registros e histórico dos chamados com facilidade e
também possui a opção de abrir ou atualizar chamados por email.
* Gestão de equipamentos (inventário, monitoramento com aviso automático e controle remoto).
* Alertas e notificações (E‐mail / SMS).
* Controle SLA (Service Level Agreement).
* Gestão de licenciamento de Software.
* Controle total de acessos e perfis específicos para usuários e administradores.
* Integração capacidades (IIS, AD / LDAP / E‐Directory (Novell), SQL, MySQL, Oracle, SMTP ‐ POP3/IMAP).
* Relatórios customizáveis (helpdesk, inventário, estatísticas, gestão de projetos).
* Conhecimento básico (FAQ por categorias e por usuário final / classificação).
* Portal do usuário final com auto‐serviço.
* Mobile Portal (SysAid acesso via PDA ou outros móveis).
* Totalmente customizável(interface web e formulários).
* Múltiplos domínios, fusos horários, suporte multi‐língua.
* Ferramenta de Gerenciamento de Projeto (módulo opcional).
* Painel Manager Professional (módulo opcional).
* Monitoramento de Servidor / Rede de Serviços(módulo opcional).
* Arquitetura ITIL ‐ CMDB, Problem and Change Management (módulo opcional).
************* Incluido na nova versão do Sysaid *************
* SLM .
* Módulo de Compras.
* Gestión presupuestaria.
* Fluxo de trabalho(Workflow) – para qualquer processo de trabalho.
* Gestão de Cambio.
* Módulo de Backup.
Mais informações sobre os módulos acesse:
http://ilient.com/web-based-help-desk-software.htm
Leandro Romesz
Representante do Sysaid da América Latina
Verano – http://www.verano.com.br
[email protected]
[email protected]
Telefone -55-11- 4506 -2800 ex. 109