Gestão do Conhecimento e
Cultura Organizacional
Equipe
Clotilde Mello
Denise Collyer
Henrique Rocha
Ilvanise Ramalho
Martha Helena
Rafael Cruz
210012991
210017455
210010986
210014550
220002415
210015619
Professor: Martius Rodriguez y Rodriguez
Agenda
GC - O que é e qual a sua função
Definição dos Processos 1 e 2
Metodologia das Pessoas
Metodologia dos Processos
Metodologia Sistêmica
Consolidação do processo de GC
Conclusões
Gestão do Conhecimento - GC
O que é GC ?
• Processo corporativo, focado na estratégia empresarial e que
envolve a gestão das competências, a gestão do capital
intelectual, a aprendizagem organizacional, a inteligência
empresarial e a educação corporativa;
• É a administração
organizações.
dos
ativos
de
conhecimento
das
Qual é a função da GC ?
• Permite criar, reter, distribuir e aplicar informação com valor
agregado.
Definição do Processo 1
Armazenamento Digital de Dados Financeiros
• Registro digital, em sistema dedicado, dos demonstrativos
financeiros recebidos para a análise de solicitações de
limites de crédito para clientes;
• Permite que qualquer profissional de crédito da empresa,
dentro da organização mundial, tenha acesso aos
demonstrativos financeiros já analisados para a confecção
de novas análises.
Metodologia das Pessoas 1
Conhecimento
Compartilhado
Conhecimento
Conceitual
Socialização
Externalização:
• Envio
dos
demonstrativos
financeiros pela força de vendas
para o analista de crédito
•Registro
dos
dados
financeiros extraídos dos
demonstrativos recebidos em
sistema específico
• Leitura dos balanços das
empresas a serem analisadas
Internalização:
Combinação:
•Análise
dos
dados
financeiros registrados por
qualquer
integrante
da
organização
mundial
de
crédito
•Disponibilização
dos
dados
financeiros
em
sistema para a organização
mundial de crédito
Conhecimento
Operacional
Conhecimento
Sistêmico
Metodologia do Processo 1
Explicar e reter os
conhecimentos dos processos
chaves e projetos de negócio:
Identificar e desenvolver os
conhecimentos necessários para
a realização dos objetivos do
negócio:
1.Demonstrativos Financeiros de
clientes
2.Funcionários competentes na área
de ánalise de risco
LIDERANÇA
Usuários
CRIAR
Competências
RETER
Tecnologia
Recursos
Gestão
Processos
1. Os relatórios servem
como ferramenta de análise
2. Criação de histórico dos
demonstrativos financeiros
analisados
Métodos
CULTURA
do
TECNOLOGIA
Utilizar práticas de gestão
do conhecimento para
aperfeiçoamento dos
processos:
1.Sistema robusto para armazenar
dados
dos
demonstrativos
financeiros
2.Metodologia para padronizar a
forma e os dados a serem
inseridos no sistema
Conhecimento
Pessoas
Decisores
Especialistas
APLICAR
DISSEMINAR
Promover o ambiente
propício para o
compartilhamento, a
colaboração e a
aprendizagem:
1.As informações podem
ser acessadas por toda
organização mundial de
crédito da empresa
2.Treinamento para a
equipe
utilizar
as
informações do sistema
Definição do Processo 2
Controle de pedidos de linhas de crédito e classificação
de risco de clientes
• Registro digital, em sistema específico, das análises de
solicitações de limites de crédito e classificação de risco de
clientes;
• Permite que qualquer profissional de crédito da empresa,
dentro da organização mundial, tenha acesso à analises
anteriores para avaliação de novas solicitações e
reavaliação da classificação de risco de clientes.
Metodologia das Pessoas 2
Conhecimento
Compartilhado
Socialização
• Leitura de análises já feitas
Conhecimento
Conceitual
Externalização
• Registro de nova análise de
limite
de
crédito
e
classificação de risco do
cliente
Internalização
Combinação
• Reavaliação do limite e da
classificação de risco de
crédito
• Disponibilização
da
análise de crédito feita, bem
como da classificação de
risco
Conhecimento
Operacional
Conhecimento
Sistêmico
Metodologia do Processo 2
Explicar e reter os
conhecimentos dos processos
chaves e projetos de negócio:
Identificar e desenvolver os
conhecimentos necessários para
a realização dos objetivos do
negócio:
LIDERANÇA
1.Informações financeiras
fornecidas por toda rede global de
analistas
2.Funcionários competentes na área CRIAR
de ánalise de risco
Recursos
Usuários
Competências
RETER
Tecnologia
Gestão
1.Sistema robusto para armazenar
dados das informações financeiras
da rede global de analistas
2.Metodologia para classifcar os
riscos dos clientes gerando novas
análises de rating e grupos de
escalas
Métodos
CULTURA
do
TECNOLOGIA
Processos
Utilizar práticas de gestão
do conhecimento para
aperfeiçoamento dos processos
e fortalecimento das
competências para ganhar
vantagens competitivas:
1.Através da utilização do sistema
específico
de
crédito
são
efetuadas novas concessões de
crédito com base no risco zero,
gerando novas informações aos
analistas
Conhecimento
Pessoas
Decisores
Especialistas
APLICAR
DISSEMINAR
Promover o ambiente
propício para o
compartilhamento, a
colaboração e a
aprendizagem:
1.As informações podem
ser acessadas por todos os
funcionários da área de
análise de risco (global)
2.Treinamento
para
a
equipe
utilizar
as
informações dos sistemas
Metodologia Sistêmica
Processo 1 e 2
–
Excelência em Inovação
Atuação Interna
Equipes
Unidade
Área de Negócio
Excelência Operacional
Empresa
Excelência em Sustentabilidade
-
Foco Operacional
+
Foco Estratégico
+
Atuação Externa
Fornecedores
+
Parceiros Clientes
Comunidades
Sociedade
Excelência em Parcerias
+
Consolidação do Processo de GC
Criação e aquisição
do
conhecimento
A informação é criada no momento em que o analista
imputa as informações financeiras dos clientes
Organização e
armazenamento de
conhecimento
A informação é retida no banco de dados da organização
mundial
Distribuição de
conhecimento
Conhecimento armazenado fica a disposição para novas
avaliações e solicitações de crédito
Aplicação de
conhecimento
Com base no registro digital (sistema específico) os
analistas diminuem os maiores riscos de crédito
O quadro acima demonstra que os processos
apresentados conseguem atender a todas as etapas para
se obter uma eficiente GC.
Conclusões
 Tanto o 1º processo (armazenamento digital de dados financeiros),
quanto o 2º processo (controle de pedidos de linhas de crédito e
classificação de risco de clientes) são completos à luz das
metodologias das pessoas e do processo (inexistência de gaps);
 Os processos funcionam através de sistemas desenvolvidos
adequadamente, de acordo com as melhores práticas de gestão do
conhecimento;
 Os sistemas devem ser constantemente monitorados e aprimorados,
absorvendo novas funcionalidades que permitam a expansão do
conteúdo (conhecimento) incorporado à organização por meio dos
processos analisados (ex. histórico de inadimplemento nos créditos
concedidos).
Conhecimento é o principal fator de produção do século XXI
“Os grandes ganhos de produtividade, daqui para frente, advirão das
melhorias na gestão do conhecimento”
(Peter Drucker)