Fundação de Apoio à Tecnologia - FAT
----- CURSO A DISTÂNCIA ----MBA – Prático
• Práticas de Gestão de Programas MBA
Aplicadas em Empresas de Transporte
• Parte 2
Prof. Alberto Lima
MBA – Prático
Práticas de Gestão de Programas MBA
Aplicadas em Empresas de Transporte
PARTE 2:
- Gerenciando Pessoas: o papel das pessoas e dos
relacionamentos, grupos e equipes, gestão de recursos
humanos e práticas atuais.
- Ética Empresarial: questões éticas, o capitalismo em
termos éticos e os desafios éticos das empresas.
Gerenciando Pessoas
• É necessário entender um conjunto de conceitos que
possibilitam compreender as causas do
comportamento das pessoas nas empresas.
• Os gerentes precisam conhecer o comportamento das
pessoas mantendo-se sempre abertos.
• Efeito Hawthorne: quando se presta atenção no
trabalhador e se demonstra interesse pelo seu bem
estar, ele reage de forma a aumentar a produtividade,
e não importa muito como se manifesta o interesse.
Hierarquia de necessidades de
Maslow
• É ilustrada por uma pirâmide e indica que as
necessidades básicas dos empregados (base)
devem ser satisfeitas antes das superiores
(vértice).
necessidades
emocionais
necessidades físicas
-auto-estima
-respeito
-auto-realização
-recompensa
-segurança
-ar
-alimentação
O Lado Humano da Empresa
Teoria X e Teoria Y- MacGregor
• Teoria X pressupõe que as pessoas não querem
trabalhar, para fazê-las trabalhar o gerente
deve dar ordens, iludir, infundir o medo,etc.
• Teoria Y pressupõe que as pessoas querem agir
e fazer um bom trabalho, desejam aplicar suas
habilidades no trabalho.
• Paradoxo de MacGregor: se as pessoas
estivessem motivadas conforme a Teoria Y
imagine o custo de aplicar a errônea Teoria X.
Teoria X e Teoria Y
• Caso as teorias gerenciais se desenvolvessem mais
em sintonia com os princípios da teoria Y haveria
um expressivo aumento de produtividade e na
felicidade das pessoas.
• O medo não tem valor no ambiente de trabalho, a
erradicação do medo permite a sugestão de
melhorias.
• Deming o pai da Gestão da Qualidade Total agindo
dessa forma descobriu que as pessoas mais
próximas do trabalho era as que mais sabiam como
deveria ser organizado, melhorando a qualidade e
reduzindo custos.
A questão da motivação
• Compreender como fazer para que as pessoas atuem
no interesse da empresa. As necessidades capazes de
motivar as pessoas.
• Clay Alderfer modernizou a pirâmide de Maslow
com a teoria ERC:
- necessidade de Existência (físicas e conforto físico)
- necessidade de Relacionamento (associação com
outros e de relações pessoais)
- necessidade de Crescimento (anseio da criatividade,
expressão através do trabalho e produtividade)
Teoria da Equidade
• A função do gerente é focalizar a percepção de
justiça e comunicar a distribuição de recompensa
que estejam relacionadas com esforços.
• Segundo a teoria da equidade o problema da
motivação consiste sobretudo em eliminar as
desigualdades percebidas no ambiente de trabalho
• A teoria da iniqüidade revela que os gerentes
devem prestar atenção nos resultados desses
processos e no conjunto das necessidades dos
funcionários. (avaliação, critérios de promoção)
Gerenciando Pessoas
• As empresas funcionam sobretudo por causa do respeito
pelos relacionamentos de autoridade, os gerentes com
equilíbrio devem encorajar novas idéias com “inovação e
desobediência”.
• As mulheres vêm um mundo de conexões onde as pessoas
negociam redes complexas de amizade, minimizam
diferenças, procuram consenso, evitam aparência de
superioridade e distinções. Os homens interpretam as
conversas em termos independentes preocupado com
status, para demonstrar status diz aos outros o que fazer e
dá ordens. Não há estilo superior ao outro, o importante é
definir liderança eficaz, para as pessoas recorrerem às suas
forças.
Grupos e Equipes – Lições chaves
(The Wisdom of Teams – Katzenbach e Smith)
1. “Os desafios significativos em termos de desempenho
energizam as equipes, independentemente da sua
posição na organização”. Foco no desempenho é o
verdadeiro motor das equipes.
2. “Os líderes empresariais fomentam melhor o
desempenho das equipes mediante a criação de uma
forte ética de desempenho e não apenas pelo
desenvolvimento de um ambiente favorável às
equipes”. Embora o ambiente de apoio seja positivo,
a orientação básica deve ser para desempenho.
Grupos e Equipes – Lições chaves
(The Wisdom of Teams – Katzenbach e Smith)
3. “Os vieses em relação ao individualismo existem, mas
não podem intrometer na trajetória de desempenho
das equipes”. Nas equipes eficazes os indivíduos
utilizam todo o seu talento para enfrentar desafios.
4. “A disciplina – tanto dentro da equipe como através
da organização – cria as condições para desempenho
da equipe”.
As equipes são constituídas para
participarem do trabalho da empresa.
Gestão da Mudança
• Pensa-se na gestão de uma empresa em como escolher
a estrutura organizacional certa que melhor encaixe
na direção estratégica da empresa.
• No ambiente de acelerada mudança os gerentes
devem ser capazes de criar estruturas e processos
mais apropriados às condições da empresa em rápida
transformação.
• A criação do senso de urgência da mudança é muito
importante. A divulgação da Visão da mudança e a
relevância dos ganhos iniciais constroem a confiança
na mudança.
O Aprendizado Organizacional
• Para adaptar-se as mudanças nos negócios a
empresa deve atentar para os processos de
aprendizado e de geração e utilização do
conhecimento, com vistas a criar valor para os
clientes e outros interesses.
• Há 5 disciplinas relacionadas com o
aprendizado organizacional: pensamento
sistêmico, proficiência pessoal, modelos
mentais, visão compartilhada e aprendizado
das equipes.
Aprendizado Organizacional
• Pensamento sistêmico: é uma análise de como as coisas
se encaixam e se reforçam, procura-se descobrir o
sistema mais amplo em que a questão está inserida.
• Proficiência pessoal: sem investimento nas capacidades
dos indivíduos o sucesso da empresa é improvável.
• Modelos mentais: o conjunto comum de premissas e
referenciais utilizados para conceituar a empresa deve
evoluir de acordo com o cenário provável.
• Visão compartilhada: devemos trabalhar com base
num conjunto comum de valores com significado
compartilhado por todos.
• Aprendizado das equipes: devemos imergir fundo na
compreensão das equipes, em que consistem e como as
melhorar.
Princípios Práticos para a
Gestão de Pessoas
1. A comunicação com os funcionários é fundamental para
o trabalho eficaz, precisamos trabalhar ouvindo outras
vozes.
2. Os gerentes eficazes também têm necessidades e
percebem as equidades e iniqüidades. O que motiva o
funcionário motiva o gerente.
3. Os gerentes eficazes fomentam um ambiente que
comemora a equidade e o atendimento das
necessidades, e combatem a iniqüidade.
4. Os gerentes eficazes optam por obedecer a autoridade,
em vez de segui-la de forma cega, e estimulam a atitude
no seu pessoal a ponto de encorajar a desobediência.
Princípios Práticos para a
Gestão de Pessoas (cont.)
5. Os gerentes eficazes estão propensos a se envolverem
em conversações sobre diversidades, sexo, raça,
predisposição sexual, etc. e fomentam um ambiente
onde todos realizam seus potenciais.
6. Os gerentes eficazes compreendem o funcionamento
das equipes e se concentram na criação de uma
cultura de desempenho em equipe.
7.Os gerentes eficazes são líderes da mudança, adotam
novas maneiras de deixar a empresa mais competitiva
e reúnem recursos para a mudança.
8. Os gerentes eficazes constroem o capital intelectual
próprio e dos funcionários, enfatizando o aprendizado.
Gerenciando Pessoas
• A gestão de pessoas é complexa e você desenvolverá
os seus próprios métodos e habilidades.
• No nosso esforço para desenvolver uma
compreensão profunda da natureza humana e sobre
as características e a atuação das pessoas, não
podemos ignorar as peculiaridades individuais que
nos diferenciam e nos tornam absolutamente únicos.
Gestão de Recursos Humanos
• As empresas que progridem concluiram que sua
vantagem competitiva depende de investimento
maciço em pessoas. As empresas estão até
criando universidades corporativas.
• Gestão de RH é o conjunto de filosofias e
processos que a empresa usa para gerenciar:
- entrada e saída de funcionários,
- crescimento e desenvolvimento dos funcionários,
- reconhecimento e recompensa,
- clima organizacional que envolve o tratamento das
pessoas.
Gestão de Recursos Humanos na
Nova Realidade Competitiva
• De simples execução de rotinas administrativas
para o desempenho de funções estratégicas:
- os gerentes estão sendo vítimas de reestruturação,
downsizing, etc. e o RH está procurando jovens
que dominem a tecnologia da informação.
- a tercerização transforma funcionários em
fornecedores contratados, diminuindo custos.
- constata-se um aumento de pessoas e menos
posições gerenciais, adota-se formatos
organizacionais com equipes onde as pessoas são
treinadas para se tornarem membros eficazes.
Gestão de Recursos Humanos na
Nova Realidade Competitiva
- Os executivos estudam as técnicas e as teorias de gestão
mais recentes, mas também se responsabilizam pela
aplicação dessas idéias.
- É cada vez mais comum vincular a remuneração ao
desempenho e às condições competitivas da empresa
(Wal-Mart: os funcionários são estimulados a serem
sócios)
- Nas empresas de alto desempenho, James Heskett e
Leonard Schlesinger constataram um envolvimento
íntimo dos gerentes e diretores na gestão de RH.
- O trabalho deve ter uma conotação de alegria,
imaginação, envolvimento e não de labuta enfadonha.
Pricípios para a costrução do
futuro
1. A estratégia de RH deve estar ancorada na
estratégia da empresa.
2. Gestão de RH trata de relacionamentos.
3. A área de RH deve ser a que antecipa as
mudanças e compreende a implementação.
4. O pessoal de RH deve atuar com equilíbrio na
relação empresa x fucionário.
5. Tenha foco nas questões e não nas
personalidades.
6. Constante aprendizado deve produzir de fato
uma contribuição relevante para a empresa.
As 8 melhores práticas de
gerencimento de RH
• Resutado de pesquisa com 110 boas empresas:
- Valores: agregue valor em vez de apenas fazer alguma coisa.
- Comprometimento: tenha estratégia de longo prazo.
- Cultura: a cultura organizacional deve ser consistente e eficiente
- Comunicação: a comunicação deve ser ampla e contínua,
compartilhando informações vitais.
- Parcerias: facilite o envolvimento no processo decisório de outras
áreas.
- Colaboração: implemente o modo coletivo e cooperativo de gestão.
- Inovaçaõ e risco: inovar é uma necessidade, os fracassos servem
para aprender.
- Paixão competitiva: Busca contínua de melhoria.
Ética Empresarial
• A empresa é a motivação dominante para criação de
valor no mundo atual, então esta mesma empresa
deve ser parte integrante no que há de melhor em
termos de convivência humana. A empresa e a ética
devem estar entrelaçadas.
• A versão mais moderna e aceita é que a empresa têm
o dever de agir no interesse da sociedade, principio
da responsabilidade social.
• As questões éticas geralmente dizem respeito a (1)
direito e deveres, (2) princípios como justiça, ou (3)
danos e benefícios
Ética Empresarial
• Para a maioria dos casos de questões éticas,
formulamos um conjunto de regras ou princípios
morais: o cumprimento das promessas, a ajuda
mútua, o respeito pelas pessoas e a propriedade etc.
As empresas não são exceção.
• Os gerentes precisam aprender a lidar com uma
vasta gama de questões éticas: transculturais
(maneiras de fazer negócios), de competitividade
(reestruturação, terceirização, etc.) e cotidianas
(avaliação de desempenho, assédio, etc.)
Ética Empresarial
• “Estou apenas fazendo o melhor para a
empresa.” “E se esta decisão aparecer nos
jornais?”
• É evidente que as empresas funcionariam
bem se as pessoas levassem a sério suas
obrigações e senso de justiça.
Exercícios da Parte 2
• Leia o livro MBA – Curso Prático da pág. 31 até
a pág. 67.
• Responda as questões referentes a Parte 2 do
Curso para verificar seu auto aprendizado, antes
de passar para a Parte 3.
• Conheça as apresentações sobre treinamento para
formação de condutores e para redução de custos.