Gestão de Pessoas
escrito por
Graziela Simone Tonin
Viviane Souza
Gestão de Pessoas
Gestão de Pessoas
Gestão
“Executar atividades e tarefas que tem com
propósito planejar e controlar atividades de
outras pessoas para atingir objetivos que não
podem ser alcançados caso as pessoas atuem
por conta própria, sem o esforço sincronizado
dos subordinados”
Koontze e O Donnel
Gestão de Pessoas
“Conjunto de políticas e práticas definidas de
uma organização para orientar o
comportamento humano e as relações
interpessoais no ambiente de trabalho”
Fisher e Fleury
Desafios na Gestão de Pessoas
• Desafios Organizacionais
– Avanços tecnológicos
– Downsizing
– Clima organizacional
• Desafios Individuais
– Identificação com a empresa
– Conduta ética
– Empowerment
Motivação - Conceitos
• Motivação X Estímulo
– Estímulo: não há envolvimento do eu interior. Age
levado por pressões externas e sob condições e
tempos limitados
– Motivação: oferece uma condição duradoura não
exigindo impulsos externos e tendo vontade de
executar as tarefas
• Importância da motivação
– Chave do comprometimento dos colaboradores
– Muito mais fácil encontrar pessoas competentes do
que pessoas motivadas
– Uma das tarefas mais importantes do gerente
Teorias da Motivação
• Teoria de Herzberg
– Ausência de benefícios causa insatisfação
• Teoria das Necessidades de Alderfer
– Dividida em 3 níveis
• Nossas preocupações
• Relacionamentos interpessoais
• Desejo intrínseco
• Teoria das Necessidades de Conquistas Pessoais
de McClelland
– Motivação para evitar falhas e lançar sucessos
Teoria Humanística da Hierarquia das
necessidades de Maslow
Processos de Motivação
• Utilizam as seguintes teorias para entender como
motivar pessoas
– Teoria X de McGregor
• Pessoas não se importam com a realização pessoal
– Teoria Y de McGregor
• Pessoas se importam com a realização pessoal
– Teoria Cognitiva da Expectativa de Vroom
• Motivação depende da expectativa de retorno
– Teoria Cognitiva do Reforço de Skinner
• Comportamento positivo deve ser recompensado e negativo
deve ser punido
Trabalho em equipe
• Equipes tradicionais
– Aprendizado contínuo pouco recompensado
– Dificuldade em observar como contribuem para o
resultado final
– Remuneração homogênea
• Equipes auto-motivadas
– Buscam constantemente entender e suprir as
necessidades dos clientes
– Todos são pessoalmente responsáveis pelo sucesso da
equipe
Tipos de Equipes
• Equipes de Trabalho
– Fabricam e oferecem um produto ou serviço a um
cliente interno ou externo
• Equipes de Melhoria
– Fazem recomendação de mudanças na
organização, a fim de melhorar a qualidade
• Equipes de Integração
– Garantem a coordenação do trabalho em toda
organização
Funcionamento das Equipes
• Referência estrutural
• Conhecer bem seus papéis
• Aspecto de abertura e flexibilidade para
mudanças
• Possibilidade de dar e receber feedbacks
• Aspecto da sinergia humana e integração
• Aspecto dos laços humanos
• Aspecto da composição da equipe do projeto
• Aspectos das atribuições e responsabilidades da
equipe do projeto
Processos de Gerenciamento de
Pessoas por Competências
• Gestão de competências != gestão por competências
• Seleção de Pessoas
– Definição de competências necessárias através de um
Perfil de Competências (PC)
– Realização
de entrevistas
•Descrição
do cargo
atualizada obtendo relatos de experiências
••Mudanças
Remuneração
estratégica
ocorridas
recentemente
desafios
do cargo
••Principais
Avaliação
de Desempenho
•Maiores
erros cometidos
nopor
cargo
– Avaliação
Participativa
Objetivos (APPO)
•Expectativas da área em relação ao cargo
• Retenção de Talentos
•Dificuldades e pontos críticos do cargo
••Principais
Demissão
de Colaboradores
projetos
a serem desenvolvidos
Etapas da gestão por competências
• Definição dos perfis de competências para cada
carreira e cargo
• Avaliação do domínio das competências e
estabelecimento de objetivos
• Identificação das competências necessárias ao negócio
• Estabelecimento de planos individuais para
desenvolver pessoas com foco no perfil de
competências
• Remuneração estratégica de acordo com o crescimento
individual
• Estrutura flexível voltada para o desenvolvimento de
competências
Evasão X Retenção
Porque pessoas deixam empresas
Porque pessoas permanecem nas
empresas
Falta de reconhecimento
Sentem-se reconhecidas, importantes
para a empresa
Falta de desafios e oportunidades de
melhorar junto com a empresa
Desafios que incluam o
desenvolvimento do profissional
As grandes empresas possuem
estruturas organizacionais muito
hierarquizadas
Talentos querem fazer carreira rápida,
talentos são empreendedores
Aparente grau de acomodação
Nível de empregabilidade, oferecer
oportunidades de desenvolvimento de
projetos
Demissão
• Passos antes de demitir um colaborador
• Passos durante a reunião de demissão
• Passos após demitir um colaborador
Liderança
• Abordagens
– Combinação de traços pessoais
– Enfatiza o comportamento do líder
– Condições que determinam a eficácia da liderança
variam de acordo com a situação
Gerenciar X Liderar
“Gerenciar consiste em sistematicamente produzir
resultados esperados para o projeto”
“Liderar envolve estabelecer uma direção,
desenvolvendo uma visão do futuro e estratégias
para se atingir esta visão; alinhar pessoas,
comunicando em palavras esta visão; motivar e
inspirar as pessoas buscando superar as
barreiras”
PMBOK
Liderança
• Líder é alguém que possui seguidores
• Algumas pessoas são pensadoras, outros profetas,
outras realizadoras, etc.
• Todos os papéis são importantes e muito necessários.
Mas, sem seguidores, não podem existir líderes
• Um líder eficaz não é alguém amado e admirado. É
alguém cujos seguidores fazem as coisas certas.
Popularidade não é liderança; resultados sim
• Os líderes são bastante visíveis. Portanto, servem de
exemplo
• Liderança não quer dizer posição, privilégios, títulos ou
dinheiro. Significa responsabilidade
Papéis de um líder
• Facilitar a comunicação entre clientes, fornecedores e
time de projeto, obtendo inputs e comprometimento
• Buscar soluções inovadoras para os problemas dos
clientes
• Aumentar a autonomia e participação dos membros do
projeto nos processos de planejamento, decisão,
resolução de problemas e gerenciamento
• Estabelecer padrões de excelência de performance e
produtividade através do uso da tecnologia
Práticas/ Características desejáveis de
um líder
Práticas Desejáveis
Integridade/Sinceridade/Ética
Desenvolver pessoas
Capacidade de Realização
Obter resultados
Habilidade de lidar com pessoas
Concentrar-se no cliente
Orientação para o aprendizado
Comunicar-se
Percentual
77%
64%
76%
55%
73%
52%
73%
52%
Coaching
• Coach
– Se compromete a apoiar alguém com vista em
melhorar o desempenho e promover o
desenvolvimento profissional e pessoal
• Dando poder para que ela produza, suas intenções se
transformem em ações e se traduzam em resultados
– Deixa claro para cada profissional qual o papel
dele na equipe
• O funcionário passa a ter maior produtividade
• Reduz os conflitos dentro das equipes
Gerenciamento de Conflitos
• Visões dos conflitos
– Visão tradicional
• Todo conflito é ruim!
– Visão contemporânea
• Natural e inevitável, não é necessariamente ruim!
– Visão integracionista
• Necessário para o desenvolvimento da equipe.
Níveis de conflito
•
•
•
•
•
Conflitos internos
Conflitos entre indivíduos
Conflitos entre indivíduo e grupo
Conflitos entre grupos
Conflitos entre organizações
Gerir conflitos no ambiente do projeto
• Técnicas
– Retirar-se temporariamente
– Mudar o foco
– Empregar a força
– Firmar um compromisso
– Resolver o problema
– Negociar
Inteligência Emocional
“Possuir a capacidade de criar motivações para si e
de persistir num objetivo apesar dos percalços ...”
Goleman
• Traços e características
– Os que dizem respeito às competências pessoais
• Auto-conhecimento
• Auto-controle
– Os que dizem respeito às competências sociais
• Empatia
• Aptidões interpessoais
Inteligência Emocional
• Conhecimento, Habilidades e Atitudes
C
Conhecimento
Saber
H
Habilidade
Saber Fazer
A
Atitude
Querer Fazer
• Competências
– Coorporativa
• Conjunto de qualificações e tecnologias (C e H)
– Humana
• Conjunto de conhecimentos que agregam valor a
pessoa (A)
Considerações Finais
• Para realizar a gestão das pessoas é necessário
compreendê-las em todos seus aspectos
• É essencial proporcionar um ambiente
institucional motivador e com constantes
desafios para os profissionais
• As competências necessárias precisam ser
identificadas antes de possuir o RH
• Compreender momentos conflituosos e
gerenciá-los
Considerações Finais
• Um líder precisa de estratégia de comunicação e
negociação
• As competências, habilidades e atitudes do
profissional precisam não somente ser
conhecidas, mas trabalhadas
“Ligar os objetivos estratégicos da organização com
as competências comportamentais de cada
profissional é uma forma de concentrar esforços
com valores que nenhum dos concorrentes
possui”