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Estratégia organizacional primorosa é essencial em
administração sistêmica de negócios
Walter Lerner
Conceito
Estratégia em administração,é questão essencial para o alcance
de resultados positivos nas gestões das empresas, sempre que as idéias e a prática forem
condizentes com padrões de performance recomendados,ou seja:excelência
organizacional nas práticas empresariais.
A nossa opinião é o resultado de amplo desenvolvimento de pesquisas nacionais e
internacionais, tanto bibliográficas como de campo, objetivando alta qualidade em
conhecimento teórico e prático. A exploração da literatura selecionada foi conduzida
cuidadosamente para que todas as respostas do interesse deste trabalho pudessem ser
identificadas e catalogadas, ou seja, às questões delimitadas do tema do livro.
As experiências relatadas por empresas pesquisadas sobre estratégias,planejamentos e
procedimentos praticados, serviram como base essencial para consolidar conhecimentos
e experiências sobre esta temática.
A maioria das empresas reconhece a necessidade de praticar as melhores estratégias
para o alcance dos objetivos lucrativos,mas muitas não conseguem o sucesso pretendido
nos resultados, e por isto sofrem sérias consequências , tal como a perda de
competitividade,dos clientes,e o mais grave:da lucratividade.Conhecemos empresas que
neste momento estão desesperadamente tentando sobreviver,mas infelizmente
empiricamente e desta forma jamais conseguirão.
Sem organizações estrategicamente alinhadas com as necessidades e possibilidades de
consumo dos clientes, tudo será muito mais difícil porque a concorrência está cada vez
mais acirrada, as mudanças são constantes no mundo dos negócios e os desafios 2
contínuos e recessivos precisam ser vencidos.Vivemos em cenários altamente
instáveis.
Objetivos
Desmistificar o conceito e conteúdo da aplicação de estratégias bem planejadas e
organizadas na gestão dos negócios.
Ajudar organizações,empresários,dirigentes,gerentes,profissionais,e a comunidade
para um progresso baseado em estratégias organizacionais essenciais que poderão
viabilizar resultados altamente eficazes.
É oportuno destacar que para haver sucesso contínuo nos negócios e especificamente
nas decisões, serão necessários amplos conhecimentos,experiências,novas
habilidades,novos hábitos e atitudes adequadas por parte das pessoas envolvidas em
geral.Ou seja,muita inovação e renovação.
Os “seres humanos” precisarão estar comprometidos e compromissados com a busca da
excelência organizacional e nisto deverão ser altamente competentes, abrangendo tanto
dirigentes como colaboradores em geral.
. Facilitar aos interessados a aplicabilidade do raciocínio lógico e de excelência para a
definição das melhores estratégias e a sua colocação em prática da melhor maneira
possível sem conflitos de interesses.Educar as pessoas é um grande desafio.
Das estruturas burocráticas às organizações estratégicas em
rede
Considerações Preliminares Históricas
Considero adequado como abertura do estudo sobre estratégia empresarial,lembrar ao
leitor qual é o conceito simplificado de “administrar”, ou seja: “fazer ou obter coisas
juntamente com outras pessoas”, através das funções essenciais do administrador de
empresas profissional quais sejam: o planejamento, a organização, a liderança e o
comando, a coordenação e o controle de atividades em geral.
Até a segunda grande guerra mundial do século XX predominaram os conceitos, visão e
prática rígida da organização como “máquina”. Posteriormente, após 1945 grandes
mudanças ocorreram quanto ao “desenho organizacional” levando em conta aspectos
sociais e técnicos acentuados.
Surgem os mais relevantes teóricos e teorias para a moderna administração de
empresas, com acentuado realce para Peter Drucker em gestão,Deming e Juran na área
da qualidade total e outros. Várias novas idéias são introduzidas para o conceito e
principalmente a prática de administração estrategicamente. A primeira delas foi a3
“teoria das contingências”, segundo a qual as empresas tornam-se mais
competentes quando suas características são adequadas ao ambiente. A segunda era
consequência da primeira: se duas unidades da mesma organização operarem em
ambientes diferentes, cada uma delas terá características diferentes. Isso criou uma
necessidade dupla de “diferenciação” e de “integração” ou capacidade de ligar
diferentes unidades dentro da mesma empresa.Hoje sabemos o quanto é importante e
essencial o alinhamento sistêmico e de recursos humanos nas corporações
industriais,comerciais e de serviços em geral.
O Desafio Atual
Os princípios duplos de “integração e diferenciação” são hoje,estrategicamente
mais relevantes do que nunca, dada a complexidade das organizações e dos
mercados modernos. O desafio atual é administrar de forma muito eficaz os
negócios diferentes que se sobrepoem, e até mesmo concorrem entre si, dentro
de uma empresa única, com enfoque estratégico.
O Desafio para o Futuro
Haverá uma necessidade cada vez maior de competências humanas que gerem
capacitações empresariais altíssimas, proporcionando uma força especial para
conviver-se com necessidades de integração de negócios (alianças, parcerias
estratégicas...) que ultrapassam as fronteiras empresariais tradicionais.
Isto significa praticamente o fim de modelos empíricos e arcaicos de estruturas
organizacionais verticalizadas e inflexíveis.Porque se as empresas não adaptarem suas
culturas de gestão superadas não conseguirão sobreviver.
Novos desenhos,novas arquiteturas organizacionais e de capital humano surgem para os
tempos atuais e futuros:
1. O ambiente impulsiona a organização estratégica da empresa. A capacidade da
empresa se antecipar ou tornar-se prioridade, assim como a capacidade da organização
compreender o ambiente e fazer as alterações estratégicas necessárias no momento certo
do ciclo de mudanças, determina sua força competitiva.
2. A estratégia impulsiona a organização,sistemas&métodos, prática que descreve as
maneiras pelas quais a empresa estrutura, coordena e administra o trabalho das pessoas
em busca de objetivos estratégicos essenciais.
Isto quer dizer que as empresas devem ser impulsionadas por estratégias articuladas.
Quanto mais cada componente organizacional estiver alinhado com os outros e com a
estratégia, mais eficaz será o desempenho geral.
3. O relacionamento entre estratégia e desenho organizacional é recíproco. A maneira
como a empresa é organizada, influencia seu foco e seus horizontes de tempo,
incentivando ou restringindo a capacidade das pessoas de desenvolver estratégicas4
criativas,inovadoras.
4. Os dilemas estratégicos básicos do desenho organizacional permanecem
inalterados e trazem à tona diversas perguntas: como projetar e administrar tanto a
diferenciação como a integração? Como agrupar pessoas, processos e unidades
operacionais para atender seus ambientes competitivos específicos e seus requisitos
estratégicos, mantendo ao mesmo tempo, sua ligação com a organização que pertence?
Como incentivar e gerar práticas de excelência tanto para a divergência como para a
coesão ?
A Era Pré - Moderna
Há milhares de anos já existiam estratégias, atividades organizadas e administração .As
pirâmides egípcias e a grande muralha da China são provas concretas de que projetos de
enorme magnitude , empregando dezenas de milhares de pessoas ,eram empreendidos
bem antes dos tempos modernos.Os estratégicos romanos e outros povos conquistadores
souberam administrar competentemente por muito tempo.
Exemplos do passado demonstram que as atividades organizadas e os administradores
têm estado juntos desde a antiguidade . Entretanto, foi apenas nos últimos cem anos que
a administração passou a ser objeto de estudo sistemático e estrategicamente
profissionalizada .
Talvez a influência mais importante na administração anterior ao século XX tenha sido
a revolução industrial .Começando no século XVIII na Grã – Bretanha , a revolução fez
com que a força da máquina substituísse a força humana(e o que é mais incrível nos
tempos atuais é que ainda hoje tem gente que mantém esta teoria em sua mente).
Estrutura Organizacional Estratégica e Informação
Mensagem aos administradores:
A validade prática dos sistemas e tecnologias para o processamento das informações nas
empresas somente alcançarão estrategicamente as suas finalidades se houverem
alinhamentos de excelência com a arquitetura organizacional das empresas
Os modelos organizacionais deveriam ser projetados para proporcionar a otimização dos
fluxos de informação tanto no sentido vertical como horizontal e diagonal , conforme
necessário para alcançar os objetivos gerais da organização . Se a estrutura não
corresponde às exigências de informação da organização , as pessoas ou terão muito
pouca informação ou passarão muito tempo processando informações que não são vitais
para suas tarefas ,reduzindo assim a eficácia dos resultados .
As ligações verticais se destinam geralmente ao controle , enquanto que as ligações
horizontais e diagonais,matricialmente são projetadas para a coordenação e colaboração
, que em geral significam a redução do controle. As linhas do organograma atuam como
canais de comunicação auxiliares .
Normas organizacionais devem ser criadas para que as pessoas não tenham5
dúvidas a respeito dos procedimentos básicos que devem adotar no dia a dia do
seu trabalho . Devemos combinar os projetos organizacionais estratégicos com
aprendizagem .
Os projetos globais de organização que objetivam a edificação de estruturas
organizacionais eficazes devem compreender estrategicamente três itens básicos :
* a definição de atividades de trabalho ;
relações de subordinação ;
arranjos sitêmicos diretivos e departamentais .
Existem muitas tipologias de estruturas organizacionais.A maioria pouca ou
medianamente estratégicas e as empresas possuem total liberdade para escolher o que
preferem , porém , cometer erros de escolha pode ser fatal para uma empresa em
cenários de economias instáveis . À seguir analisaremos alguns modelos tradicionais de
estilos de gestão praticados e suas implicações estratégicas com os resultados das
organizações .
a.Estruturas organizacionais
estrategicamente?
Funcionais
são
recomendadas
A estruturação funcional é o modelo de arranjo organizacional mais comum no mundo
inteiro . É adotado na maioria dos projetos de estruturação organizacional .
Em uma estrutura funcional , as atividades são agrupadas por função comum da base
para o topo da organização e vice-versa . Todos os vendedores por exemplo são
alocados no departamento de vendas , e o gerente de vendas é responsável
funcionalmente por todas as atividades de vendas ,reportando-se ao diretor comercial.A
base é a função de cada um ser considerado o mais importante.
Com uma estrutura funcional , todo o conhecimento e habilidades humanas com relação
a atividades específicas são consolidados, propiciando uma profundidade de
conhecimento valiosa para a organização .
Vantagens da Estrutura Funcional
1. Permite economias de escala dentro dos departamentos funcionais .
2. Possibilita o desenvolvimento em profundidade de conhecimentos e habilidades .
3. Permite que a organização alcance metas funcionais .
Desvantagens da Estrutura Funcional
1 . O Tempo de resposta às mudanças ambientais é lento .
2. Pode fazer com que as decisões se acumulem no topo , sobrecarregando a hierarquia.
3. Resulta em coordenação horizontal deficiente entre os departamentos .
4.Resulta em menos inovação .
5.Envolve uma visão restrita das metas organizacionais .
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b.Estruturas organizacionais
estrategicamente?
Divisionais
são
recomendadas
O termo estrutura divisional significa um modelo organizacional que tem como base
principal : unidades empresariais estratégicas ou de negócios .É característica de
grandes empresas.
Neste modelo , as divisões podem ser organizadas de acordo com cada processo,
produto , serviço , grupo de produtos , projetos ou programas principais,
geograficamente , negócios ou centros de lucros .
Cada estrutura divisional comporta uma ou mais organizações funcionais numa
combinação natural . A estrutura divisional pode ter natureza departamental ou pode
caracterizar – se como uma pessoa jurídica/empresa independente .
Vantagens da Estrutura Organizacional Divisional
1.Adequada para rápidas mudanças em ambiente instável .
2.Leva à satisfação do cliente porque a responsabilidade do atendimento sobre os
produtos,serviços e os pontos de contato essenciais é clara .
3. Envolve grande coordenação entre as funções .
4. Permite que as unidades se adaptem às diferenças em termos de produtos , regiões e
clientes .
Desvantagens da Estrutura Organizacional Divisional
1. Elimina a economia de escala nos departamentos funcionais .
2. Leva à má coordenação entre as linhas de produtos e serviços .
3. Elimina a competência em profundidade e a especialização técnica .
4. Dificulta a integração e a padronização entre as linhas de produtos,serviços e demais
separatrizes estruturais .
c.Estruturas organizacionais Multi – Divisionais são recomendadas
estrategicamente?
São características de organizações de organizações
mundiais , que possuem divisões no mundo inteiro , em cada país ( Nestlé ,
IBM , Microsoft , Nike , Ford , Coca - Cola e outras ) , em cada capital e em cada
município por exemplo .
Neste caso , são combinados também os modelos internacionais com modelos7
organizacionais nacionais e estruturas funcionais , além de outras modelagens não
– geográficas.
A base para o arranjo estrutural são os usuários ou clientes da organização . A
influência estrutural mais comum neste tipo , é a geografia .Cada região do país pode ter
gostos e necessidades diferentes . Cada unidade geográfica inclui todas as funções
necessárias para produzir e comercializar produtos e serviços naquela região .
Para empresas multi – nacionais , são criadas unidades auto – suficientes para diferentes
regiões do mundo .
.Vantagens e Desvantagens
São semelhantes às características apresentadas para estruturas divisionais .A maior
complexidade está na distância.
A organização pode adaptar – se a necessidades específicas de cada região e os
funcionários se identificam mais com metas regionais do que com metas nacionais e/ou
internacionais .
d. Estruturas organizacionais em Holding são recomendadas
estrategicamente?
A visão antiga considerava a simples palavra holding como delito econômico , eivada
de objetivos sinistros , cercada de mistérios , manipulando capital fictício e somente
para fins fraudulentos .Hoje já é um assunto muito mais conhecido,sério e aplicado
amplamente.
Holding é considerada uma solução mais voltada para as necessidades da pessoa física e
uma alternativa técnica e administrativa para a pessoa jurídica(Grupo Votorantim...) .
Conceitos
1. To hold – segurar, manter ,controlar , guardar .
2. Holding company – uma companhia cuja finalidade é manter ações/bens de outras
empresas9muitos e múltiplos negócios.
3. Companhia holding - qualquer empresa que mantém ações de outras companhias
em quantidade suficiente para controlá–las.É uma sociedade juridicamente
independente que não precisa praticar atividade comercial e jamais industrial
diretamente .
Principais finalidades estratégicas
1. Manter ações ou cotas de outras empresas como majoritária e controladora ou como
minoritária .
2. A holding visa solucionar problemas de sucessão organizacional,treinando e
desenvolvendo sucessores.
3. Solucionar problemas referentes à heranças , substituindo declarações8
testamentárias , podendo indicar especificamente os sucessores da sociedade ,
sem atrito ou litígios judiciais .
4. A holding também cuida da obtenção de financiamentos e empréstimos
possibilitando , assim , maior diversificação de negócios e planejamento estratégico
do grupo .
5. A re-aplicação parcial dos lucros gerados nas controladas ou participadas é também
uma das finalidades da holding .
6. Possui um maior poder de negociação com bancos , melhor negociação de seguros e
captação de recursos de terceiros , tendo em vista que a holding sempre representa o
grupo .
7. Há maior facilidade de administração, exercendo a holding ,maior controle pelo
menor custo .
8. Ser a administradora dos interesses do grupo.Ser a controladora de todos os
negócios do grupo . Poderão ser feitos na holding todos os planejamentos , estudos
estratégicos e táticos .
9. A holding poderá possibilitar negócios no exterior em nome de todas as empresas
do grupo , coordenando todos os interesses .
10. A holding pode favorecer a diversificação do grupo,possibilitando o estudo de
viabilidade em outros setores econômicos .
11. A holding pode atender também a qualquer problema de ordem pessoal ou social ,
podendo equacionar uma série de conveniências de seus criadores , tais como :
casamento , desquite , separação de bens ,autorização do cônjuge em venda de
imóveis , procurações , disposições de última vontade , reconhecimento a
funcionários antigos , etc.
12. Administrar os interesses , investimentos do acionista controlador , criando uma
atividade de controle para se informar sobre o desempenho das empresas afiliadas .
Importante : A holding deverá evitar interferências diretas na operação das empresas
controladas e prestar apenas aqueles serviços que as empresas não puderem executar
com eficácia . A holding precisa ter um sistema de informações ao nível de excelência
de modo independente e jamais buscar informações por baixo das diretorias das
controladas .
Toda holding deve ter um administrador principal muito competente, que representando
os acionistas principais terá autoridade delegada superior aos dirigentes de cada
empresa do grupo ou coligadas , mas seguindo diretrizes dos dirigentes da empresa mãe.
Essencialmente , uma holding é uma administradora de portfólio : aplica recursos de
acionistas , controla a sua segurança e multiplicação para garantir retorno .
Holding também pode prestar serviços às empresas controladas , ou seja ,serviços de
sistemas e computação , Aluguel de máquinas e equipamentos ,veículos, serviços de
organização , negócios imobiliários , financeiros e administrativos e para representações
institucionais .
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e. Estruturas organizacionais
estrategicamente?
Matriciais
são
recomendadas
Correspondem a modelos organizacionais muito utilizados por quase todas as empresas
modernas , sempre que a estrutura de uma organização precisa ser multi- direcionada no
sentido de dar ênfase ao produto ou ao serviço , à função ou ao produto e à geografia ao
mesmo tempo . Um modo de alcançar isto é pela estrutura matricial .
A matriz pode ser utilizada quando tanto a experiência técnica como a inovação de
produtos e serviços e os desafios das mudanças , forem importantes para alcançar as
metas organizacionais .
A estrutura matricial pode ser uma boa opção a ser utilizada , e uma boa resposta
quando estudos organizacionais diagnosticarem que não irão funcionar : nem a estrutura
funcional , nem a divisional , nem a multi -divisional isoladas , devendo ser
combinadas com mecanismos de ligações horizontais
A matriz é uma forma poderosa de ligação horizontal . A característica principal da
organização matricial é que tanto as estruturas funcionais como divisionais ( vertical e
horizontal ) , por produto por exemplo , podem ser implementadas simultaneamente .
Deve-se tomar muito cuidado quanto ao fator autoridade e posicionamento sem
conflitos , entre chefes e subordinados diretos e indiretos .
Trata-se na verdade de hierarquias duais , que podem conviver pacificamente se todos
cuidados necessários forem praticados . Muitas empresas têm encontrado dificuldades
para implementar e manter a matriz equilibrada porque muitas vezes um lado da
estrutura de autoridade domina muito mais .
Duas variedades de estrutura organizacional matricial evoluiram :
matriz funcional ;
matriz por produto/ serviços .
Em uma matriz funcional , os chefes funcionais detêm a autoridade principal e os
gerentes de projeto ou produto devem coordenar as atividades de produto . Em uma
matriz de produto , em comparação , os gerentes de projeto ou produto detêm a
autoridade principal e os gerentes funcionais simplesmente designam pessoal técnico
para projetos e fornecem especialização consultiva conforme necessário .
Vantagens e Desvantagens
A estrutura organizacional matricial é a mais recomendada sempre que o ambiente for
de constantes mudanças ambientais e quando as metas refletem uma necessidade dual
de cruzamentos estruturais. A organização de autoridade dual facilita a comunicação e
a coordenação para lidar com a velocidade e complexidade das mudanças ambientais e
possibilita um equilíbrio entre gerentes de produto e Gerentes funcionais .
A matriz facilita a discussão e adaptação a problemas inesperados .Ela tende a 10
funcionar melhor em organizações de porte moderado com poucas linhas de
produtos . A matriz não é necessária para apenas uma linha de produto e quando forem
muitas as linhas de produtos , tornando difícil realizar coordenações para ambas
direções ao mesmo tempo .
Resumindo vantagens
1. Alcança a coordenação necessária para atender a demandas duais de clientes .
2. Compartilhamento flexível de recursos humanos entre os produtos e serviços .
3. Adequada para decisões complexas e modificações frequentes em ambientes
instáveis .
4. Proporciona oportunidades para o desenvolvimento tanto de habilidades funcionais
como de habilidades de produto/ serviços.
Resumindo Desvantagens
1. Faz com que os participantes experimentem autoridade dual , o que pode ser
frustrante e confuso .
2. Significa que os participantes precisam de boas habilidades interpessoais e
treinamento extensivo .
3. Consome tempo ; envolve frequentes reuniões e sessões de resolução de conflitos .
4. Só funcionará se os participantes a conhecerem e adotarem relações colegiadas em
lugar de relações verticais .
5. Exige grande esforço para manter o equilíbrio de poder .
f. Estruturas organizacionais por Projetos são recomendáveis
estrategicamente?
Tem como característica , a atuação das pessoas agrupadas por projeto que estiverem
envolvidas organizacionalmente . Cada projeto é como se fosse uma divisão ou
departamento por um tempo determinado . Cada projeto terá o seu dirigente temporário
que poderá ser um diretor , um gerente , um chefe , um supervisor , um coordenador ou
um líder . Haverá também uma equipe de projeto , por projeto , e pelo tempo que o
projeto perdurar .
Muitas pessoas estarão envolvidas em vários projetos e nem sempre isto dará certo ,
porque muitos não estarão suficientemente preparados para tanta amplitude . Por outro
lado , participar diversificadamente de projetos , amplia conhecimentos e experiências .
Este tipo de estrutura apresenta muita flexibilidade e alta eficácia quanto a respostas às
mudanças ambientais . Diante de um problema a ser solucionado , rapidamente pode ser
constituida uma equipe de trabalho e através de liderança , iniciado um novo projeto .
Diante de imprevistos , e/ou novas prioridades , novas equipes podem ser11
organizadas e novos projetos podem ser alavancados . Pessoas de projetos
diferentes podem participar de novos desafios de tempos em tempos , projeto a projeto .
Vantagens
Maior diversificação de conhecimentos e experiências / competências .
Maior motivação do pessoal envolvido .
Maior integração entre pessoas , processos e atividades .
Maior capacitação global .
Melhor atendimento a prazos .
Melhor atendimento ao cliente interno e externo .
Descentralização participativa .
Melhor identificação de responsabilidades e autoridades .
Compartilhamento de visão , missão , objetivos e metas estratégicas , técnicas e
tecnologias .
Desvantagens
Estarão na razão direta da incompetência eventual de gente e organizações
despreparadas para trabalhar em estruturações por projetos e adicionalmente sobre
outros tipos de estruturas pois todas podem ser úteis sob a ótica de determinados
prismas , mas em todos os casos , será sempre requerido muita eficácia .
g. Estruturas organizacionais
recomendadas estrategicamente?
Relacionais
(
Virtuais
)
são
Tratam-se de estruturas organizacionais inteligentes , participativas , de amplo alcance
geográfico , com pessoas atuando à distancia , com ampla confiabilidade nas pessoas
agindo em outros municípios , em outros estados e em outros países ,utilizando- se de
inovadas e renovadas tecnologias de comunicação e telecomunicação computadorizada
( intranet , extranet , educação à distância etc.) .Isto inclui casos de parcerias e
terceirizações , envolvendo ex-funcionários e outros colaboradores de produtos e
serviços .
Somente será viável levar avante o modelo relacional , nos casos em que as empresas
interessadas estruturarem verdadeiras educações corporativas que se empenhem o
tempo todo em praticar gestões por competências integradas com a gestão do
conhecimento .
Hoje , milhões de pessoas estão atuando vinculadas ao modelo virtual de
relacionamento estrutural, no mundo inteiro e este número tem crescido diariamente .
Tem havido , um crescente aumento de empreendedores havidos de prestarem 12
serviços , inclusive trabalhando em suas casas .
A razão principal de existência da organização virtual, está relacionada à desativação na
maioria das empresas do modelo verticalizado de administração, com muita gente e
enormes estruturas de alto custo e muitos problemas operacionais.
Considera-se um protótipo real da estrutura de organização virtual, a atual organização
da indústria cinematográfica mundial. Na era de ouro de Hollywood, os filmes eram
produzidos por empresas enormes e verticalmente integrados.
Estúdios como MGM, Warner Brothers e 20th Century Fox, possuíam enormes áreas de
filmagem e empregavam milhares de especialistas em tempo integral (cenógrafos,
equipes de operação de câmeras, editores de filme, diretores e até mesmo atores).
Hoje em dia, a maioria dos filmes é feita por um grupo de indivíduos e pequenas
companhias que se reúnem e fazem os filmes, projeto a projeto.
Esta forma estrutural permite que cada projeto disponha de pessoal com o talento mais
adequado a atender suas demandas, em lugar de ter de escolher apenas entre o pessoal
empregado pelo estúdio.
Vantagens
A organização virtual pode realmente minimizar despesas burocráticas, já que
não há necessidade de manter estruturas permanentes acima do indispensável.
Reduz riscos e custos dentre outras vantagens..
Projetos e equipes são organizados para um determinado programa e período e
depois é feita a desmontagem.
Muitos profissionais comandam a organização virtual de sua própria casa (home
office) e conectam-se com pessoas e empresas, à distância, com utilização da
informática diretamente e em redes de conexão, dentro e fora do país.
É muito comum hoje, organizações virtuais para tudo, tal como a fabricação terceirizada
(calçados Arezzo , Nike , Reebock , Dell , Motorola , Compaq ) e são milhares de casos
mundialmente, fazendo negócios de bilhões de dólares sem verticalizarem estruturas.
A Dell, por exemplo, poucos sabem que não possui fabricação própria pois
apenas monta computadores a partir de componentes terceirizados.
Muitas companhias contratam terceiros para operações de tele marketing e distribuição.
A Visa sub - empreita o processamento de seus cartões de crédito e muitas indústrias
terceirizaram até a manutenção.
O que se pretende realmente? O alcance de flexibilidade máxima. As organizações
“virtuais” geraram redes de relações que lhes permitem terceirizar a distribuição, o
marketing, a administração de recursos humanos, a informática ou qualquer outra
função empresarial que a administração achar que outros podem fazer melhor ou13
mais barato.
A organização virtual típica apresenta um nítido contraste com a organização
burocrática. Ela se concentra em suas competências de núcleo e terceiriza o resto.
Cuidados especiais de aplicação
Organizações virtuais não significam apenas uma solução, porque acarretam
também muitos problemas, principalmente nos casos em que poucos cuidados e
pequena vivência em terceirização tornam-se acentuados.
Especialistas em organização virtual recomendam cuidados, tais como:
Verifique a legislação.
Saiba escolher os parceiros.
Administre o dia a dia com excelência.
Planeje e controle o tempo todo.
Desenvolva a confiabilidade e confiança.
Saiba administrar as diversidades culturais.
Saiba administrar a solidão.
h.Estruturas organizacionais orientadas
recomendadas estrategicamente?
por
Processos
são
A organização por processos tem sido considerada , desde a década dos anos 90 , como
uma das formas de estruturação empresarial mais eficazes . Para amplo conhecimento e
prática de uma gestão por processos , é necessário que empresários e profissionais
estejam muito bem preparados sobre o mundo sistêmico – organizacional .
Devemos entender a empresa como um sistema total composto por sub – sistemas e
estes por processos e atividades.Conhecimentos e experiências de dirigentes e
consultores internos e externos muito bem qualificados , são pré–requisitos essenciais
para definir e solucionar problemas tais como os seguintes :
a – como delinear a estrutura organizacional ;
b - como a estrutura organizacional pode contribuir para o alcance dos objetivos da
empresa ;
c - como implantar uma inovada e renovada estrutura organizacional ;
d – como integrar soluções de estrutura organizacional com a gestão sistêmica .
Arquiteturas por Processos
A maioria das empresas não estão organizadas por processos.Organizar por14
processos implica na realização de amplo diagnóstico situacional e certamente
será necessário uma redefinição dos níveis hierárquicos da organização . Geralmente a
proposta tem como meta horizontalizar estruturas por processos de trabalho .
Um processo de trabalho , qualquer processo , corresponde a uma ou mais partes de
sistemas de trabalho e é constituido basicamente por atividades sob a responsabilidade e
autoridade de pessoas , no exercício de suas tarefas de conformidade com suas
atribuições e competências .
A Gestão por processos compreende a coordenação de todas as atividades e tarefas
pertencentes a uma determinada forma padronizada de conteúdo que tem que ser a
melhor forma ,a mais racional ,a mais econômica e a mais viável de se proceder
logicamente . Também é uma questão de ordenação , sequência lógica e cronologia dos
acontecimentos .
Um processo deve ser formado por partes menores do que o todo ou módulos que
devem ser interligados sistemicamente e organizacionalmente . No caso de fabricação
devemos considerar a seguinte cadeia de valor :
Insumos >>>>Organização industrial>>>>Produtos acabados/distribuição>>>>Clientes
então devemos considerar os insumos como processos , a organização industrial como
processos ( amplo conjunto de atividades ) produtos acabados / distribuição como
processos(expedição ,logística ) e clientes. Adicionalmente tem compatibilidade
acrescentar também os fornecedores .
Em princípio não há limitação quanto ao número de processos que uma empresa deva
ter mas sim , que deve ter apenas o essencial e o estritamente necessário.Trata-se de
uma proposta de estrutura mais achatada cuja finalidade é propiciar uma amplitude de
controle maior , com a autoridade e responsabilidade exercitada em níveis bem mais
baixos .
Este modelo favorece o trabalho por equipes e por células (grupos de funcionários
responsáveis pela produção de artigos ou serviços , com grande autonomia de decisão e
onde cada um conhece todos os tipos de operação de sua célula . Permite a formação de
equipes ou células multidisciplinares , reunindo profissionais das mais variadas
especialidades .
Internamente a cada processo,as tarefas / atividades são agrupadas segundo a lógica do
processo em estudo .
Vantagens
Possibilidade de maior envolvimento das pessoas em culturas globais de gestão.
Ampliação do conhecimento das pessoas e experiências.
Dinamização de competências humanas e empresariais.
Maior satisfação do cliente.
Maior lucratividade.
Visão globalizante.
Desenvolvimento de lideranças .
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Desvantagens(ocorrerão por incompetência)
*Falta de experiência.
*Falta de lideranças.
*Falta de cultura empresarial.
*Falta de recursos.
*Prazos para organizar as mudanças necessárias.
*Falta especialização.
i.Estruturas
organizacionais
estrategicamente?
Híbridas
são
recomendadas
O mundo moderno , altamente competitivo , exige que as organizações planejem as suas
estruturas hierárquicas com alta flexibilidade , isto significa que não é possível mais ,
como no passado , trabalhar exclusivamente com uma única modelagem , ou seja , a
vertical por exemplo .
As empresas adotaram , ao mesmo tempo , diversos tipos de arquiteturas,com
predominância das : funcional , matricial , por projetos
as divisionais , as de processos e as virtuais , assim como as multi – divisionais .
Trata–se realmente de um grande desafio; não é fácil para administrar este modelo , mas
sendo oportuno e necessário , pode ser adotado . Um modelo híbrido somente dará certo
em uma empresa de vanguarda,muito bem administrada.
Vantagens
*Alta liberdade.
*Alta flexibilidade.
*Descentralização favorecida.
*Novas tecnologias favorecidas.
*Conhecimento e experiência do ser humano tem favorecimento.
*Melhor atendimento do cliente.
*Maior lucratividade.
Desvantagens
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*Problemas de comunicação.
*Problemas de dispersão.
*Conflitos de interesse
*Confunde a cabeça do cliente.
*Confunde a cabeça do funcionário.
*Prejuízos.
Especialistas organizacionais são essenciais
Funções e o papel estratégico do analista organizacional de inteligência estratégica
O analista é o diretor,o gerente,os chefes,os encarregados e especialistas que devem
dedicar-se aos estudos de estratégia nas empresas em tempo integral,com a
responsabilidade de projetar e implementar atividades que visam a melhoria da
organização empresarial a partir de objetivos estratégicos corporativos.
O analista deve ser muito bem treinado para entender globalmente e localmente sobre o
funcionamento de sua empresa sem restrição quanto a diretorias,departamentos e setores
em geral.
No caso de especialistas, devem ser profissionais com o máximo de experiência no
ramo, no nível sênior pelo menos e competente em profundidade quanto a:
*capital humano.
*capital estrutural , sistêmico e de metodologia de trabalho.
*capital financeiro.
*valor agregado a lucratividade empresarial.
*determinado e persistente.
*culto.
*conhecedor profundo das técnicas e metodologias para a realização de diagnósticos
situacionais e sustentáveis,análises organizacionais,elaboração de propostas de
aprimoramentos,envolvimento com processos decisórios e implantações de mudanças
organizacionais(estruturações e reestruturações).
*conhecedor profundo sobre técnicas e tecnologias para monitoramento de projetos em
desenvolvimento e os concluídos.
*entendido em qualidade total de desempenho humano e empresarial.
*gostar de trabalhar em equipe.
*entender de sistemas informatizados.
*compromissado e responsável.
*líder.
*comunicativo.
*comprometido.
*participativo.
*assessor, sem o poder de comandar usuários.
*prestador de serviços.
*entendido em atender bem o cliente.
*atento ao foco da visão e missão empresarial.
*atento ao foco dos objetivos estratégicos.
*atento ao foco dos acionistas.
*simpático.
*amigo.
*criativo.
*tomar iniciativa.
*bom comprador/negociador.
*bom vendedor.
17
Cenários Futuros,Estratégias e realidades organizacionais
Antevemos para o futuro a predominância dos seguintes modelos organizacionais
integrados estrategicamente:
Estruturas matriciais .
Estruturas por processos.
Estruturas por projetos.
Estruturas virtuais.
Estruturas divisionais e multi .
Estruturas híbridas .
Haverá também forte incidência de organizações em rede , que na verdade incluirão
relacionamentos entre estruturas de parceiros , terceiros , clientes , fornecedores e até de
concorrentes em certos casos de alianças efetivamente estratégicas.
Na verdade , o ser humano precisará ter cada vez mais liberdade para realizar o seu
trabalho , mais responsabilidade e mais autonomia ,onde a velocidade das informações e
das decisões é que contará nos resultados. Ninguém deve ser atrapalhado por desenhos
simples ou complexos , embora sejam necessários.
Um dos maiores desafios para os administradores do futuro , será responder a seguinte
pergunta :
Como administrar a diversidade e a diferença sobre pessoas, organizações e mercados ?
Empresas mundiais criarão desenhos únicos , bem diferentes . Os modelos de estruturas
organizacionais acompanharão a movimentação do mercado e o foco surpreendente no
cliente será prioridade.
Nenhum modelo de prática organizacional poderá conter a velocidade das mudanças de
cenários,cada vez mais intensas e instáveis.O limite de suas conquistas será
estrategicamente você,suas competências e a excelência estratégica de sua organização .
Walter Lerner