DESENHO DA PESQUISA
• Terceirização de serviços em
Planejamento Logístico
– Fulana de Tal 1
Fulana @gmail.com
» Orientador: Prof. Xxxx xxxxx
Problema de pesquisa
• Quais as premissas que deverão ser consideradas
quando se terceiriza o serviço na área de
Planejamento Logístico?
Objetivos
• GERAL: estabelecer premissas quando se terceiriza os serviços de
Planejamento Logístico.
• ESPECÍFICOS:
a) Apontar as principais vantagens e desvantagens da terceirização logística, em
geral.
b) Definir, desde o início da terceirização do serviço, um descritivo claro das
atividades a serem compradas, as responsabilidades do contratado e do
contratante e os indicadores.
c) Analisar a aplicabilidade do modelo do SERVQUAL na qualidade e satisfação
do serviço de Planejamento Logístico.
d) Identificar quais são os principais fatores determinantes para o sucesso de uma
terceirização na área de Planejamento Logístico.
1. Decisões / Justificativas
1.1. Origem da ideia
•
•
Experiência profissional da autora, vivenciando o processo de terceirização na área de
Planejamento Logístico, sobre os quais ainda resta muito a ser compreendido e
analisado.
A autora está envolvida com o processo de terceirização, sendo responsável pela
interface operacional com o contratado.
1.2. O que será feito
•
•
•
•
Apontar vantagens e desvantagens do processo de terceirização logística, em geral.
Definir descritivo claro das atividades a serem compradas, as responsabilidades do
contratado e do contratante e os indicadores.
Analisar a aplicabilidade do modelo do SERVQUAL na qualidade e satisfação do
serviço de Planejamento Logístico.
Identificar quais são os principais fatores determinantes para o sucesso de uma
terceirização na área de Planejamento Logístico.
1. Decisões / Justificativas
1.3. Como será feito
•
Análise da terceirização do serviço na área de Planejamento Logístico, quanto a sua
efetividade em relação ao memorial descritivo elaborado e aos indicadores utilizados
para medir o desempenho do contratado.
1.4. Recursos
•
•
•
•
Exame dos indicadores de desempenho atualmente utilizados para medir os resultados
da prestação de serviço.
Exame do memorial descritivo elaborado para a contratação do serviço de Planejamento
Logístico.
Análise a aplicabilidade do modelo do SERVQUAL na qualidade e satisfação do
serviço de Planejamento Logístico.
Indicar quais são os principais fatores determinantes para o sucesso de uma terceirização
na área de Planejamento Logístico.
Mapa mental do desenho da pesquisa
• Resultados esperados: Contribuições ao público para o qual se dirige o
trabalho.
• Domínio Substantivo: Tema de interesse. Fato ou fenômeno específico,
circunstância empírica ou contexto a ser estudado.
• Domínio Conceitual: Ideias fundamentais que dão sentido ao tema. A
perspectiva teórica que orienta o trabalho de pesquisa. Conjunto de conceitos,
e relacionamento entre eles, a ser explorados no trabalho.
• Domínio Metodológico: Técnicas pelas quais as ideias e o tema podem
ser estudadas. Conjunto de procedimentos para coletar e analisar dados.
Mapa mental do desenho da pesquisa
DOMÍNIO CONCEITUAL
DOMÍNIO METODOLÓGICO
• Terceirização Logística:
vantagens/desvantagens
• Indicadores de Desempenho
de Operações Logísticas
Terceirizadas
• Percepção da qualidade e
satisfação do cliente
• SERVQUAL
• Fatores determinantes para
o sucesso
• Estudo da área que atuo (Planejamento
Logístico).
• Análise do memorial descritivo elaborado para a
terceirização do serviço.
• Análise dos indicadores de desempenho atuais.
• Análise da aplicabilidade do modelo SERVQUAL
para medir a satisfação do serviço
Identificar quais são os
principais fatores
determinantes para o
sucesso de uma
terceirização na área de
Planejamento Logístico.
RESULTADOS ESPERADOS DO TRABALHO
• Terceirização no serviço de Planejamento
Logístico
• Memorial Descritivo, Indicadores, Medição
da Qualidade do serviço da contratada
DOMÍNIO SUBSTANTIVO
3. Parâmetros delineadores
3.1. Público e forma do trabalho
•
Área que atuo , empresa prestadora de serviço contratada e pesquisa bibliográfica.
3.2. Generalização pretendida
•
Subsídios para análise de outras relações de terceirização nas áreas de logística. Não é
possível generalização, por se tratar de estudo de caso único.
3.3. Comparações pretendidas
•
Comparação das evidências levantadas com as teorias existentes sobre terceirização
logística e discutidas ao longo do trabalho.
3. Parâmetros delineadores
3.4. Amostragem
•
•
Não faz sentido falar em amostragem: estudo de caso / qualitativo.
Estudo dos serviços prestados pela contratada: atividades relacionadas a área de
Planejamento Logístico.
3.5. Critérios e estratégias para a qualidade do estudo
•
Utilizar como base a vivência na gestão de serviços comprados na área que atuo, além
dos documentos que conduziram o processo de terceirização (memorial descritivo,
indicadores).
3. Parâmetros delineadores
3.6. Triangulação
•
•
•
Análise dos indicadores de desempenho apresentados semanalmente e/ou mensalmente
a empresa contratante.
Devido a confidencialidade exigida pelas empresas os valores dos indicadores
examinados foram alterados, porém esta alteração não afetou a qualidade da análise (uso
de fator multiplicador ou divisor).
Fidedignidade dos dados coletados e resultados garantida pelo anonimato e pela garantia
de imparcialidade: autorização da empresa por escrito, solicitação de sigilo quanto ao
nome da empresa.
3.7. Limitações da Pesquisa
•
Possível viés devido ao fato do autor trabalhar na área foco deste estudo.