PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
DOS ÓRGÃOS E ENTIDADES ESTADUAIS
Assessoria de Estratégias de Tecnologia da Informação - ASETI
“... tentar fazer o futuro acontecer é arriscado; mas é uma atividade
racional. E é menos arriscado do que continuar a trajetória com a
confortável convicção de que nada vai mudar... O propósito da
tarefa de construir o futuro não é decidir o que deve ser feito
amanhã, mas o que deve ser feito hoje, para que haja um
amanhã... Impor ao futuro, que ainda não nasceu, uma nova idéia
que tenda a dar uma direção e um formato ao que está por vir. Isso
poderia ser chamado de FAZER O FUTURO ACONTECER.”
(Peter Drucker)
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AGENDA
• Abertura (15 minutos)
8h30 às 8h45
• Definição da Missão (1 hora)
8h45 às 9h45
• Público de Interesse/Expectativas (30 minutos) 9h45 às 10h15
• Intervalo (15 minutos)
10h15 às 10h30
• Processos e Produtos (1 hora)
10h30 às 11h30
• Intervalo para Almoço (1 hora e 30 minutos)
12h00 às 13h30
• Anomalias e Ações Corretivas (1 hora)
13h30 às 14h30
• Estratégias (1 hora)
14h30 às 15h30
• Intervalo (15 minutos)
15h30 às 15h45
• Diretrizes (Metas e Indicadores) (1 hora)
15h45 às 16h45
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DEFINIÇÃO DA MISSÃO
IDENTIFICAÇÃO DO PÚBLICO DE
INTERESSE E EXPECTATIVAS
ESCOPO DO
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
DEFINIÇÃO DOS PROCESSOS E
PRODUTOS
DEFINIÇÃO DAS ANOMALIAS E
AÇÕES CORRETIVAS
DEFINIÇÃO DAS ESTRATÉGIAS
DEFINIÇÃO DAS DIRETRIZES
(METAS E INDICADORES)
ELABORAÇÃO DO PLANO DE
AÇÃO
IMPLEMENTAÇÃO
MONITORAMENTO
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DEFINIÇÃO DE MISSÃO
Missão é a declaração que sintetiza a essência, a
razão de ser de uma entidade ou instituição (no
caso em foco, a Área de Tl). Ela serve de bússola
para a tomada de decisão, na definição de objetivos
e no suporte à escolha das decisões estratégicas.
Segundo Peter Drucker, “elaborar a missão é difícil, doloroso e arriscado,
mas é só assim que se consegue estabelecer políticas, desenvolver
estratégias, concentrar recursos e começar a trabalhar para ter um
desempenho ótimo”.
A missão da Área de Tl deve definir a razão da sua existência, deve ser
declarada, preferencialmente em uma frase concisa, que seja fácil de ser
assimilada por todos. Devem ser evitados textos longos e complexos.
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EXEMPLOS DE MISSÃO
“Prover e integrar soluções em Tecnologia da Informação
e Comunicações para o êxito da gestão das finanças
públicas e da governança do Estado, em benefício da
sociedade”. (missão do SERPRO)
“Ser um instrumento de modernização e de fortalecimento
da governança, contribuindo para um Estado eficiente, justo e
transparente”. (missão da ETICE)
“Definir estratégias e avaliar as ações de Tecnologia da Informação e
Comunicação (TIC), visando a melhoria de sua gestão no Governo do
Estado do Ceará” (missão da ASETI)
Prover e gerenciar soluções de TIC, visando a qualidade, agilidade e
transparência dos processos da SEPLAG (missão da COTEC)
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DEFININDO A MISSÃO
O que fazer Para quem
(âmbito de
atuação)
Onde
Como
(quem deve (prioridade, (Desafio e
ser atendido estratégia de diferencial)
segmentação)
ou
impactado)
Com que
finalidade
(Grupos de
Interesse)
“Prestar serviços de financiamento e outros correlatos (fazer o que?), a
pessoas físicas e jurídicas (para quem?) e em qualquer país (onde), de
modo que sejam antecipadas e satisfeitas as necessidades dos
clientes a um alto nível de qualidade nos serviços e no desempenho do
pessoal (como?) e atendendo, de forma adequada, aos interesses dos
acionistas, clientes, funcionários e à comunidade como um todo (com que
finalidade?)”.
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DEFININDO A MISSÃO
60 MINUTOS
(15 Minutos para reflexão individual
45 Minutos para reflexão em grupo)
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IDENTIFICAÇÃO DO PÚBLICO DE INTERESSE
E SUAS EXPECTATIVAS
Público de Interesse é o público relevante para a
área de TI.
São as pessoas que estejam ativamente envolvidas
com a área de TI ou cujos interesses possam ser afetados de forma
positiva ou negativa.
Elas podem também exercer influência sobre a área de TI e seus
resultados.
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DEFININDO PÚBLICO DE INTERESSE E SUAS EXPECTATIVAS
30 MINUTOS
(Reflexão em grupo)
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DEFINIÇÃO DE PROCESSOS E PRODUTOS
Quais são nossos processos?
Ou seja, quais são nossas macroatividades?
PROCESSO é um conjunto de atividades
interligadas logicamente ou relacionadas, que
tomam um insumo (input/entrada) agrega-lhe valor e o transforma para
criar/gerar um resultado (output/saída), que são os produtos, visando
atender as necessidades e exigências dos clientes.
EXEMPLOS: Atendimento ao Usuário, Prospeção de Soluções
Tecnológicas, Segurança da Informação, Implantação de Soluções
Tecnológicas, Provimento de Infra-estrutura, Manutenção de Soluções
Tecnológicas, Administração de Dados
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DEFINIÇÃO DE PROCESSOS E PRODUTOS
Quem são nossos clientes?
Quais os produtos (bens/serviços) que
necessitam?
PRODUTO é um “termo genérico utilizado para qualquer coisa produzida
por um processo, podendo ser um bem ou serviço”.
EXEMPLOS: Parecer técnico, Relatórios, Plano de Contingência,
Integridade de Dados.
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DEFININDO PROCESSOS E PRODUTOS
60 MINUTOS
(Reflexão em grupo)
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DEFINIÇÃO DE ANOMALIAS E AÇÕES CORRETIVAS
ANOMALIAS:
Uma anomalia é uma meta não atingida (um problema /
um resultado indesejável) - neste trabalho quando for definir
as anomalias faça a seguinte pergunta: quais são as anomalias que
impedem a área de TI de atingir seus resultados com eficiência e eficácia?
O que está impedindo a área de TI de ser hoje o que ela sonha ou
deseja ser amanhã?
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DEFINIÇÃO DE ANOMALIAS E AÇÕES CORRETIVAS
AÇÕES CORRETIVAS:
São medidas adotadas para que a meta seja atingida.
Ao serem realizadas com eficiência e eficácia, asseguram
a área de TI ser hoje o que ela almeja ser amanhã.
Quais são as ações corretivas que eliminam as anomalias
identificadas?
Exemplos:
Anomalias
Ações Corretivas
Qdte de licenças de software insuficiente
Equipamentos obsoletos
Sistemas desenvolvidos sem metodologia
Alocar recurso para licenciamento
Aquisição de equipamentos modernos
Implantar metodologia de desenvolviment
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ANOMALIAS E AÇÕES CORRETIVAS
60 MINUTOS
(Reflexão em grupo)
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DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS
Segundo Ansoff, estratégia é um conjunto de
regras de tomada de decisão para orientação
do comportamento de uma organização.
Estratégia é o caminho escolhido para posicionar a área de TI de forma
competitiva e garantir seu desenvolvimento no longo prazo.
As estratégias determinam como a setorial de TI vai trabalhar
considerando o ambiente interno e externo, para cumprir a sua missão.
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EXEMPLOS DE ESTRATÉGIAS
Foco em Modernização:
Tornar as áreas de negócios parceiras
estratégicas de TIC, visando a prestação de
serviços integrados e seguros, com inovação,
disponibilidade de informações e ampla facilidade
de acesso pela sociedade.
Foco em Inclusão Digital:
Integrar as ações de TIC com ênfase na educação e geração de renda focadas no
desenvolvimento regional e Inclusão Social.
Foco em Governança:
Prover, em conjunto com o cliente, tecnologias e informações que atendam suas
necessidades e que fortaleçam a capacidade administrativa e financeira do
Governo para executar suas políticas públicas.
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DEFININDO ESTRATÉGIAS
60 MINUTOS
(Reflexão em grupo)
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DEFINIÇÃO DE DIRETRIZES (metas e indicadores)
Normas gerais de caráter permanente, que orientam a
tomada de decisão nos diversos escalões da organização,
determinando prioridades e concentração de esforços para
empreendimentos de maior importância.
O conjunto de instruções, procedimentos, propósitos,
normas ou indicações que devem ser considerados para se levar a termo
um plano de ação.
Metas - são níveis de desempenho pretendidos para um
determinado período de tempo. Quantificam os indicadores.
Indicadores - direcionam os indivíduos para o que precisam realizar
dentro da estratégia da organização. Os indicadores oferecem um vínculo
concreto com os objetivos e a estratégia.
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DEFININDO DIRETRIZES (metas e indicadores)
60 MINUTOS
(Reflexão em grupo)
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ENCERRAMENTO
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