Administração Geral
1. Para que atinjam as metas estabelecidas em seus
planos
estratégicos,
as
organizações
devem
preocupar-se, dentre outros aspectos, com:
I − integração e coordenação de esforços;
II − maior autonomia para consecução das tarefas;
III − disponibilidade de recursos;
IV − incremento vertical da comunicação.
Estão corretos, apenas, os itens:
(A) I e II
(B) II e III
(C) I, II e III
(D) I, II e IV
(E) I, III e IV
Planejamento: planejamento
estratégico; planejamento
baseado em cenários.
2 -O planejamento pode ser considerado um aspecto
particular da Tomada de Decisão, envolvendo algumas
características especiais. Buscar conjugar as decisões
tomadas nos diversos níveis e áreas da organização,
bem como envolver uma decisão ou um conjunto de
decisões em outras decisões antecedentes ou
subseqüentes define qual dessas características?
a) Interconexão das decisões
b) Tomada de decisão antecipatória
c) Criação de um futuro desejável
d) Princípio da comunicação total
e) Princípio da Saturação
1
3Assinale
a
opção
correta
acerca
das
características
básicas
do
planejamento
organizacional.
a)Segundo
teóricos
como
Peter Drucker,
o
planejamento não diz respeito a decisões futuras.
b)O planejamento dos vários níveis e escalões de
uma organização deve ser integrado.
c)O processo de planejamento é menos importante
que seu resultado final, ou seja, o plano.
d)No processo de planejamento, não existe
hierarquia de objetivos, sendo todos de igual
importância para o atingimento do resultado final
almejado.
e)O planejamento deve possuir perenidade, visando
garantir a estabilidade da organização.
5 -Ao tratarmos de planejamento estratégico, o que logo
se desenha em nossa mente é uma equação, que não
considera só os elementos objetivos conhecidos. Na
atividade das organizações, inserem-se diversos
componentes que podem ser previstos,
(A) imaginados e reservados.
(B) imaginados e projetados.
(C) descaracterizados e mobilizados.
(D) caracterizados e aplicados.
(E) reservados e aplicados.
.
4-...caracteriza-se por um processo de inteligência
organizacional, que permite a reflexão sobre o que já
aconteceu, o que está acontecendo e o que pode
acontecer dentro do cenário competitivo em que
uma empresa está inserida e sobre seu próprio
desempenho nesse contexto. Ele dá condições para a
decisão sobre a aplicação racional dos recursos,
sempre escassos, disponíveis em uma organização a
partir do estabelecimento de uma visão clara de
futuro.
a)Planejamento Estratégico
b)Planejamento Tático
c)Planejamento Operacional
d)Planos Financeiros
e)Planejamento Funcional
6 -Um importante empresário no cenário atual de moda
iniciou seu negócio, na década de 70, revendendo
roupas importadas, inclusive jeans. Alguns anos mais
tarde, uma amiga recém-chegada de Saint Tropez
mostrou um jeans mais claro, o délavé, que não existia
no Brasil. O empresário gostou da ideia, investiu no
tecido, começou a produzir as calças no país e a vendêlas com sucesso para grifes cariocas. A opção por
produzir um novo tipo de jeans foi uma estratégia do
tipo
(A) deliberada
(B) emergente
(C) planejada
(D) pretendida
(E) não realizada
2
7 - Os executivos de uma rede de agências de
turismo “X” ao utilizarem a análise SWOT no processo
de planejamento estratégico se equivocaram ao
considerar que os ataques terroristas ocorridos no
exterior, naquele ano, representariam uma ameaça ao
negócio.
PORQUE
Os clientes da rede de agências de turismo “X”, no
ano em que ocorreram os ataques terroristas,
passaram a optar por pacotes turísticos nacionais, em
detrimento
dos
internacionais,
gerando
um
crescimento de 50% nas operações e 30% na
margem de lucro, dados os custos inferiores nas
operações nacionais.
8 - As Políticas Operacionais do BNDES, (...) estabelecem
como prioridade o apoio aos investimentos que
promovam a inovação tecnológica. No que toca ao
apoio à exploração de novas oportunidades, a
aceleração, por toda parte, das mudanças tecnológicas,
e, a ela associada, a agilização da competição impõem
à economia brasileira rápidos avanços no que concerne
à geração e difusão de inovações. Essas oportunidades
conformam uma nova fronteira de crescimento,
centrada na inovação, e, portanto, plenamente
sintonizada com a Política Industrial, Tecnológica e de
Comércio Exterior.” Disponível em:
Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que
(A) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda
justifica a primeira.
(B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda
não justifica a primeira.
(C) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é
falsa.
(D) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é
verdadeira.
(E) as duas afirmações são falsas.
http://www.bndes.gov.br/inovacao/default.asp.
O
texto
acima
remete
à
importância
do
planejamento e da formulação da estratégia para
que tantas inovações possam ser obtidas e
implantadas com sucesso nas organizações. Para
o conceito da análise estratégica de planejamento
deve ser levado em consideração o processo
dinâmico de planejamento, que é compreendido
por ações
3
(A) rotineiras, que minimizem os impactos
negativos da formulação estratégica.
(B) intensivas, que garantam o resultado final da
estratégia.
(C) previamente definidas e posteriormente
avaliadas, com base nos propósitos estratégicos.
(D) simultâneas, enfatizando as várias etapas do
planejamento estratégico.
(E) contínuas, acompanhando a evolução das
variáveis estimadas no planejamento estratégico.
(A) Crescimento rápido no volume de vendas,
disponibilidade ilimitada e custos baixos.
(B) Lucratividade alta, oferta de acessórios e
grande volume de vendas do produto no
mercado.
(C)
Vendas
com
tendência
a
redução,
lucratividade
constante
e
exigência
de
modificação no projeto do produto.
(D) Lucros praticamente inexistentes, vendas não
muito volumosas e disponibilidade limitada do
produto.
(E) Período de venda com volumes altos, lucros
estáveis e produto mantido inalterado em relação
ao projeto original.
9 - O ciclo de vida de um produto representa
estágios distintos na história das vendas de um
determinado
produto,
com
diferentes
oportunidades e problemas em relação às
estratégias
metodológicas,
operacionais
e
financeiras. Dentre as opções a seguir, assinale
aquela que identifica corretamente a fase
introdutória do produto no mercado.
10 - Considerando que as organizações são
orientadas
para
alcançar
objetivos,
os
administradores precisam ter apurada percepção
das forças que os geram para identificá-las,
classificá-las e definir a sua utilidade. Nessa
perspectiva, está correto afirmar que as forças
internas que produzem objetivos são:
(A) fornecedores de material.
(B) clientes em potencial.
(C) concorrentes do ramo.
(D) pressão de governos.
(E) escassez de recursos.
4
11 - O planejamento estratégico de uma organização
compreende, entre outros passos, a análise de
oportunidades e ameaças geradas por seu ambiente.
Informações produzidas pelo mercado são importantes
para possibilitar à organização identificar nichos de
atuação,
tendências
de
comportamento
e
necessidades. Nessa direção, é correto afirmar que o
estudo e a classificação dos clientes de acordo com a
distribuição etária, sexo, tamanho da família, tempo de
casamento, renda, profissão, escolaridade e religião
correspondem ao enfoque:
(A) geográfico.
(B) demográfico.
(C) psicossocial.
(D) comportamental.
(E) tecnológico.
(A) empregados.
(B) fornecedores.
(C) clientes e usuários.
(D) governo e sociedade.
(E) acionistas e proprietários.
12 - As organizações existem para cumprir um papel
no mundo contemporâneo. Produzem serviços,
produtos, infra-estrutura. Diferentes stakeholders
contribuem com as organizações com capital,
trabalho, matéria-prima, infra-estrutura legal, compra
de produtos e serviços, e são recompensados com o
retorno do investimento, com a remuneração do
trabalho, fonte de rendimento, taxas e impostos,
preços, disponibilidade e qualidade dos produtos e
serviços. Desta forma, a contribuição fornecida às
organizações com infra-estrutura social, legal,
econômica e material é feita pelo seguinte
stakeholder:
Processo decisório:
Técnicas de análise e solução de
problemas; fatores que afetam
a decisão; tipos de decisões.
5
1.Organizações públicas ou privadas enfrentam
desafios e dilemas ao ter de decidir que rumo
tomar, qual solução adotar, quanto investir e o que
fazer. É o processo de tomar decisão. Para tanto, as
decisões podem ser classificadas em programadas,
não programadas, estratégicas, administrativas,
operacionais, satisfatórias, coletivas, individuais,
maximizadas e otimizadas. As decisões operacionais
são aquelas que:
(A) estabelecem estratégias.
(B) definem meios e recursos.
(C) resolvem problemas recorrentes.
(D) escolhem objetivos para a organização.
(E) se apresentam de forma diferente a cada
ocorrência.
3 - Herbert Simon, que escreveu um clássico da
administração, teorizou que a racionalidade
pressupõe a escolha, em um processo decisório,
de alternativas possíveis. No entanto, alertou
para o fato de que as pessoas tomam decisões
baseadas
apenas
naqueles
aspectos
que
conseguem perceber. Simon aponta, portanto,
para a:
(A) complementaridade das decisões.
(B) racionalidade administrativa.
(C) racionalidade limitada.
(D) caracterização das decisões.
(E) hierarquia das decisões.
2 -A tomada de decisão é um processo contínuo e
permanente na vida de uma organização. Ao identificar
um problema, o administrador tem de tomar uma
decisão para resolvê-lo. Autores desenvolveram
modelos que descrevem as etapas do processo
decisório. Modelos são instrumentos eficazes para
assegurar um curso de ação organizado e coerente
desse processo. O Modelo de Simon distingue as
decisões programadas das não programadas. Decisões
programadas são:
(A) orientadas por competidores.
(B) executadas pelo alto escalão.
(C) repetitivas e de rotinas.
(D) simuladas por computador.
(E) processadas eletronicamente.
4-Os principais executivos de uma confecção de
lingeries optaram por desenvolver um modelo de
tomada de decisão visando à otimização da
produção e ao fornecimento de uma estrutura lógica
consistente. Sobre os motivos para escolha de um
modelo de tomada de decisão, considere as
afirmativas abaixo.
I - A adoção do modelo de tomada de decisão força
a identificação e o registro dos tipos de decisões que
influenciam
os
objetivos
estratégicos
da
organização.
6
II - A adoção do modelo de tomada de decisão
força o pensamento cuidadoso sobre variáveis
quantificáveis e definições correspondentes.
III - A adoção do modelo de tomada de decisão
permite
o
reconhecimento
de
restrições
(limitações) nos valores que as variáveis podem
assumir.
É correto o que se afirma em
(A) I, apenas.
(B) II, apenas.
(C) III, apenas.
(D) I e II, apenas.
(E) I, II e III.
1 A gestão por competências é mais uma contribuição
dos teóricos da administração que visa ao melhor
desenvolvimento do pessoal da estrutura superior da
organização. Contudo, há uma competência que não
está necessariamente relacionada a algum atributo de
cargo, mas sim uma competência relevante para a
excelência organizacional que é a competência
essencial. A competência essencial é:
Gestão de pessoas:
Estilos de liderança; Gestão
por competências; Trabalho
em equipe; Motivação;
Empoderamento.
(A) uma competência específica que só pode ser
desenvolvida por quem a direção superior indicar.
(B) a competência adquirida ao longo de um programa
para executivos do primeiro escalão organizacional.
(C) como a própria palavra diz, essencial, ou seja, algo
que está na essência, na origem das funções
organizacionais.
(D) uma capacitação básica que permite que a
organização possa competir e crescer.
(E) uma competência centrada no estamento superior e
indelegável.
7
2 -As principais ferramentas da Gestão por
Competências são:
A) mapeamento e mensuração por competências,
seleção por competências, avaliação por competências,
plano de desenvolvimento por competências e plano de
cargos e salários.
B) otimização e agilidade dos processos do RH,
definição
do
perfil
CHA
(Conhecimentos/Habilidades/Atitudes) de cada cargo
da organização e comprometimento dos níveis de
direção numa revisão disciplinada dos talentos de
liderança.
3 - O modelo de Gestão por Competências visa
alcançar os objetivos da ___________ através do
alinhamento da Missão, Visão e Valores; as
estratégias do Negócio com as estratégias do
_________________. Complete as lacunas com a
alternativa correta:
A) habilidade / recursos humano.
B) organização / recursos humano.
C) organização / capital humano.
D) avaliação / capital humano.
E) reengenharia / capital intelectual
C) liderança e sustentação aos planos de
carreira, alinhamento dos investimentos em
treinamento
às
metas
estratégicas
da
organização e plano de cargos e salários.
D)
mapeamento
e
mensuração
por
competências, Otimização e agilidade dos
processos do RH e seleção por competências.
E) Sistema de premiação de certas habilidades
técnicas ou comportamentais do funcionário com
o foco principal no cargo.
4 -A gestão por competências se consolida como um
instrumento de flexibilização e criatividade dos
modelos de recursos humanos nas empresas
brasileiras, destacando-se 4 tipos de competências:
Diferenciais; Essenciais, Básicas e Terceirizáveis. As
competências essenciais são:
a) Aquelas identificadas e definidas como as mais
importantes para o sucesso do negócio e devem ser
percebidas pelos clientes.
b)
Consideradas
estratégicas,
estabelecem
a
vantagem competitiva da empresa. São identificadas
no estabelecimento da missão empresarial e descritas
de forma genérica. São constituídas por um conjunto
de capacitações que auxiliam a empresa a alcançar
seus resultados e a fazer o diferencial no mercado.
8
c) As necessárias para manter a organização
funcionando. São percebidas no ambiente interno,
estimulam e alicerçam o clima de produtividade.
d) As que não estão ligadas à atividade-fim da
organização e que podem ser repassadas a fontes
externas com maior competência e valor
agregado.
e) São aquelas relacionadas às atribuições
funcionais dos gestores.
5 - Na coluna “A”, constam algumas
competências e na coluna “B”, a caracterização
de cada uma delas. Enumere a coluna “B” de
acordo com a correspondente em “A”:
Assinale a alternativa que contém a seqüência
correta:
a) 2; 4; 5; 1; 3.
b) 1; 3; 5; 2; 4.
c) 2; 4; 1; 3; 5.
d) 5; 4; 3; 2; 1.
e) 3; 1; 2; 5; 4.
9
6 - O gestor organizacional deve conhecer as
necessidades humanas para atuar de forma eficiente
na sua organização. Maslow, estudioso dessa matéria,
desenvolveu a teoria da motivação. Para ele, as
necessidades
humanas
estão
organizadas
hierarquicamente. À medida que as necessidades mais
baixas da hierarquia são atendidas, surgem as mais
altas. As necessidades mais elevadas, que estão no
topo da hierarquia de Maslow, são:
(A) de auto-realização.
(B) de segurança e de estima.
(C) sociais e de segurança.
(D) fisiológicas e de segurança.
(E) fisiológicas e sociais.
7 - Abraham Maslow desenvolveu a teoria da
motivação,
tendo
como
eixo
condutor
as
necessidades humanas. Para ele, as necessidades
estão organizadas hierarquicamente e a busca de
satisfazê-las motiva a pessoa a tomar uma direção.
À medida em que as necessidades mais baixas da
hierarquia são atendidas, surgem as mais altas. As
necessidades primárias ou as mais baixas da
hierarquia de Maslow são:
(A) de estima e de auto-realização.
(B) de segurança e de estima.
(C) sociais e de segurança.
(D) fisiológicas e de segurança.
(E) fisiológicas e sociais.
8 - Uma adequada gestão de pessoas envolve uma
cuidadosa seleção de canais de comunicação e
relacionamento com colaboradores. Os canais de
comunicação podem ser hierarquizados em função de
sua capacidade quanto a
• lidar com múltiplos sinais, simultaneamente;
• facilitar um feedback rápido de via dupla;
• estabelecer um foco pessoal para a comunicação.
O(s) canal(ais) de comunicação que atende(m)
adequadamente às três capacidades de transmissão
de informações é(são)
(A) conversa ao telefone.
(B) conversa face a face.
(C) e-mail e intranet.
(D) relatórios e boletins.
(E) memorandos e cartas.
9 - Os Fatores Higiênicos da Teoria dos dois Fatores
referem-se a
(A) fatores que dizem respeito ao contexto do
trabalho.
(B) fatores relacionados com os cuidados pessoais
dos trabalhadores.
(C) fatores associados às condições de vida
doméstica do trabalhador.
(D) fatores condicionadores de hábitos de higiene e
cuidados do trabalhador, no ambiente do trabalho e
de moradia.
(E) fatores sujeitos a alterações de acordo com o
clima e as condições meteorológicas, que afetam a
saúde do trabalhador.
10
10 -“Somente pessoas carismáticas e com
qualidades inatas podem transformar-se em
grandes líderes”. Essa afirmação não caracteriza a
linguagem administrativa moderna da teoria da
liderança porque:
A. Hoje, acredita-se que líderes são pessoas
comuns que aprendem habilidades comuns, mas
que no seu conjunto formam uma pessoa
incomum.
B. A teoria gerencial moderna concentra suas
ações mais na explicação da natureza da liderança
do que na tentativa de propor alternativas que
transformem dirigentes em líderes.
C. A aceitação de que liderança é inata conduz a
estudos sobre a transformação de características
de
liderança
efetiva
em
alternativas
de
comportamento gerencial a serem ensinadas aos
gerentes.
D. A liderança é vista como dependente das
condições organizacionais, ou seja, do contexto
exclusivamente interno no qual o líder está
inserido.
E. As características de liderança são universais e
aplicáveis a qualquer tipo de pessoa e de
organização.
11 - O título impresso no cartão de visitas de Joel Silva
era “gerente de produção”, cargo no qual ele tinha mais
de 30 subordinados, que comandava em um amplo
escritório. O rapaz, de 29 anos, tinha grandes ambições
de progredir na organização, motivado pela perspectiva
de promoções e melhoria de status. Isto foi há dois
anos, antes da empresa ser fundida com uma
concorrente. Hoje, Joel trabalha num espaço comum a
outros vinte gerentes e o número de pessoas
diretamente subordinadas a ele foi cortado para apenas
cinco.
Você é o diretor de Recursos Humanos desta empresa e
deve enfrentar o desafio da motivação de uma força de
trabalho que, como Joel, está entediada. Qual seria,
nesse caso, a atitude correta e adequada que você
tomaria?
A. Estabeleceria um programa contínuo que
buscasse identificar e satisfazer as necessidades, os
desejos e as expectativas dos empregados.
B. Estabeleceria um modelo de modificação de
comportamento embasado num esquema de
reforço intermitente.
C. Estabeleceria um sistema de ameaças ou coação
para que o trabalho fosse realizado acoplado a um
sistema de recompensas a todos no fim do ano.
D. Implementaria uma política de elogios e reforço
contínuo embasada na teoria de condicionamento.
E. Permitiria que os empregados definissem a sua
política de recompensas e punições segundo os
seus valores e prioridades.
11
12 -Na BETA S.A., empresa que explora produtos
químicos, o Diretor Superintendente Joel Matoso
percebeu
que
seus
funcionários
estavam
desmotivados e não comprometidos com os
resultados do seu trabalho. Para diagnosticar
melhor as causas desse clima organizacional, ele
fez uma pesquisa na qual identificou que as
necessidades sociais do grupo não estavam sendo
satisfeitas. Para minimizar tal problema ele
deverá:
A. Aumentar a qualidade das refeições e a
duração dos intervalos para descanso.
B. Aumentar o conforto das instalações e
melhorar a iluminação no ambiente de trabalho.
C. Analisar o processo de trabalho e aumentar os
salários e os benefícios.
D. Implementar um programa que aumente a
estabilidade dos funcionários na organização.
E. Desenvolver um programa de participação do
grupo na solução dos problemas do trabalho.
13 -Você está interessado em participar de um
programa de desenvolvimento gerencial sobre técnicas
de liderança. Seu chefe não quer autorizá-lo e
argumenta que “a liderança é fruto de qualidades
inatas, e não produto de habilidades e conhecimentos
apreendidos.” Para alcançar o seu objetivo, você explica
ao seu chefe que:
A. A concepção de liderança que você tem se baseia na
teoria de características da liderança, a qual é uma
teoria genética que focaliza o indivíduo, ao invés da
tarefa.
B. A liderança tem duas dimensões -orientação para
tarefas e para indivíduos- e não pode ser totalmente
explicada nem pela abordagem genética nem pela
abordagem das características da liderança.
C. A liderança é a solução dos problemas
gerenciais, e precisa respeitar a abordagem
genética,
as
características
universais
dos
trabalhadores e a natureza da organização.
D. Os tipos de comportamento dependem do grau
de autoridade inerente ao cargo e do grau de
liberdade disponível num contínuo de padrões de
liderança.
E. Os estilos de liderança são inatos, flexíveis e não
podem ser aprendidos, mas os gerentes podem
mudar a mescla de orientação para tarefa e
orientação para funcionário conforme a situação o
exigir.
12
14 - Ao implementar um programa de avaliação
organizacional, o gerente de Recursos Humanos da
empresa KLJ optou por um questionário que
privilegiasse um conjunto de necessidades, a fim de
poder
identificar
aspectos
que
deveriam
ser
implementados para a melhoria da motivação de seu
pessoal. Assim, levou em consideração as seguintes
necessidades:
I – básicas;
II – sociais;
III – salariais;
IV – de segurança;
V – de desenvolvimento;
VI – de status;
VII – de auto-realização;
VIII – de auto-avaliação.
15 - Segundo Rensis Likert, quatro sistemas de
administração podem ser identificados, quando se
analisa o processo decisorial, o sistema de
comunicações, as relações interpessoais e os
sistemas de recompensas de uma organização. São
eles:
autoritário-coercitivo,
autoritáriobenevolente, consultivo e participativo.
Você trabalha numa empresa industrial que utiliza
tecnologia apurada e mão-de-obra especializada, e
que foi classificada no sistema autoritáriobenevolente. Diante disso, podemos afirmar que
nessa empresa:
Para uma boa avaliação comportamental, segundo o
modelo de Maslow, deverão ser contempladas no
instrumento apenas as necessidades:
A. I, II, IV, VI e VII.
B. I, II, V, VI e VIII.
C. I, III, IV, V e VIII.
D. II, III, IV, VI e VII.
E. II, III, V, VII e VIII.
A. Há uma ênfase no sistema de recompensas
sociais e as punições são raras.
B. A confiança depositada nas pessoas é bem
elevada e a participação e o envolvimento grupal
são intensos.
C. O processo decisorial é centralizado na cúpula
administrativa, permitindo uma diminuta delegação
de caráter rotineiro.
D. O trabalho é realizado em equipes e incentiva-se
a formação de grupos.
E. O sistema de comunicações facilita o fluxo no
sentido vertical (descendente e ascendente).
13
16 -
17João
é
descrito
como
um
líder
transformacional e Maria, como tendo uma
liderança transacional. Nesse contexto, concluise que
(A) João é um tipo de líder que conduz ou motiva
seus
seguidores
na
direção
das
metas
estabelecidas por meio do esclarecimento dos
papéis e das exigências das tarefas.
(B) Maria é carismática, inspiradora e expressa
propósitos importantes de maneira simples,
utilizando símbolos para focar os esforços e
comunicar suas altas expectativas.
Disponível em:
http://www.bernardoporto.com/page/3/
O estilo de liderança consiste nas atitudes de um
líder com seus seguidores. Há três estilos de
liderança
reconhecidos
na
literatura
de
administração de recursos humanos. A tira
apresentada acima critica um estilo de liderança
que é denominado
(A) laissez-faire (ou rédea solta).
(B) interpessoal (ou solidário).
(C) democrático (ou participativo).
(D) contingencial (ou personalista).
(E) autocrático (ou autoritário).
(C) a liderança de João produz nos liderados
níveis de esforços e de desempenho que vão
além daqueles obtidos pela liderança da Maria.
(D) a liderança da Maria tenta inculcar em seus
seguidores a capacidade de questionar não
apenas as visões já estabelecidas, mas até
aquelas colocadas pelo próprio líder.
(E) os seguidores de Maria atribuem a ela
capacidades heróicas ou extraordinárias de
liderança e comportamentos.
14
18- Joana é uma aluna recém-formada em
Administração. Ela estava bastante satisfeita com o seu
novo emprego: um trabalho desafiante numa
organização com prestígio, uma excelente oportunidade
para ganhar experiência e um salário muito acima do
praticado no mercado de trabalho para o seu nível. Foi
recentemente admitido para a organização um outro
recém-formado em Administração, com um ano de
experiência a menos do que ela e com um salário
superior ao que ela ganha atualmente. O nível
motivacional de Joana desceu drasticamente nas
últimas semanas. Ela está até pensando em mudar de
emprego. Nesse contexto, qual das proposições
estabelece a relação entre o papel da equidade e a
motivação dos indivíduos?
19 -O reflexo do exercício da Liderança é o resultado
alcançado pelo líder em relação às pessoas que
influencia. Para o Líder que ocupa uma posição formal
dentro da organização, é um desafio identificar o estilo
de liderança que deve aplicar a cada uma das
circunstâncias que vivencia no cotidiano. Considerando
o contexto de liderança, selecione a opção correta.
a) Na divisão do trabalho, o líder autocrático
determina a tarefa de cada um e cada qual escolhe
seu
companheiro
de
trabalho.
Na
liderança
democrática, o grupo decide sobre a divisão de
trabalho e sobre o parceiro de cada um.
b) Na programação dos trabalhos, tanto o líder
democrático como o liberal não interferem de
nenhuma forma nas decisões do grupo.
(A) As recompensas reforçam o desempenho individual
decorrente das condições internas do indivíduo e do
ambiente de trabalho.
(B) A relação inversa existente entre esforço,
oportunidades, satisfação, motivação e recompensas é
percebida pelos indivíduos.
(C) Os funcionários fazem comparações entre os
resultados que desejariam obter do seu trabalho no
presente com os dos seus chefes no passado.
(D) O que recebemos do trabalho em relação ao que
damos a ele é percebido e comparamos esta relação
com a entrada e o trabalho desenvolvido por outras
pessoas.
(E) O estado de equidade é encontrado quando o
resultado da comparação leva à percepção de que as
relações são desiguais.
c) As características comportamentais predominantes
dos subordinados do líder liberal e do líder democrático
são similares quanto à escolha do que fazer e quando
fazer.
d) O volume dos resultados poduzidos pelo exercício da
liderança autocrática é maior, porém a frustração e
agressividade também.
e) Grupos submetidos às lideranças liberais e
democráticas tendem ao individualismo e a ignorar o
líder com o passar do tempo.
15
20 -Olavo foi contratado por uma cadeia de
lanchonetes com a incumbência de reformular o
sistema de recompensas adotado para os atendentes
das lojas. Para tanto, inspirou-se na Hierarquia das
Necessidades de Maslow. Ao sugerir a criação do
prêmio Funcionário do Mês, Olavo buscou atender às
necessidades:
(A) fisiológicas.
(B) sociais .
(C) de estima.
(D) de auto-realização.
(E) de segurança.
22 - “A Empresa K9 valoriza seu capital humano,
trabalhando para valorizar, desenvolver e reter
seus talentos.”
A premissa da empresa supracitada retrata
fielmente a importância das relações entre a
empresa e seus funcionários, vistos como
colaboradores. Nesse sentido, as proposições
para um programa de relacionamento de sucesso
devem incluir:
I – comunicação;
II – cooperação;
III – proteção;
IV – assistência;
V – disciplina.
21 - As teorias sobre motivação tratam de diferentes
variáveis de resultados. Enquanto algumas são
voltadas à explicação da rotatividade, outras
enfatizam a produtividade. A teoria que, embora não
ofereça muita explicação sobre a satisfação dos
funcionários, nem sobre sua decisão de deixar a
empresa, é útil no papel de previsora de fatores tais
como qualidade e quantidade de trabalho, persistência
de esforço, absenteísmo, impontualidade e taxas de
acidentes é a
(A) do reforço
(B) da equidade
(C) da expectativa
(D) das necessidades
(E) da fixação dos objetivos
Estão certos os itens:
(A) I, II e III, apenas.
(B) I, III e V, apenas.
(C) II, III e IV, apenas.
(D) II, IV e V, apenas.
(E) I, II, III, IV e V.
16
23 - Liderança é uma característica importantíssima da
ação gerencial. Há várias classificações de tipos de
liderança propostas por autores no campo da
administração, como Kurt Lewin, R. Lippit e Likert,
entre outros. A liderança democrática é um desses
tipos, caracterizada como aquela em que o líder
(A) atua de maneira impositiva.
(B) dispensa uma coordenação efetiva.
(C) consulta e orienta subordinados.
(D) foca a atenção na tarefa e nos resultados.
(E) preocupa-se com aspectos humanos e com a
unidade da equipe.
(C) um sistema interpessoal de influências, atuando
na situação e orientado para a consecução de um
ou diversos objetivos específicos.
(D) um processo interpessoal que se consolida na
situação e se dirige, através do processo da
comunicação humana, à consecução de um ou
diversos objetivos específicos.
(E) um comportamento interpessoal que varia de
acordo com a situação, se dirigindo, através do
processo da comunicação humana, à consecução de
um ou diversos objetivos específicos.
24- Com a Teoria das Relações Humanas, o conceito
de liderança se amplia e assume certa complexidade,
mas sempre englobando duas condições inseparáveis
no líder: a influência e a proeminência. Com base
nesta premissa, liderança é
(A) a autoridade pessoal exercida sobre um
determinado grupo de pessoas e dirigida, através do
processo da comunicação humana, à consecução de
um ou diversos objetivos específicos.
(B) a influência interpessoal exercida em uma
situação e dirigida, através do processo da
comunicação humana, à consecução de um ou
diversos objetivos específicos.
25 -Na literatura que trata da gestão de pessoas, é
comum
encontrar
a
tipificação
de
sistemas
administrativos.
Quatro
são
mais
comumente
mencionados:
autoritário-coercitivo,
autoritáriobenevolente, consultivo e participativo. Dentre as
descrições abaixo, qual está relacionada ao sistema
administrativo participativo?
(A) Sistema de comunicações que privilegia
informações verticais, descendentes e que comportam
ordens.
(B) Sistema de recompensas com ênfase nas medidas
disciplinares,
gerando
obediência
estrita
aos
regulamentos internos.
.
17
(C) Relações interpessoais toleradas com
condescendência em meio a uma organização
informal incipiente.
(D) Relações interpessoais que privilegiam o
trabalho em equipes, a criação de grupos
informais, a confiança mútua e o envolvimento
grupal.
(E) Processo decisorial centralizado na cúpula,
permitindo a delegação de decisões simples e
rotineiras
(B) A participação do líder no debate limita-se à
apresentação ao grupo de alternativas variadas,
e ao esclarecimento de que pode fornecer
informações, desde que sejam pedidas.
(C) O líder é quem decide e fixa as diretrizes,
prescindindo da participação do grupo na
tomada de decisões.
(D) O líder determina as providências para a
execução das tarefas, de forma gradativa e
previsível, à medida que se tornam necessárias.
(E) O líder determina qual tarefa cada um
deverá executar e qual deverá ser o seu
companheiro de trabalho.
26 - A liderança é um fenômeno tipicamente social,
relacionado à influência interpessoal e ao processo
de comunicação humana para a consecução de um
ou mais objetivos específicos. Vários estudiosos se
manifestam sobre estilos de liderança, destacandose a autocrática, a liberal e a democrática. Qual das
afirmações abaixo descreve uma característica da
liderança liberal?
(A) A divisão das tarefas fica a critério do próprio
grupo e cada membro tem liberdade de escolher
seus colegas de atividades.
27 - A teoria motivacional mais conhecida é a de
Maslow, baseada na hierarquia das necessidades
humanas. Para ele, as necessidades estão arranjadas
em uma pirâmide de importância e influenciação do
comportamento humano, na qual se destaca a de
estima, que envolve necessidades que
(A) orientam a vida humana desde o momento do
nascimento, como a alimentação, o sono, o repouso, o
abrigo etc.
(B) levam a pessoa a se proteger de qualquer perigo
real ou imaginário, físico ou abstrato.
18
(C) levam cada pessoa a realizar o seu próprio
potencial e buscar se desenvolver continuamente ao
longo da vida.
(D) se relacionam à associação do indivíduo a outras
pessoas, vinculadas à participação, à aceitação por
parte dos colegas, à troca de amizade e amor.
(E) se relacionam à maneira como a pessoa se vê e
se avalia, compreendendo a auto-apreciação, a
autoconfiança, a necessidade de reconhecimento, de
prestígio e de consideração.
28 - Um dos maiores desafios do administrador é
motivar as pessoas; fazê-las decididas, confiantes e
comprometidas para alcançar os objetivos propostos. A
teoria de McClelland está ligada aos conceitos de
aprendizagem e focaliza três necessidades básicas:
(A) de realização, de poder e de afiliação;
(B) de crescimento, de auto-realização e de afeto;
(C) fisiológicas, de segurança e de auto- atualização;
(D) de responsabilidade, de desafios e de realização
pessoal;
(E) de reconhecimento, de liderança e de existência.
29 -Um projeto de desenvolvimento de pessoal em
uma organização pautou seu planejamento nos
aspectos motivacionais do trabalho. Para tanto,
baseou-se na concepção que considera que a
satisfação no cargo é função do conteúdo ou das
atividades desafiantes e a insatisfação depende do
ambiente e do contexto geral. Podemos afirmar que
o projeto baseou-se na teoria:
(A) da motivação-higiene de Herzberg;
(B) da expectativa;
(C) do reforço;
(D) da hierarquia das necessidades de Maslow;
(E) das necessidades socialmente adquiridas.
30 - Considerando-se a conceituação de que liderança é
o processo de influenciar atividades individuais e
grupais em direção ao estabelecimento de metas e sua
consecução, pode-se afirmar que uma empresa pode
ser bem organizada e ter bom provimento de cargos,
mas, sem liderança, está fadada a ter um desempenho
precário. Neste sentido, indique a alternativa que
melhor estabelece três características primordiais em
um bom líder.
(A) Perseverante, envolvido e proscratinador.
(B) Persuasivo, impositivo e perdulário.
(C) Companheiro, centralizador e orientador.
(D) Comprometido, perseverante e participativo.
(E) Envolvido, impositivo e participativo.
19
31 - A questão da liderança ocupa lugar de destaque na
discussão a respeito do comportamento organizacional,
seja no que se refere à capacidade de influenciar
pessoas, seja no que se refere ao entendimento das
estruturas de poder vigentes em cada organização. De
qualquer modo, trata-se de uma questão multifacetada e
repleta de aspectos particulares. As opções abaixo
relacionadas representam idéias a respeito da liderança
em organizações complexas. Indique aquela que oferece
a visão mais rica, abrangente e acertada.
a) Em uma organização complexa, o líder distingue-se
pela capacidade de comandar pessoas, resolver conflitos
internos
e
interpretar
corretamente
as
regras
procedimentais vigentes; deve, por isso, possuir as
qualidades do talento, da energia e do carisma.
b)A liderança não é uma função revestida
necessariamente de investidura formal e apoia-se
sempre em uma compreensão aprofundada na
missão
e
da
cultura
das
organizações,
caracterizando-se pela capacidade de fixar metas
claras, prioridades e diretrizes.
c)A liderança é uma função sempre exercida por
indivíduos tecnicamente preparados que dispõe de
uma sólida estrutura de poder, identificando-se,
neste sentido, com as atribuições da chefia
administrativa.
d)Toda liderança está cercada de prestígio e
privilégios, fatores que são empregados pelo
líder para obter a adesão ou a obediência dos
demais membros das organizações.
e)O líder eficiente deve dividir êxitos, erros e
responsabilidades com os liderados, buscando
ao mesmo tempo estar bem informado sobre
todos
os
aspectos
da
organização,
e,
particularmente,
sobre
a
movimentação
financeira.
32 -Identifique se são verdadeiras (V) ou falsas (F)
as afirmativas com relação à liderança e à
motivação no ambiente de trabalho.
( ) A tendência nas organizações da atualidade é a
de construir equipes autônomas de trabalho, reduzir
níveis hierárquicos, promover diálogos entre os
participantes das diferentes áreas organizacionais
por
meio
da
construção
de
espaços
de
aprendizagem.
( ) Liderar é construir visões de futuro em relação
ao
trabalho
e
à
organização
que
sejam
compreendidas e legitimadas pelos geridos.
20
( ) A motivação é construída no ambiente de trabalho
por meio da solicitação dos gestores para que os geridos
se empenhem mais nas tarefas organizacionais
administrando melhor os seus tempos.
( ) Motivar pessoas no ambiente de trabalho tem como
pressuposto essencial ações da liderança que visem
proporcionar condições físicas mínimas para que as
pessoas possam render mais e melhor no trabalho.
Assinale a alternativa que apresenta a seqüência
CORRETA, de cima para baixo.
A()V–V–F–F
B()F–F–V–V
C()V–F–V–F
D()F–V–F–V
E()V–V–F–V
33 - O estilo de comportamento do líder, em relação ao
seus subordinados, é estudado em teorias próprias
denominadas “Estilos de Liderança”. Sabendo-se que
existem três tipos de lideranças preponderantes,
correlacione a segunda coluna de acordo com a
primeira.
I – Autocrática
II – Democrático
III - Liberal
( ) Há liberdade completa para as decisões grupais ou
individuais, com participação mínima do líder.
( ) O líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação
do grupo, determina providências e as técnicas para
execução das tarefas.
( ) As diretrizes são debatidas e decididas pelo
grupo, estimulado e assistido pelo líder. O
próprio grupo esboça as providências e as
técnicas para atingir o alvo.
Assinale a seqüência CORRETA, de cima para
baixo:
a) I, II, III.
b) III, I, II.
c) II, I, III.
d) III, II, I.
34 - Com relação à motivação dos indivíduos para o
trabalho, tem-se que o(a)
(A) líder é o responsável por motivar a sua equipe
para o trabalho já que ele garante maior
produtividade quando aumenta o feedback em
relação ao seu progresso.
(B) indivíduo só se motiva a trabalhar bem quando
trabalha em equipe e quando percebe que o seu
esforço vale a pena.
21
(C) princípio básico da motivação, segundo
Maslow, é o que “move” o indivíduo em direção a
algo, é a tensão gerada por uma insatisfação.
(D) motivação de um indivíduo para trabalhar é
proporcional à remuneração que ele recebe pelo
seu trabalho e aos aspectos físicos relacionados ao
ambiente.
(E) introdução de recompensas externas, como
pagamento para trabalhos que eram anteriormente
gratificantes apenas pelo seu conteúdo, tende a
aumentar a motivação.
A) assumir responsabilidades pela solução em
qualquer área onde haja problemas sérios;
B) implementar determinado plano na solução de
um problema ou aproveitar uma oportunidade;
C) desenvolver parte de um processo de trabalho
através de encontros periódicos;
D) assumir a direção dos trabalhos em andamento
em áreas críticas da empresa;
E) desenvolver todo um processo de trabalho
através de encontros diários regulares
35 -Uma equipe é muito mais do que um grupo de
pessoas trabalhando juntas. Trata-se de um número
reduzido de pessoas que demonstram habilidades
complementares e que se comprometem com um
mesmo propósito, com os mesmos objetivos de
desempenho e com a mesma abordagem para a qual
demonstram
uma
responsabilidade
coletiva.
As
empresas formam equipes diferentes para propósitos
diferentes: equipe de modelo organizacional para
desenvolver a filosofia, as normas e o direcionamento
organizacional; força-tarefa para implementar o plano
estratégico de abordagem de um problema ou de uma
oportunidade; círculo de qualidade para trabalhar com
qualidade, produtividade e problemas nos serviços;
equipe autogerenciada para assumir responsabilidades
gerenciais e equipe autodirecionada para:
36 - Um diretor executivo foi contratado para
promover mudanças na organização. Espera-se
que, ao assumir a liderança do processo, o
executivo saiba lidar com problemas, desafios,
aventuras, novidades e críticas, por meio de
uma sequência de políticas. Foram-lhe sugeridas
quatro políticas: Inovação Sistemática (IS);
Abandono do Ontem (AO); Exploração do
Sucesso (ES) e Aperfeiçoamento Contínuo (AC).
22
A seqüência de políticas adequadas ao líder que
conduz um processo de gestão de mudanças é
(A) IS AO ES AC
(B) ES IS AC AO
(C) AO AC ES IS
(D) AO ES IS AC
(E) AC ES IS AO
38 -O empowerment considerado como filosofia
gerencial em que se delega autoridade aos níveis
inferiores da estrutura organizacional, costuma gerar
uma série de vantagens para a organização: maior
motivação dos empregados, maior comprometimento
com o trabalho e maior perseverança para atingir as
suas metas, entre outros aspectos. No entanto, a
delegação de autoridade pode apresentar algumas
questões, entre as quais pode-se citar que:
I - não se aplica a assuntos realmente importantes das
organizações, como os que envolvem divisão do
trabalho, aumento do desempenho, tratamento das
reclamações dos clientes, melhoria nos processos, o
que restringe a sua aplicabilidade;
37 - O gerente da área de cobrança reuniu a equipe
para analisar os resultados da semana anterior e
orientar os funcionários quanto às ações futuras. No
meio da reunião, a equipe ouviu de seu gestor a
seguinte frase: “Vejam como eu resolvi o caso de
cobrança deste cliente e sigam o meu exemplo”.
Uma análise da frase utilizada permite concluir que
se trata de um estilo de gestão
(A) coercitivo.
(B) dirigente.
(C) afetivo.
(D) modelador.
(E) democrático.
II - se, por um lado, gera a motivação no nível
operacional, por outro, provoca resistência nos níveis
intermediários, o que acaba se refletindo no clima
organizacional;
III - pode gerar aumento nos custos em função da
necessidade de treinamento a ser dado a quem recebe
novos graus de autoridade.
É (São) verdadeira(s) a(s) afirmativa(s):
(A) I, apenas.
(B) III, apenas.
(C) I e II, apenas.
(D) I e III, apenas.
(E) II e III, apenas.
23
39 - Uma das mais importantes características de
uma equipe de trabalho é a coesão. Coesão é o
conceito que traduz a forma pela qual os membros
da equipe estão alinhados, até que ponto eles estão
dispostos e motivados a permanecer na equipe e até
que ponto os membros da equipe influenciam uns
aos outros. Em geral, quanto maior a coesão de uma
equipe, mais estreitas são as relações entre seus
membros. É intuitivo imaginar que, quanto maior a
coesão das equipes de trabalho, melhor seu
desempenho. Embora verdadeira em inúmeros casos,
esta não pode ser considerada uma conclusão
indiscutível. Considere as três situações a seguir, que
lançam exceções a essa “regra geral”.
I - Às vezes, um grupo apresenta um grau de coesão
tão forte que seus integrantes tendem a concordar
automaticamente uns com os outros e rechaçar
qualquer possível idéia contrária. Em casos como esse,
se a tarefa do grupo for tomar uma decisão ou
resolver um problema, a coesão será mais um fator
desfavorável que favorável.
II - Equipes com alto grau de coesão são altamente
eficazes para a organização caso tenham um alto
padrão de desempenho. Se uma equipe trabalha com
um baixo padrão de desempenho, é melhor que seja
pouco coesa do que muito. A associação de um alto
grau de coesão com um baixo padrão de desempenho
é a pior combinação possível para uma empresa, em
termos de trabalho em equipe.
III - Grupos com baixo grau de coesão que
tenham um alto padrão de desempenho são mais
eficazes do que produtivos para as empresas.
É(São) verdadeira(s) a(s) situação(ões):
(A) I, apenas.
(B) II, apenas.
(C) III, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E) I, II e III.
Gestão: Gerenciamento de
projetos; Gerenciamento de
processos, Gestão da Mudança;
Gestão da informação e do
conhecimento.
24
1 - A teoria da criação do conhecimento organizacional
assevera que o conhecimento é criado quando a
interação entre conhecimento tácito e explícito eleva-se
dinamicamente em “espiral” de um nível ontológico
inferior aos níveis mais altos. Além disso, os processos
de criação e de conversão dos conhecimentos tácito em
explícito e de explícito em tácito acontecem de quatro
formas: socialização, externalização, combinação e
internalização. Diante disso, é correto afirmar que a(s):
2 -Sobre Processos de Negócio, é CORRETO afirmar
que: (Considerar a figura 1 para responder a questão.)
Figura 1
(A) socialização é a conversão de conhecimento
explícito individual em conhecimento explícito
coletivo.
(B) externalização é a sistematização dos
conhecimentos explícitos, ou seja, é a combinação
destes em um novo conhecimento explícito.
(C) combinação constitui a transformação do
conhecimento tácito em conhecimento explícito.
(D)
internalização
é
a
transformação
do
conhecimento tácito em conhecimento explícito.
(E) as quatro formas se relacionam de forma
seqüencial e complementar, formando a chamada
“espiral do conhecimento”.
I. 1. Processo de Negócio; 2. Saídas - Input´s; 3. Entradas
- Output´s; 4. Pessoas; 5. Equipamentos; 6. Informação;
7. Quais os Procedimentos?; 8. Qual a Prioridade?; 9. Que
tarefas específicas?
II. 1. Processo de Negócio; 2. Entrada – Output´s; 3. Saída
– Input´s; 4. Pessoas; 5. Equipamentos; 6. Informação; 7.
Quais os Procedimentos?; 8. Qual a Prioridade?; 9. Que
tarefas específicas?
III. Designam-se processos de negócio, ou processos
organizacionais, ao conjunto de aditividades organizadas,
através da qual uma organização deve ser estruturada,
com o objetivo de produzir valor (entrada - input) para os
seus clientes.
IV. 1. Processo de Negócio; 2. Entrada - Input´s; 3. Saída Output´s; 4. Pessoas; 5. Equipamentos;
6. Informação; 7. Quais os Procedimentos?; 8. Qual a
Prioridade?; 9. Que tarefas específicas?
25
A) Apenas a assertiva IV está correta.
B) Apenas a assertiva I está correta.
C) Apenas a assertiva III está correta.
D) Apenas a assertiva II está correta.
E) Apenas as assertivas III e IV estão corretas.
3 - Michael Hammer foi o mentor de conceitos que
transformaram o mundo da gestão, designadamente
“reengenharia” e “gestão orientada por processos”. Ele
informa que toda empresa precisa assegurar que seus
processos amadurecem e que sejam capazes de atingir
um desempenho superior com o passar do tempo.
Fazem parte da Gestão por Processos de Negócio as
melhores práticas de gestão como:
I. Mapeamento do fluxo de valor dos processos
verticalizados, baseado em organograma, especificando
de forma clara a interconectividade das áreas da
empresa, objetivando a governaça do processo.
II. Mapeamento e modelagem dos processos
proporcionam o entendimento da interconectividade
dos atores dos processos cliente/fornecedores (internos
e externos). A governaça do processo se estabelece a
partir do reconhecimento e atuação sobre o gargalo do
processo.
IV. Construção de um ambiente cultural e
tecnicamente propício para se rediscutir e,
principalmente, mudar a forma como uma
organização realiza suas atividades (Quebra de
Paradigma – Mudança Cultural).
III. Philip Crosby expressa sua opinião a respeito das
próximas revisões da ISO 9000 do ano 2000 que ele
considera mais como um padrão de garantia da
qualidade do que uma ferramenta de gestão da
qualidade. Portanto, o mapeamento e entendimento
dos processos administrativos setoriais “silos”
atendem aos requisitos da Norma ISO 9000:2008.
V. Enfoque no Cliente: as organizações são focadas
e
horizontais,
orientadas
mais
para
as
necessidades e expectativas dos clientes do que
em previsões e expectativas internas, resultando
no alinhamento e velocidade dos processos para
satisfação dos clientes.
26
A) As assertivas I, II e V estão corretas.
B) Apenas as assertivas I e V estão corretas.
C) Apenas as assertivas II e V estão corretas.
D) As assertivas II, IV e V estão corretas.
E) Todas as assertivas estão corretas.
III. Gerenciamento de Processos: Hammer (1997)
destaca que as empresas que adotam o foco nos
processos, não criam nem inventam seus processos.
Eles sempre existiram, mas em um estado fragmentado,
invisível, sem nome e sem gerência, pois as pessoas
envolvidas nos processos não tinham consciência de
seus processos, pelo fato de estarem concentradas em
suas próprias atividades e tarefas do dia a dia. Neste
caso, não se tinha clareza das dependências que
existiam entre processos, pessoas e tecnologia
empregada.
4 - Gerenciamento de Processos X Gerenciamento por
Processos. Neste caso, a preposição faz a diferença, mas
não faremos uma discussão sobre a semântica das
preposições; o emprego de cada uma delas esclarece a
abrangências do substantivo “gerenciamento”. Analise as
questões relacionadas ao “Gerenciamento de Processos”
ou “Gerenciamento por Processo”, identificando a
veracidade das afirmativas.
I. Gerenciamento de Processos: tornou-se uma prática
conhecida como a melhoria contínua dos processos.
II. Gerenciamento por Processos: é a prática de análise,
modelagem e implementação dos processos de negócio,
responsáveis pela mudança da estrutura da organização.
IV. Gerenciamento por Processos: o modelo visa à
colaboração dos indivíduos na externalização do
conhecimento
associado
às
atividades
e
à
flexibilização do processo para futuras melhorias.
Neste sentido, o Gerenciamento de Processo surge
como a forma organizacional dominante para o século
XXI (HAMMER, 1996).
V.
Gerenciamento
de
Processos:
organização
funcional.
VI. Gerenciamento por Processos: o sentido de que
processo é um fluxo de trabalho com inputs e outputs
claramente definidos e tarefas discretas que seguem
uma sequência e que dependem uma das outras numa
sucessão clara, vem da tradição da engenharia, que
também deu a ideia de “reengenharia”.
27
VII. Gerenciamento por Processos: na atualidade
estamos abandonando o modelo que foi
dominante durante a maior parte do século XX, a
estrutura por função. Esse modelo revela-se
restritivo para lidar com a realidade presente, na
qual a construção de organizações mais ágeis,
integradas e flexíveis passa a ser uma condição
importante para a atuação das organizações.
Controle administrativo:
indicadores de desempenho;
conceitos de eficiência,
eficácia e efetividade
A) As assertivas I, III, V, II e IV estão corretas.
B) As assertivas II, V, III e VII estão corretas.
C) As assertivas VIII e IV estão corretas.
D) Todas as assertivas estão corretas.
E) As assertivas I, II, III, V e VI estão corretas.
1 - O Controle só se justifica quando: 1) indica
providências capazes de corrigir os desvios; 2) o
custo do controle é menor do que o custo dos
desvios.
As condições expostas, dizem respeito à qual
princípio aplicado ao Controle?
a) Princípio da Garantia do Objetivo
b) Princípio do Custo do Controle
c) Princípio da Ação
d) Princípio da Definição do Objetivo
e) Princípio da Flexibilidade
28
2 -Segundo Chiavenato, o controle é um processo
cíclico composto pelas seguintes fases:
a) Estabelecimento de padrões, Observação de
desempenho, Avaliação de desempenho e Correção
de desvios
b) Estabelecimento de padrões, Avaliação de
desempenho e Correção de desvios
c)
Elaboração
de
padrões
Observação
de
desempenho, Avaliação de desempenho e Ação
corretiva
d) Estabelecimento de padrões, Observação de
desempenho, Comparação do desempenho atual com
o esperado e Ação Corretiva
e) Avaliação das alternativas de ação e tomada de
decisão
Processo decisório: técnicas de análise e
solução de problemas; fatores que afetam
a decisão; tipos de decisões.
1B
2C
3C
4E
Gestão de pessoas: estilos de liderança;
gestão por competências; trabalho em equipe;
motivação; empoderamento.
1.D
2.A
3.C
Gabaritos:
Planejamento: planejamento estratégico; planejamento
baseado em cenários.
1C
2A
3B
4A
5B
6B
7A
8E
9D
10 E
11 B
12 D
4A
5A
6A
7D
8B
9A
10 A
11 A
12 E
13 B
14 A
15 C
16 E
17 X
18 X
29
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
X
C
A
E
C
B
D
B
E
A
A
30 D
31 B
32 A
33
34
35
36
37
38
39
B
C
E
C
D
E
E
Gestão: Gerenciamento de projetos;
Gerenciamento de processos, Gestão da Mudança;
Gestão da informação e do conhecimento.
1E
2A
3D
4E
Controle
administrativo:
indicadores
de
desempenho; conceitos de eficiência, eficácia e
efetividade.
1C
2D
30