CONFLITO E NEGOCIAÇÃO Comportamento Humano CONFLITO • É um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra o afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que a primeira considera importante. A VISÃO TRADICIONAL • A abordagem mais antiga sobre o conflito parte do princípio de que todo conflito é ruim. • Ele é visto como contraproducente e usado como sinônimo de violência, destruição e irracionalidade. • O conflito é danoso e deve ser evitado, segundo a visão tradicional. • Esta visão dominou a teoria sobre conflito nas décadas de 1930 e 1940. A VISÃO DE RELAÇÕES HUMANAS • A conceituação de relações humanas argumenta que o conflito é uma ocorrência natural nos grupos e organizações. • O conflito é inevitável, na visão de relações humanas; • Ele não pode ser eliminado; • Há ocasiões em que ele pode ser até benéfico para o desempenho do grupo. • Esta visão dominou a teoria sobre conflitos dos anos 40 até a metade da década de 1970. A VISÃO INTERACIONISTA • A abordagem das relações humanas aceita o conflito; • A visão interacionista o encoraja, no sentido de que um grupo harmonioso, pacífico, tranqüilo e cooperativo está na iminência de tornar-se estático, apático e insensível à necessidade de mudança e inovação. • A principal contribuição desta abordagem é encorajar os líderes de grupos a manter constantemente um nível mínimo de conflito. • Este nível deve ser o suficiente para fazer com que o grupo continue viável, autocrítico e criativo. CONFLITO FUNCIONAL VERSUS CONFLITO DISFUNCIONAL • A visão interacionista não propõe que todos os conflitos sejam bons. • Alguns conflitos apóiam os objetivos do grupo e melhoram seu desempenho – estes são os conflitos funcionais, formas construtivas de conflito. • Existem conflitos que atrapalham o desempenho do grupo; são formas destrutivas ou disfuncionais de conflito. EXISTE TRÊS TIPOS DE CONFLITO 1. Conflito de tarefas; 2. Conflito de relacionamento; 3. Conflito de processo. • Conflito de tarefa – está relacionado ao conteúdo e aos objetivos do trabalho. • Conflito de relacionamento – se refere às relações interpessoais. • Conflito de processo – relacioná-se à maneira como o trabalho é realizado. • Estudos demonstram que os conflitos de relacionamento são quase sempre disfuncionais (atrapalham). • Aparentemente, o atrito e as hostilidades interpessoais inerentes aos conflitos de relacionamento aumentam os choques de personalidades e reduzem a compreensão mútua, o que impede a realização das tarefas organizacionais. • Por outro lado, os níveis reduzidos de conflito de processo e níveis baixos a moderados de conflito de tarefa são funcionais (benéficos). • Para que o conflito de processo seja produtivo, seu nível tem de ser baixo. • Um nível baixo a moderado de conflito de tarefa demonstra consistentemente um efeito positivo no desempenho do grupo por estimular a discussão de idéias que ajudam o trabalho em equipe. • Robbins, Stephens. Comportamento Organizacional. 11. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.