JOSEPH MOSES JURAN
Sistemas de Qualidade I
BIOGRAFIA
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Considerado o “Pai da Qualidade”.
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Nasceu em Braila (Romênia) em 24/12/1904.
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Mudou-se para Minnesota (EUA) em 1912.
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Ingressou na Universidade de Minnesota em 1920 e se formou 5 anos depois em Eng.
Elétrica.
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Iniciou a carreira como gestor de qualidade na Companhia Elétrica Ocidental em 1926.
BIOGRAFIA
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Departamento de Inspeção e Estatística, era responsável
pela criação de novas técnicas de controle de qualidade. (1926)
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Com a rápida ascensão na empresa, publicou seu primeiro
artigo sobre qualidade relacionada à Engenharia Mecânica. (1935)
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Transferiu-se para Nova Iorque sob o cargo chefe de Engenharia Industrial.
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Ampliou seus conhecimentos em métodos de gestão de qualidade, e formou-se em Direito
na Universidade de Chicago.
BIOGRAFIA
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Em 1945, Juran iniciou sua carreira como consultor.
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Dedicou-se ao estudo da Gestão de qualidade.
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Atuou também como professor na Universidade de Nova Iorque
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Lecionava cursos de controle de qualidade e promovia seminários.
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Desenvolveu projetos de consultoria para empresas famosas.
BIOGRAFIA
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Em 1951, lançou sua obra mais clássica, Manual de Controle da Qualidade.
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A obra ainda é considerada como referência para todo Gestor de Qualidade.
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Depois da Segunda Guerra Mundial, desperta interesse dos japoneses para
reconstruir a economia do país.
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Juntamente com Deming, ele é considerado um dos colaboradores na transformação do
Japão em potência mundial.
BIOGRAFIA
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Em 1974, Juran funda o Instituto Juran para disseminar melhor
suas ideias.
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O Instituto é considerado hoje um dos mais importantes em consultoria de gestão de
qualidade do mundo.
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Mesmo após sua morte em 2008, o Instituto continua a auxiliar empresas na otimização
da qualidade.
DEFINIÇÕES DE QUALIDADE
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Para Juran, a qualidade possui duas definições:
1. Qualidade são aquelas características do produto que atendem as necessidades dos
clientes e, portanto, promovem satisfação com o produto.
2. Qualidade consiste na ausência de deficiências.
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Essa conceituação ainda é usada hoje em dia na norma ISO 9000:2005.
CONTRIBUIÇÕES PARA A QUALIDADE
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Juran atribui a responsabilidade pela qualidade final do produto ou serviço à função
qualidade.
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Função qualidade: “é o conjunto das atividades através das quais atingimos a adequação
ao uso, não importando em que parte da organização estas atividades são executadas."
CONTRIBUIÇÕES PARA A QUALIDADE
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Os custos da não-qualidade por Juran:
1. Custos das Falhas poderiam ser internas ou externas:
a) Interna: Quando o produto ainda não chegou ao cliente e todo trabalho de
recuperação é feito na empresa.
a) Externa: Quando o produto já está sob posse do cliente e dessa forma é necessário
recuperar o produto, perde-se principalmente a credibilidade do cliente.
CONTRIBUIÇÕES PARA A QUALIDADE
2. Custos de Avaliação:
a) Devem incluir os custos das inspeções, testes em processo, auditorias de
conformidade.
3. Custos da prevenção:
a) Devem incluir os custos de planejamento, controle e avaliação de fornecedores e
treinamentos em técnicas de controle de qualidade.
CONTRIBUIÇÕES PARA A QUALIDADE
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Trilogia da Qualidade (3 fases): “Proposta para garantir que a função qualidade seja
executada de modo a atingir os melhores resultados.”
1. Planejamento da Qualidade
2. Controle da Qualidade
3. Melhoria da Qualidade
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Este processo é o meio de elevar o desempenho de qualidade a níveis sem precedentes.
CONTRIBUIÇÕES PARA A QUALIDADE
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DIAGRAMA DE PARETO
1. É um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de
perdas que devem ser sanadas.
2. Torna visivelmente clara a relação ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que trará
o melhor resultado.
3. Consiste em um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências da
maior para a menor e permite a localização de problemas vitais e a eliminação de
perdas.