Princípios da Qualidade Aplicados a
Software: Processo e Produto
Ítala Célly
[email protected]
Professor: Vasconcelos/Hermano
Agenda

As diferentes Abordagem da Gestão da Qualidade
 Gestão Qualidade Total
 Precursores da Qualidade
 Ferramentas da Qualidade
 Gestão da Qualidade De Software
 Competividade e Produtividade na qualidade
 Considerações Finais
 Referências
Objetivo do Trabalho

Analisar algumas das principais teorias sobre o
pensamento e as contribuições dos grandes nomes
da qualidade e as contribuições para a Engenharia de
Software.
Gestão da Qualidade

Conceito subjetivo que está relacionado às
percepções de cada individuo
 Confiável
Sem defeitos
 Acessivel
Seguro
Pontualidade
 Preferência do
Cliente
Gestão da Qualidade
Qualidade é estar em conformidade com os requisitos dos
clientes.
Qualidade é antecipar e satisfazer os desejos dos clientes.
Qualidade é escrever tudo o que se deve fazer e fazer tudo o que
foi escrito.
Segundo a atual norma brasileira sobre o assunto (NBR ISO 8402),
qualidade é:
"A totalidade das características de uma entidade, que lhe confere a
capacidade de satisfazer às necessidades explícitas e implícitas."
Esta definição formal exige alguns complementos, principalmente para
definir o que são as entidades, as necessidades explícitas e as
necessidades implícitas.
Precursores da Qualidade
Qualidade
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1949 – Ishikawa;
1950 – Deming;
1951 – Feigenbaum;
1954 – Juran;
1979 – Crosby;
1990 - Cerqueira Neto.
1949 – Ishikawa: Ishikawa aprendeu os princípios do controle estatístico da
qualidade desenvolvido por americanos. Kaoru traduziu, integrou e expandiu
os conceitos de gerenciamento do Dr. William Edwards Deming e do Dr.
Juran para o sistema japonês.

Seu papel chave no desenvolvimento de uma estratégia
especificamente japonesa da qualidade. A característica
japonesa é a ampla participação na qualidade, não somente de
cima para baixo dentro da organização, mas igualmente começa
e termina no ciclo de vida de produto. Rápida percepção e
satisfação das necessidades do mercado, adequação ao uso
dos produtos e homogeneidade dos resultados do processo
(baixa variabilidade).
Ishikawa mostrou a importância das sete ferramentas da qualidade:
Diagrama de Pareto; Diagrama de causa e efeito; Histograma;
Folhas de verificação; Gráficos de dispersão; Fluxograma;
Cartas de Controle.
1950 – Deming; Qualidade é sentir orgulho pelo trabalho
bem-feito.
Aprimoramento
da
Qualidade
eleva
produtividade. Máxima utilidade para o consumidor.

Adaptou um método de abordagem sistemática para a
resolução de problemas conhecido como PDCA (Plan, Do,
Check, Action), ou ciclo de Shewhart.

Em 1989 Deming enunciou os 14 princípios a que
a gestão devia obedecer.
1951 – Feigenbaum; é considerado o “pai” da qualidade e
afirma que esta é um trabalho de todos na organização, e que
não é possível fabricar produtos de alta qualidade se o
departamento de manufatura trabalha isolado.

Qualidade é uma maneira de se gerenciar os
negócios da empresa. Aprimoramento da
Qualidade só pode ser alcançado em uma
empresa com a participação de todos. Perfeita
satisfação do usuário
1954 – Juran
Qualidade é adequação ao uso. Satisfação das
aspirações do usuário.

Para Juran a gestão da Qualidade tem 3 pontos
fundamentais, a famosa trilogia:

O planejamento da qualidade
A melhoria da qualidade
O controle da qualidade


1979 – Crosby; Foi como Gerente de Qualidade na MartinMarietta , onde criou o conceito de "Zero Defeitos".

Qualidade é conformidade com especificações,
com os requisitos do cliente.
Gestão da Qualidade Total

A Gestão da Qualidade Total (GQT ou TQM) é uma opção para a
reorientação gerencial das organizações, que possui como
pontos básicos:
– Foco no cliente;
– Trabalho em equipe permeando toda a organização;
– Decisões baseadas em fatos e dados;
– Busca constante da solução de problemas e da diminuição de
erros.
Gestão da Qualidade Total: Abrange as cinco
dimensões da qualidade, que afetam a satisfação das
necessidades
das
pessoas:
1 – QUALIDADE INTRÍNSECA do produto ou serviço;
2 – CUSTO ou preço;
3 – ATENDIMENTO ou prazo;
4 – MORAL ou ética;
5 – SEGURANÇA do cliente e das pessoas da
organização.
Ferramentas da Qualidade: Tipos de ferramentas

Diagnóstico dos Problemas: Ferramentas
utilizadas para a resolução de problemas
otimização dos processos operacionais da
ferramentas irão nos ajudar a estabelecer
qualidades entre as quais destacamos;
–
–
–
–
–
–
–
–
Básicas; são
com vistas à
empresa. As
melhorias de
Diagrama de Pareto
Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe) ou Diagrama de Causa e Efeito
Lista ou Folha de Verificação
Histograma
Diagrama de Dispersão
Gráfico Linear
Gráfico de Controle ou Carta de Controle
Fluxograma
Planejamento da Qualidade: Ferramentas
Gerenciais;


São instrumentos metodológicos da Prática Administrativa,
que têm como objetivo atingir a eficiência e/ou eficácia na
realização de uma determinada Tarefa ou Processo.
Ferramentas para soluções e gerenciamento da qualidade:
–
–
–
–
–
–
–
–
5W2H
Diagrama de Afinidades
Diagrama de Relações
Diagrama de setas
Diagrama em Matriz de priorização
Técnicas de Priorização
Diagrama PDPC
Diagrama da Rede de Atividades
Qualidade de Software

A qualidade é a adequação do
conformidade as exigencias (ES);

Qualidade é o grau em que um conjunto de
caracteristicas inerentes a um produto, processo
ou sistema cumpre os requisitos inicialmente
estipulados para estes. (ISO 9000);
uso.
É
a

Software é um conjunto completo ou apenas uma
parte dos programas, procedimentos, regras e
documentação associada
de um sistema
(computacional) de processamento de informação
(ISO/IEC 2382-1, 1993)
– Programa fácil de usar;
– Funcionando com as regras estabelecidas
e
documentada;
– Facilidade de manutenção e extensibilidade;
– “a totalidade das características de produto de software
que lhe confere a capacidade de satisfazer
necessidades explicitas e implícitas” (ISO/IEC 9126)
Competitividade

A competitividade é a característica ou capacidade de
qualquer organização em cumprir a sua missão. Com
mais êxito que outras organizações competidoras.

Baseia-se na capacidade de
necessidades
e
expectativas

A competitividade empresarial significa a obtenção de
uma rentabilidade igual ou superior aos rivais no
mercado.
satisfazer as
dos
clientes.
Produtividade

A Produtividade é um indicador de eficiência de uma
organização; podemos utiliza-la para medir a
eficiência na utilização de qualquer input, o conceito
de produtividade é mais frequentemente utilizado para
medir a eficiência na utilização do fator trabalho.
Competitividade e Produtividade na qualidade
Eficácia
Qualidade
Fazer as coisas certas
Eficiência
Produtividade
Fazer certo as Coisas
Competitividade e Produtividade na qualidade
Produtividade
Fazer certo
as Coisas
erradas
Fazer certo
as Coisas
certas
Qualidade
Fazer errado
as Coisas
erradas
Fazer errado
as Coisas
certas
Considerações Finais

Nesta pesquisa bibliográfica foi possível perceber que é necessário
um comprometimento de todas as pessoas que fazem parte da
organização conforme o autor Paladini.
Referências
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