Hot Lesson – AP2
Aula de Revisão
Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo
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Contatos
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Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo
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Apelido: Alexandre Cordel
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E-mail/gtalk: [email protected]
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Site: http://www.alexandrecordel.com.br/fbv
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Celular: (81) 9801-1878
O que é um SCM?
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Pode-se afirmar que o SCM (Supply Chain Management) é
uma abordagem sistêmica, altamente interativa e
complexa, requerendo a consideração simultânea de muitos
trade-offs (representa uma troca compensatória entre
alguns parâmetros como custos, tempo, etc), pois ele
expande as fronteiras organizacionais e deve assim
considerar, trade-offs dentro e entre as organizações no
que diz respeito, por exemplo, a estoques: aonde
inventários devem ser mantidos e onde atividades diversas
devem ser desenvolvidas. (AHM Solution)
A Evolução para SCM
•“SCM é a integração dos processos industriais e
comerciais, partindo do consumidor final e indo
até os fornecedores iniciais de insumos
(agricultores, fazendeiros, etc), gerando
produtos, serviços e informações que agreguem
valor para o cliente.”
Fórum de SCM realizado na
Ohio State University em 2000
Supply Chain
Passo 4
$$$$
VAN
(Value Added Network)
Passo 3 $$$
Redes de Varejo
Centros de
Distribuição
Passo 2 $$
Passo 5
Passo 6
$$$$$
$$$$$$
Passo 1 $
Fornecedores
Matéria-Prima
Indústria Focal
Indústria
$
Entre
Todos os
Passos
Transportadoras
Etapas do processo de armazenagem
Fonte: http://www.infomatics.co.in/wms.aspx
WMS – Warehouse Managment System
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Redirecionamento de Carga (Cross Docking) pode ser
essencial para sua eficiência e viabilidade, pois auxilia na
sincronização entre o recebimento e a expedição de
mercadorias em outro veículo.
Nesse processo, a carga não chega nem a ser estocada, a
fim de ser entregue ao cliente imediatamente, ou o mais
rapidamente possível.
2
1
FIFO, LIFO e FEFO



FIFO (First In First Out) = primeiro a entrar,
primeiro a sair;
LIFO (Last In First Out) = último a entrar,
primeiro a sair;
FEFO (First to Expire First Out) = primeiro a
vencer, primeiro a sair;
Sistema TMS

Estes sistemas tem como finalidade identificar, mensurar e
controlar os custos de cada elemento da cadeia de transporte,
como:
• A gestão de recursos humanos e materiais;
• O controle de cargas;
• Fretes;
• Custos de manutenção da frota, e;
• Índices de discrepâncias nas entregas.
Características do CRM

Em termos tecnológicos a plataforma apresenta as seguintes
características:
• Vendas – SFA - Sales Force Automation:
Prospecção, previsões; Modo off-line,
sincronização no sistema;
• Serviço ao cliente - Registo e acompanhamento
de questões, problemas, reclamações, sugestões,
pedidos de informação; Acompanhamento dos
assuntos, agendamento, gestão do conhecimento;
• Marketing - Data warehouse e data mining
facilitam análise, permitindo descobrir relações
não antecipadas e padrões de consumo e
comportamento. São, como referido, identificados
perfis de consumo, auxiliando na tomada de
decisão;
Tipos de CRM
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CRM Operacional

CRM Colaborativo

CRM Analítico

CRM Social
• Consumidor 1.0 x Empresa 1.0
• Consumidor 2.0 x Empresa 2.0
Para que serve o ERP
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Têm um objetivo fundamental:
•Controlar;
•Integrar e;
•Fornecer suporte a todos os processos de uma
empresa – operacionais, produtivos,
administrativos e comerciais.
O que é ERP
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Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software
desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma
empresa;
Possibilitam a automatização e armazenamento de TODAS as
informações de negócios de uma organização.
Passo-a-passo de um projeto ERP
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Fase 1 – Raio X: Esta é a fase do projeto onde os processos e
as práticas de negócio são analisados. É o momento em que a
companhia é profundamente observada e quando é definida a
necessidade de uma solução ERP.
Fase 2 – Desenvolvimento: É neste momento que uma
aplicação é escolhida e configurada para uma companhia.
Também são definidos o modelo de funcionamento da
solução e outros aspectos do ambiente.
Fase 3 – Teste: Aqui a solução de ERP é colocada em um
ambiente de teste. É quando os erros e falhas são
identificados.
Passo-a-passo de um projeto ERP
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Fase 4 – Treinamento: Todos os profissionais são treinados
no sistema para saber como utilizá-lo antes da
implementação ser concluída.
Fase 5 – Implementação: O software de ERP é finalmente
instalado na companhia e se torna funcional aos usuários.
Fase 6 – Avaliação: A solução de ERP é avaliada, observandose o que é necessário melhorar e o que está ou não
funcionando adequadamente. Esta é apenas uma avaliação
geral do projeto ERP para referências futuras.
Gestão da Informação
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Processo que consiste nas atividades de:
•Busca;
•Identificação;
•Classificação;
•Processamento;
•Armazenamento e;
•Disseminação de informações,
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Independente do formato ou meio em que se encontra (seja em
documentos físicos, digitais ou na cabeça das pessoas).
Principais Funcionalidades:
Digitalização ou Captura
Principais Funcionalidades:
Digitalização ou Captura
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Processamento de imagens de documentos físicos (em papel)
Geralmente obtidas de equipamentos como scanners e
impressoras multifuncionais
Software de reconhecimento de caractere (OCR - Optical
Character Recognition) são utilizados para se extrair o texto
de tais imagens
Principais Funcionalidades:
Controle de Acesso
Definição de níveis de restrição de leitura, alteração, inclusão e
remoção de documentos para os usuários ou grupo de usuários do
sistema.
Principais Funcionalidades:
Integração
Geralmente suítes de aplicativos de escritório (ex: Microsoft
Office) e sistemas de controle de e-mails (ex: Microsoft
Outlook), a fim de que se possa editar documentos do repositório
centralizado de forma transparente para o usuário, como se o
documento estivesse localizado em seu próprio computador.
Principais Funcionalidades:
Workflow (fluxo de trabalho)
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
É a funcionalidade que possibilita o controle do envio de
documentos (digitais ou não) a determinadas pessoas ou
setores em uma organização ou para outras organizações.
O fluxo pode ser:


Variável: o usuário é quem define para onde
o documento deve ser encaminhado (ex:
protocolo)
Fixo ou pré-determinado: o caminho do
documento é pré-definido no sistema (ex:
licitação)
Principais Funcionalidades:
Colaboração


Permite que vários usuários possam editar um documento ao
mesmo tempo, numa sessão de colaboração.
Permite também a utilização de comentários, foruns, notas,
etc.
Principais Funcionalidades:
Controle de Versão





Guarda o histórico do documento
Permitindo aos usuários visualizar e até alterar versões
anteriores.
Permite a recuperação de uma versão
Bloqueio de documentos para edição, a fim de manter
consistẽncia
Ou realização de “merges” (o sistema junta duas versões para
criar uma nova).
Principais Funcionalidades:
Pesquisa
Através de vários atributos/metadados,
palavras-chaves e conteúdo dos documentos.