Sistemas de Informações Gerencias
Aula de Revisão
Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo
Recife
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Contatos
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Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo
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Apelido: Alexandre Cordel
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E-mail/gtalk: [email protected]
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Site: http://www.alexandrecordel.com.br/fbv
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Celular: (81) 9801-1878
Roteiro
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ERP
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SCM
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WMS
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CRM
O que é ERP
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Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software
desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma
empresa;
Possibilitam a automatização e armazenamento de TODAS as
informações de negócios de uma organização.
Têm um objetivo fundamental:
•Controlar;
•Integrar e;
•Fornecer suporte a todos os processos de uma
empresa – operacionais, produtivos,
administrativos e comerciais.
Sobre ERP
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Importante saber:
• Fases da implantação:
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Raio X;
Desenvolvimento;
Teste;
Treinamento;
Implementação;
Avaliação;
• Tempo de projeto ERP.
• Vantagens da implantação de ERP.
• Módulos Componentes de um ERP.
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Finanças
Contabilidade
Planejamento e Controle da Produção
Recursos Humanos
Custos
Vendas
Marketing
Estoque
Abrangência dos ERP na Empresa
Módulos do ERP
O que é SCM?
•“SCM é a integração dos processos industriais e
comerciais, partindo do consumidor final e indo
até os fornecedores iniciais de insumos
(agricultores, fazendeiros, etc), gerando
produtos, serviços e informações que agreguem
valor para o cliente.”
Fórum de SCM realizado na
Ohio State University em 2000
Supply Chain
- Indústrias
- Atacados
- Distribuidores
- Operadores
- Logísticos
- Brokers
- Transportadoras
- Redes de Varejo
- Supermercados
- Consumidores
Supply Chain
Passo 3 $$$
Passo 4
$$$$
Redes de Varejo
Centros de
Distribuição
Passo 2 $$
Passo 5
Passo 6
$$$$$
$$$$$$
Passo 1 $
Fornecedores
Matéria-Prima
Indústria Focal
Indústria
Entre
Todos os
Passos
Transportadoras
WMS – Warehouse Managment System
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Como dissemos, o WMS é parte do SCM, que auxilia o
gerenciamento da armazenagem.
Com um WMS operacional, significa que a empresa
depende menos da experiência das pessoas, uma vez
que o sistema tem inteligência para operar o todo o
processo de armazenagem.
WMS – Warehouse Managment System
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Agendamento de recebimento (Através de informações,
mostra em qual horário e local uma operação deverá ser
executada, realizando o cálculo de recursos e tempo para
aquela operação)
Recebimento (Receiving) ( Nessa etapa, todos os volumes
são conferidos, caso haja qualquer inconsistência, ficará
registrado em sistema)
Endereçamento (Storage Locations) ( Uma vez conferido,
o sistema calcula os espaços disponíveis e emite
automaticamente etiquetas de código de barras, que serão
colocadas nos volumes a serem armazenados)
WMS – Warehouse Managment System
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Armazenamento (Put Away) ( Após endereçamento, o
sistema indica quais equipamentos serão necessários para
realizar a operação e orienta através de endereços físicos
disponíveis dentro do depósito ou centro de distribuição)
Separação (Picking) ( A cada ordem de separação, o
sistema indica onde está o item solicitado, indicando os
equipamentos necessários para a operação e orientando em
qual endereço o produto deverá ser retirado. A conferência
do endereço ocorre através da leitura do código de barras
fixado na estrutura, e do produto, na caixa ou volume do
produto solicitado, antes do item ser levado para a área de
expedição.)
WMS – Warehouse Managment System
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Expedição (Vehicle Loading/Dispatch)(Na expedição, os itens
separados são conferidos uma última vez, e colocados dentro de
uma área de confinamento, para embarque ao destino final. Na
entrega de cada pedido, o sistema envia uma mensagem SMS
através de equipamentos de dotados de tecnologia 3G informado
que o item foi entregue.)
Abastecimento de linhas de produção (Delivered) ( O
abastecimento de linhas de produção tem como finalidade evitar
que uma linha de produção deixe de funcionar por falta de um
determinado item necessário. No momento da programação da
linha de montagem, o sistema calcula automaticamente a
quantidade de itens necessários e informa caso alguns deles seja
insuficiente. O abastecimento automático de linhas de produção
evita que haja interrupções não programadas, reduzindo custos e
aumentando a produtividade.)
WMS – Warehouse Managment System
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Redirecionamento de Carga (Cross Docking) pode ser
essencial para sua eficiência e viabilidade, pois auxilia na
sincronização entre o recebimento e a expedição de
mercadorias em outro veículo.
Nesse processo, a carga não chega nem a ser estocada, a
fim de ser entregue ao cliente imediatamente, ou o mais
rapidamente possível.
Etapas do processo de armazenagem
Fonte: http://www.infomatics.co.in/wms.aspx
FIFO, LIFO e FEFO
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FIFO (First In First Out) = primeiro a entrar,
primeiro a sair;
LIFO (Last In First Out) = último a entrar,
primeiro a sair;
FEFO (First to Expire First Out) = primeiro a
vencer, primeiro a sair;
Sistema TMS
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Sistema TMS (Transportation Management System, ou Sistema de
Gerenciamento de Transportes)
Permite controlar toda a operação e gestão dos transportes de
forma integrada, contribuindo para a melhoria da qualidade e
produtividade do processo de distribuição.
O TMS integra-se ao WMS para viabilizar as entregas de modo a
gerir todo o processo de armazenagem e transporte.
TMS – Módulos
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Módulos Específicos:
• Gestão de frotas;
• Gestão de fretes;
• Roteirização;
• Programação de Cargas;
• Controle de Tráfego/Rastreamento;
• Atendimento ao cliente.
CRM - Definição
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Segundo Brent Frei, fundador da Onyx Software, “Customer
Relationship Management (CRM) é um conjunto de processos e
tecnologias que geram relacionamentos com clientes efetivos e
potenciais, e com parceiros de negócios através do marketing, das
vendas e dos serviços, independentemente do canal de
comunicação”.
O CRM é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos
processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar
as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a
procurar supri-las da melhor forma.
Tipos de CRM
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CRM Operacional: é a aplicação da tecnologia de
informação para melhorar a eficiência do relacionamento
entre os clientes e a empresa. Prevê a integração de todos
os produtos de tecnologia para proporcionar o melhor
atendimento ao cliente.
• Exemplo: O call-center, quando utilizado
como ferramenta de SAC (Serviço de
Atendimento ao Cliente), oferece um
enorme potencial para aprender mais sobre
o cliente. Nele devem ser registradas todas
as suas ligações e ocorrências para facilitar
as próximas interações deste cliente com a
empresa.
Tipos de CRM
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CRM Colaborativo: é a aplicação da tecnologia de
informação que permite a automação e a integração entre
todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Estes
pontos de contato devem estar preparados para interagir
com o cliente e disseminar as informações levantadas para os
sistemas do CRM operacional.
• Exemplo: Toda a interação com o cliente
através de contato por voz, conferências e
conferências via web, e-mail, redes-sociais,
gerenciamento de respostas, fax, cartas e
interação direta (lojas físicas, quiosques,
distribuidores, lojas virtuais).
Tipos de CRM
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CRM Analítico: componente do CRM que permite
identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes
dentro da carteira de uma empresa e de posse destas
informações, determinar qual a estratégia a seguir para
atender às diferentes necessidades dos clientes
identificados. Normalmente utiliza recursos de mineração
de dados para localizar padrões de diferenciação entre os
clientes.
É o estratégico do CRM, contempla as funções de análise do
desempenho e da inteligência dos negócios. Com o CRM
analítico é possível identificar os clientes e determinar
como cada um deve ser tratado.
Tipos de CRM
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CRM Social: é a forma de interagir com o cliente por meio
das mídias/redes sociais, e ainda de enriquecer os dados e
informações sobre o cliente com base nas informações
encontradas em seus perfis nas redes sociais.
• Exemplo: Para esclarecer como funciona o
CRM Social, vamos tomar como exemplo o
Linkedin. Trata-se de uma rede onde as
próprias pessoas colocam seus dados e os
manipulam. Uma das características é o
gerenciamento de contatos, com e-mail,
telefone, endereço, entre outros dados.
CRM Social
Consumidor 2.0
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Consumidor 1.0
•CDC – Código de Defesa do Consumidor
•Procon
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Consumidor 2.0
•redes sociais;
•youtube e;
•demais meios virtuais (Reclame Aqui)
Empresas 2.0
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Empresa 1.0
•Foco do produto
•Só visa lucro
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Empresa 2.0
•Foco no consumidor 2.0 (Fidelização)
•Atento as redes sociais;
•Setor/departamento de Mídas Sociais;
•Preocupada com a imagem perante a sociedade;
•Usa internet para ampliar clientela e lucro
Sistemas de Informações Gerenciais
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