SISTEMAS INTEGRADOS
DE GESTÃO EMPRESARIAL
ERP
José Manuel de Sacadura Rocha
[email protected]
O que é um ERP?
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Um sistema integrado de gestão
Integra vários módulos de SW especialistas
É suportado por um BD corporativo
Integra as várias áreas/ funções da empresa
Possibilita as melhores práticas de AD e AE
Exige plataforma de TI consistente
Exige performance de input de informações
Exige um administrador do ERP
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Pedidos
Previsões Vendas
Devoluções
Custos e Preços
Promoções
SI marketing
Estatísticas
Finanças
Contabilidade
Vendas
Marketing
BD centralizado
Matérias Primas
MRP
Logística
Estoques
Compras
Contas a Pagar
Contas a Receber
Crédito ao Cliente
Fluxo Caixa
Livros Contábeis
Controle Patrimonial
Recursos
Humanos
Cargos
Treinamento
Folha Pagamento
Impostos s/ Folha
Manufatura
Produção
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Como ter um ERP?
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Grandes fornecedores de SW integrado: R/3 da
SAP; Oracle-PeopleSoft; Magnus da Datasul;
Protheus da Microsiga – alta performance pouca
customização
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Pequenos fornecedores podem fazê-lo sob
demanda – menos performance maior
customização
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Compartilhar com Provedores de Aplicativos - ASP
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Administração de ERP
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Pacotes costumam ser mais atrativos do que produzir internamente,
centralizam o atendimento mas criam dependência com um ou poucos
fornecedores
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SW proprietários que só funcionam com determinadas máquinas, ou
que só conversam com determinados BD, deixam a empresa refém de
fornecedores
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Existem boas alternativas de ERP, mas deve-se considerar:
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Performance,
Segurança,
Confiabilidade, Assistência Técnica,
Customização,
Atualização, Portabilidade,
Escalabilidade,
Serviços de Suporte
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ERP podem ser adquiridos com Licença de Uso e Contrato de
Manutenção
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E-commerce e da Web para criar redes de integração clientefornecedor
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O Outsourcing pode ser uma alternativa (Provedor de Serviços
Aplicativos-ASP), como para hospedagem de sites (Web Hosting)
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Uso Sob Demanda pode ser útil para não sobrecarregar a empresa
com infra-estrutura que fica a maior parte do tempo ociosa –
“Outsourcing sazonal”

É necessário um administrador para o ERP – segurança,
parametrizações em tabelas, interface com usuários (treinamento e
suporte) e demais fornecedores de TI
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Cadeia de Suprimentos – Supply Chain
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Muitas empresas baseiam seu ERP em
cadeia de suprimentos – Supermercados,
Fabricantes globalizados (Nike), Grandes
Corporações Industriais (Toyota)
O ERP integra fornecedores de insumos,
fabricantes e distribuidores em uma cadeia
“puxada” por necessidades de mercado
Esta integração é facilitada pelas tecnologias
de rede a longa distância (EDI)
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Células Logísticas em Sistemas Puxados
Upstream
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Downstream
Gerenciamento de Relacionamento com o
Cliente - CRM
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Muitas empresas atualmente estão baseando suas
operações nos clientes
Para isso precisam de BD com detalhes dos
hábitos, preferências e necessidades dos clientes
O e-commerce tem como diferencial a possibilidade
de atender mais especificamente a nichos de
mercados
Isso levou as empresas a se debruçarem
detalhadamente sobre as características de seus
clientes
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CRM – Foco no Cliente
Cross-selling – Mkt de produtos complementares
Up-selling – Mkt de oferecer produtos de maior valor para o cliente
Bundling – Mkt de venda de pacote de produtos complementares
Vendas por telefone
Vendas pela web
Vendas a varejo Vendas
diretas
CRM Operacional
Dados das campanhas
Análise de preferências,
características e
necessidades
Data
Warehouse
OLAP
Data mining
Cliente
Central de atendimento
Atendimento pela web
Registros de vendas a varejo
Registros de vendas diretas
CRM Analítico
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