Gestão
de
Marketing
Conceitos gerais
Marketing
Marketing é o conjunto de estratégias e
ações que provêem o desenvolvimento, o
lançamento e a sustentação de um
produto ou serviço no mercado
consumidor
(Dicionário Novo Aurélio).
Marketing
Marketing é o conjunto de operações que
envolvem a vida do produto, desde a
planificação de sua produção até o
momento em que é adquirido pelo
consumidor.
(Dicionário Michaelis)
Marketing
Marketing é uma função organizacional e
um conjunto de processos que envolvem
a criação, a comunicação e a entrega de
valor para os clientes, bem como a
administração do relacionamento com
eles, de modo que beneficie a
organização e seu público interessado.
(AMA - American Marketing Association
Nova definição de 2005).
Marketing
"Marketing é a atividade humana dirigida
para a satisfação das necessidades e
desejos, através dos processos de troca."
(Philip Kotler)
História
- I Guerra Mundial: Os consumidores não
tinham qualquer poder de barganha e a
concorrência era praticamente inexistente.
-II Guerra Mundial: reagindo ao crescimento
da concorrência, mercadólogos começaram
a teorizar sobre como atrair e lidar
com seus consumidores.
Estudo do Marketing
"O ponto de partida para o estudo do
marketing reside nas necessidades e
desejos humanos. A humanidade precisa
de comida, ar, água, roupa e abrigo para
sobreviver Além disso, as pessoas
desejam recreação, educação e outros
serviços."
(Philip Kotler)
Necessidades
Cliente
Desejos
Ponto-de-venda
CONCEITOS
CENTRAIS DE
MARKETING
Promoção
Pesquisa
Mercados
Preço
Demanda
Produtos
Conceitos centrais de marketing
NECESSIDADES :
Necessidades físicas básicas, sociais e
individuais de conhecimento e auto
realização.
Pirâmides das necessidades
Necessidade
de auto-realização
(desenvolvimento pessoal,
conquista)
Necessidade de estima
(auto-estima, conhecimento, status)
Necessidades sociais (relacionamento, amor)
Necessidade de segurança (defesa, proteção)
Necessidades fisiológicas (fome,sede)
Fonte: Kotler, Philip. Administração de Marketing, análise,
planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1991: 220
Conceitos centrais de marketing
DESEJOS:
O marketing deve se
dirigir para criar novos
desejos (produtos/serviços)
com o objetivo de assegurar
a própria existência da empresa.
Ex.: Nike shox, Ipod.
Mercado
É o conjunto de empresas ou pessoas que
ofertam ou demandam um determinado
bem ou serviço.
Conceitos centrais de marketing
PESQUISA DE MARKETING
É a atividade de
planejamento,
análise e coleta de
informações para análise
das oportunidades do
mercado.
4 P´s; Composto Mercadológico
ou Mix de Marketing.
Existem fatores que devem ser estudados
para posicionar uma empresa no mercado
e a partir deles conhecer e analisar os
fundamentos do marketing.
Conjunto de ferramentas de marketing
que a empresa utiliza para perseguir seus
objetivos de marketing no mercado
Produto;
Preço;
Promoção;
Ponto-de-venda;
Produto
Produto é todo aquele que pode oferecer-se para
satisfazer uma necessidade ou um desejo.
Ex.: Necessidade – Alimentação
Desejo – Itens informática, moda.
- Design;
- Embalagem;
Padronização,
Preço
É o valor atribuído a um
produto ou serviço.
Devemos sempre levar em c
onsideração custo-benefício,
a concorrência e o
posicionamento;
- Formação do valor;
- Posicionamento da marca/produto;
- Políticas de Descontos;
Ponto-de-venda
Toda estrutura que se relaciona com os canais
de distribuição e de logística que viabilizam a
entrega ou aquisição do produto ao cliente.
- Logística;
- Disponibilidade;
- Localização;
- Tipo e layout de lojas.
Promoção
É o esforço que a empresa faz para comunicar a
existência de seus produtos (ou serviços) ao
mercado e promovê-los, utilizando os meios de
comunicação.
- Propaganda;
- Merchandising;
- Promoções;
- Eventos;
- Venda Pessoal;
- Relações Públicas.
Posicionamento
POSICIONAMENTO NO MERCADO
É a posição que o produto ou serviço ocupa no mercado
em relação a concorrência, volume de vendas e parcela
que ocupa no mercado (market share)
POSICIONAMENTO NA MENTE DO CONSUMIDOR
É a posição que o produto ou serviço ocupa na mente
do consumidor . qual a marca que o consumidor aceita
como sinônimo do produto , qual a posição que ocupa
na mente em relação a concorrência. (share of mind)
Cases de Marketing
Contam a história e as ferramenta
utilizadas por uma empresa para atingir as
metas e objetivos da instituição.
Havaianas
- Grupo de 5 pessoas
- Resenha do case das Havaianas
- Por e-mail ou impresso até o dia
16/4 (segunda-feira)
- Deve conter o nome de todos os
participantes do grupo
Acesse
http://www.mundodomarketing.com.br
http://www.havaianas.com/
Contato
Ana Carolina Trevisan Rapcham
[email protected]
[email protected]