MARKETING
O que é, afinal,
Marketing??
MARKET
NECESSIDADES E DESEJOS
Necessidades Individuais:
O ato de respirar e de alimentar ( necessidades
individuais de natureza biológica ); etc.
Necessidades Coletivas:
Transporte coletivo;
Educação
Saneamento, etc.
Resumindo, a satisfação de necessidades individuais e
coletivas é feita com o consumo de bens e serviços.
NECESSIDADES HUMANAS
Ambição ( Desejo de progredir , de ser
alguém)
Cultura ( Sede de saber, desejo de
instruir-se)
Amor à Família ( Afeto aos pais, filhos,
irmãos, etc.)
Curiosidade ( Necessidade de saber o
que se passa, bisbilhotice)
Aparência Pessoal ( Asseio e bem vestir)
Economia ( De dinheiro, de tempo,
esforços, desejo de lucrar)
Apetite ( Paladar, amor à boa mesa)
Aprovação Social ( Desejo
apreciado, de ser igual, social)
de
ser
Evasão Psicológica
esquecer a realidade)
(
Desejo
de
Atividade ( Esporte, jogos)
Impulso de Afirmação ( Desejo de se
impor, de se afirmar)
Atração Sexual ( Conquista amorosa,
casamento, namoro)
Segurança ( Proteção contra sinistro,
previdência)
Beleza (Sentimento estético, desejo pelo
que é belo)
Saúde ( Higiene, defesa contra doenças)
Conformismo ( Hábitos, tendências à
imitação, a seguir líderes)
Conforto ( Desejo de repouso, bemestar, tendência a euforia)
Por definição, MARKETING é
“a interação e a integração de todos os fatores
operacionais da empresa e de todas as suas atividades
funcionais, orientadas para o consumidor de seus
produtos, idéias ou serviços, com os objetivos de tornar
ótimos os seus lucros a longo prazo e prover condições
de sobrevivência e expansão para a empresa”.
(Duailibi & Simonsen, 1990)
Por definição, MARKETING é
“A área do conhecimento que engloba todas as
atividades concernentes às relações de troca,
orientadas para a satisfação dos desejos e
necessidades dos consumidores, visando alcançar
determinados objetivos de empresas ou
indivíduos e considerando sempre o meio
ambiente de atuação e o impacto que essas
relações causam no bem-estar da sociedade”.
(Las Casas, 1993)
Por definição, MARKETING é
“O marketing é a função distinta, a função única
das empresas. É o negócio inteiro olhado do
ponto de vista de seus resultados finais, isto é, do
ponto de vista do consumidor, assim, a
preocupação e a responsabilidade pelo marketing
devem estar presentes, permanentemente, em
todos os setores da empresa”.
Peter Drucker
Por definição, MARKETING é
“a execução das atividades de negócios
que encaminham o fluxo de mercadorias
e serviços partindo dos produtores até
os consumidores finais”
(A.M.A., 1976)
Por definição, MARKETING é
“A área do conhecimento que engloba todas as
atividades concernentes às relações de troca,
orientadas para a satisfação dos desejos e
necessidades dos consumidores, visando
alcançar determinados objetivos de empresas
ou indivíduos e considerando sempre o meio
ambiente de atuação e o impacto que essas
relações causam no bem-estar da sociedade”.
(Las Casas, 1993)
O conceito de MARKETING é
“...é a função empresarial que cria
continuamente valor para o cliente e
gera vantagem competitiva
duradoura para a empresa, por meio
da gestão estratégica das variáveis
controláveis de marketing: produto,
preço, comunicação e distribuição.
Outras definições:
1. Conjunto de atividades cujo objetivo é levar bens
e serviços do produtor ao consumidor. A área de
ação do marketing é mais ou menos ampla
conforme o enfoque que lhe dê cada empresa.
“Dicionário de Termos de Marketing” (Moreira et al., 1997)
Outras definições:
2. Processo de planejamento, execução, preço,
comunicação e distribuição de idéias, bens e
serviços de modo a criar as trocas que
satisfaçam objetivos individuais e organizacionais.
“Dicionário de Termos de Marketing” (Moreira et al., 1997)
Outras definições:
3. Processo social e gerencial pelo qual indivíduos
e grupos obtêm o que necessitam e desejam
através da criação, oferta e troca de produtos de
valor com outros.
“Dicionário de Termos de Marketing” (Moreira et al., 1997)
“O conceito, atualmente bastante difundido, de
orientação para p mercado pode ser entendido
como a filosofia empresarial que envolve todas as
funções da empresa e enfatiza os cinco atores do
mercado, a saber: consumidores, distribuidores,
concorrentes, influenciadores e macroambiente. A
empresa orientada para o mercado é a que aloca
recursos humanos e materiais afim de: coletar
informações sobre as expectativas e os
comportamentos dos diversos atores do mercado:
elaborar um plano de ação orientado para o
mercado e implementar o mercado com as
participação de todas as áreas funcionais.
Palavras-chave:
Troca
Processo
Sistema
Objetivos
Gerencial
Consumidores
Necessidades
Desejos
Valor
A essência do conceito:
Decorrente dessa noção, podemos dizer que o
conceito de marketing ocasionou uma mudança
total de foco: o centro das atenções deixou de
ser a produção e seus fatores (mão de obra,
capital, matéria-prima, equipamentos), para se
concentrar no consumidor, em seus anseios
e interesses concretos e subjetivos. Afinal, ele é
o elemento principal de todo o processo
mercadológico, razão e finalidade última da
existência de todo e qualquer empreendimento
comercial.
“Mais importante que entender sua definição é
compreender que marketing deve ser encarado como
filosofia, uma norma de conduta para a
empresa, onde as necessidades
latentes, quer no plano qualitativo, quer no
uma
quantitativo, impõem a dedução dos objetivos que a
empresa deve ter em mente, para definir as
características dos produtos ou serviços a serem
elaborados e as respectivas quantidades a serem
oferecidas”.
(Cobra, 1984)
O Conceito de Marketing
“postula que, para se alcançar os objetivos
organizacionais, é necessário determinar
as necessidades e desejos dos
mercados-alvo e proporcionar as
satisfações desejadas de
maneira mais efetiva e eficiente do
que seus concorrentes“.
Kotler e Armstrong
No Conceito de Marketing
Necessidade:
É um estado em que se percebe alguma privação.
Desejo:
São as necessidades humanas moldadas pela cultura
e pelas características individuais.
Kotler e Armstrong
O Conceito de Marketing
está definido de maneira bem clara nestes exemplos:
“Voar e servir” (British Airways)
“Não estamos satisfeitos até que você esteja” (G.E.)
“Fazer tudo ao nosso alcance para movimentar o dólar
do consumidor em termos de valor, qualidade e
satisfação” (J.C.Penney)
Kotler e Armstrong
Voltando à questão principal:
O processo consiste em a empresa fornecer
o produto ou serviço que venha satisfazer às
necessidades do consumidor em troca
de recursos financeiros que lhes possibilitem,
ao menos, cobrir os custos incorridos.
Por seu lado, o consumidor estará
disposto a realizar a troca de seu dinheiro
pelo produto ou serviço caso perceba que
as suas necessidades e seus desejos
serão satisfeitos ...
Podemos concluir que a
base do conceito
está na idéia de...
Troca
Conceitos centrais de marketing
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Mercado alvo
Necessidade, desejo e demandas
Valor e satisfação
Troca
Produto
Rede de Marketing
Canais de Marketing
Cadeia de Suprimentos
Concorrência
Ambiente de Marketing
Mix de Marketing
A Orientação de Marketing sustenta que a
chave para alcançar as metas
organizacionais está no fato de a empresa
ser mais efetiva que a concorrência na
criação, entrega e comunicação de valor
para o cliente de seus mercados- alvos
selecionados.
Satisfazer a necessidade
dos consumidores
A orientação de marketing adota uma perspectiva de
fora para dentro, ao contrário da orientação de
vendas.
Fábrica
Produto
Venda e
Promoção
Lucros por meio do
volume de vendas
Orientação de Vendas
Mercado
Alvo
Necessidade
do Cliente
Marketing
Integrado
Orientação de Marketing
Lucros por meio da
Satisfação do Cliente
Marketing como Filosofia de
Negócio
Marketing é uma orientação para o cliente,
que tem como retaguarda o marketing
integrado, gerando a satisfação do cliente e
seu bem estar a longo prazo como chave
para o atingimento das metas
organizacionais.