Administração de empresas
Estratégias de Marketing
Profa. Ms. Márcia Sedevitiz
Fundamentos do
Marketing
Composto de Marketing
4 P's vs. 4 C's
Bibliografia: Administação de
Marketing. Philip Kotler
Marketing
O processo de planejar, executar a concepção, preço,
comunicação e distribuição de idéias, bens e serviços a
fim de criar trocas que satisfaçam indivíduos ou
organizações
AMA - American Marketing Association
Marketing é a função da empresa encarregada de definir os
objetivos dos clientes e a melhor maneira de satisfazer
suas necessidades e desejos, de maneira competitiva e
lucrativa. (Philip Kotler)
Origem
O marketing tem sua origem no fato de
que os seres humanos têm
necessidades e desejos.
Necessidades e desejos criam nas
pessoas um estado de desconforto que
é aliviado pela compra de produtos para
satisfazer essas necessidades e
desejos
NECESSIDADES
• São as exigências humanas básicas
– Gerando um estado de privação, que cria tensão
– A insatisfação leva a ações que possam reduzi-la
• Algumas teorias de motivação • Freud
– impulsos reprimidos - oral, anal,fálico e genital
• A Hierarquia de Maslow
– Fisiológicas, segurança, social, estima, autorealização
Teoria de Maslow
5
Autorealização
livro
4
Estima
(reconhecimento)
3
2
1
Sociais
(amor, pertencer)
De Segurança
(assistência médica,casa)
Fisicológicas
(fome, sede, sexo....
DESEJO
• É a vontade que a pessoa tem de usufruir de
objetos específicos, que possam satisfazer
necessidades
• É moldado pela sociedade,
cultura,tecnologia....
• Exemplo de Necessidade e Desejo
– Necessidade de fome
– Desejo de feijoada, McDonalds
VALOR
Conceito quase pessoal...
• Entre várias ofertas , o cliente escolhe aquela
que lhe proporcionar maior valor
• Valor: Benefícios para o Cliente
•
Custos para o Cliente
• Benefícios
– Funcionais, Emocionais, Simbólicos
• Custos
– Monetário, Tempo, Energia, Psicológicos
SATISFAÇÃO
• É uma sensação de realização com prazer
– Realização de necessidade, desejo, meta...
• É uma comparação entre as expectativas
que possuía o consumidor e a experiência
com a oferta que ele viveu
– Experiência < Expectativa = Insatisfação
– Experiência = Expectativa = Satisfação
– Experiência > Expectativa = Satisfação ou
Encantamento
Satisfação gera lealdade
Transação X Relacionamento
• Transação : relação de troca sem
registro de longo prazo
• Relacionamento : relação de troca de
longo prazo - básico, reativo, responsável, pró-ativo,
parceria
•
•
•
•
Benefícios
Financeiro: Cartão Mais
Social : Harley Davidson
Estrutural : FEDEX, EDI
Composto / Mix de Marketing
1-
Produto –
Variedade / Qualidade / Design / Estilo /
Características / Nome / Embalagem / Tamanho /
Serviço / Garantia / Devoluções
2-
Preço –
Preço / Desconto / Condições / Prazo /
3-
Ponto de Venda –
Canais / Cobertura / Sortimento / Localizações /
Estoque / Transporte
4-
Promoção –
Promoção / Propaganda / Força de Vendas / R.P. /
Marketing Direto
10
Crédito
4 P’s vs. 4C’s
4P’s
4C’s
Produto
Valor
Preço
Ponto
Utilidade
Disponibilidade
de Venda
Promoção
Comunicar
Consumidor
- Suas
necessidades e Desejos
Custo
para o Consumidor
Conveniência
Comunicação
11
A administração de marketing
É o esforço consciente para alcançar resultados
desejados de troca com mercados-alvo. A
característica básica dos profissionais de marketing
reside na habilidade de influenciar o nível, a
velocidade e a composição da demanda por um
produto, serviço, organização, lugar, pessoa, idéia ou
algum tipo de informação.