Universidade Federal do Amapá
Curso de Graduação em Administração
Disciplina: Administração Estratégica de Serviços
Professor: M.Sc. Glauber Ruan B Pereira
SEMINÁRIO
SEMINÁRIO
Estrutura do Trabalho Escrito
- CAPA
- SUMÁRIO
- INTRODUÇÃO: descrever de modo geral o que será apresentado ao longo
do trabalho, destacando as principais seções, e assuntos, bem como a relação
que será tratada na pesquisa.
- CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESAS: descrever os principais aspectos da
empresa, suas principais características quanto segmentos, tempo de atuação,
número de funcionários, etc. e em especial justificar o motivo da escolha da
empresa com relação ao tema trabalhado na pesquisa.
- DESENVOLVIMENTO: aqui, o grupo deverá expressar as principais
considerações sobre os aspectos, funções, aplicabilidade e contribuições do
tema pesquisado para a empresa escolhida.
- CONCLUSÃO: descrever os principais resultados obtidos com a pesquisa,
bem como imprimir as interpretações do grupo sobre as contribuições do
estudo para a empresa, para o tema em questão e para o grupo de
pesquisadores. Fazer as considerações finais quanto as principais
contribuições do trabalho em linhas gerais.
REFERÊNCIAS: aqui, o grupo deverá identificar as principais fontes utilizadas
para o desenvolvimento da pesquisa.
SEMINÁRIO

TEMAS para a pesquisa:
1. A importância dos serviços para a economia.
2. Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM)
3. Gestão de serviços no mercado varejista
4. A importância dos serviços para o mercado virtual
5. Estratégia do uso de serviços terceirizados
6. Gestão da Qualidade em Serviços
7. Gestão de Marketing de Serviços
SEMINÁRIO
CRONOGRAMA DE ORIENTAÇÕES
TURMA 01
DATA
ORIENTAÇÃO
04/04/2015
PESQUISA E DESENVOLVIMENTO DO TEMA. ORIENTAÇÃO. ENVIO DE
MATERIAL.
11/04/2015
PESQUISA E DESENVOLVIMENTO DO TEMA. ORIENTAÇÃO. ENVIO DE
MATERIAL.
18/04/2015
PESQUISA E DESENVOLVIMENTO DO TEMA. ORIENTAÇÃO. ENVIO DE
MATERIAL.
25/04/2015
PESQUISA E DESENVOLVIMENTO DO TEMA. ORIENTAÇÃO. ENVIO DE
MATERIAL.
02/05/2015
ORIENTAÇÃO FINAL.
09/05/2015
APRESENTAÇÃO DO SEMINÁRIO. DISCUSSÃO DOS TEMAS EM SALA
DE AULA.
SEMINÁRIO
CRONOGRAMA DE ORIENTAÇÕES
TURMA 02
DATA
ORIENTAÇÃO
01/04/2015
PESQUISA E DESENVOLVIMENTO DO TEMA. ORIENTAÇÃO. ENVIO DE
MATERIAL.
08/04/2015
PESQUISA E DESENVOLVIMENTO DO TEMA. ORIENTAÇÃO. ENVIO DE
MATERIAL.
15/04/2015
PESQUISA E DESENVOLVIMENTO DO TEMA. ORIENTAÇÃO. ENVIO DE
MATERIAL.
22/04/2015
PESQUISA E DESENVOLVIMENTO DO TEMA. ORIENTAÇÃO. ENVIO DE
MATERIAL.
29/04/2015
PESQUISA E DESENVOLVIMENTO DO TEMA. ORIENTAÇÃO. ENVIO DE
MATERIAL.
06/05/2015
ORIENTAÇÃO FINAL.
13/05/2015
APRESENTAÇÃO DO SEMINÁRIO. DISCUSSÃO DOS TEMAS EM SALA
DE AULA.
SEMINÁRIO

Seminário
Regras para a apresentação do seminário
- Tempo:
Até 10 minutos
- Entrega do Trabalho Escrito no dia da Apresentação
- Valor do trabalho:
4,0 pontos
SEMINÁRIO
LITERATURA INDICADA PARA A PESQUISA:
- FERREL, O. C. Estratégia de marketing.
- KOTLER, Philip. Administração de marketing.
- DALLEDONNE, Jorge. Gestão de serviços.
- CORREA, Henrique. Gestão de serviços: lucratividade por
meio de operações de satisfação dos clientes.
INTERNET
http://minhateca.com.br
http://www2.unifap.br/glauberpereira