Sistemas de Informação
AULA 4
Curso:
Turma:
Disciplina:
Período:
Professor:
Gestão de TI – UNIP
1 Semestre 2011
Sistemas de Informação
2 Período de 2011
Shie Yoen Fang
05/Setembro/2011
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Plano Aula 4
• Revisão aula 3
• Estudo de caso Continental Airlines
• TGS parte 2
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Teoria Geral de Sistemas – TGS
Parte 2
Disciplina: Sistemas de Informação UNIP
Professor: Shie Yoen Fang
Setembro 2011
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Teoria dos Sistemas
Cibernética
Norbert Wiener (1943-47)
4
A Cibernética
Norbert Wiener (1943-47), surgiu como uma
ciência interdisciplinar para relacionar as várias
ciências, preencher os espaços vazios não
pesquisados por nenhuma delas e permitir que
cada ciência utilizasse os conhecimentos
desenvolvidos pelas outras.
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Teoria dos Sistemas
A Cibernética foi o primeiro campo do saber a acolher o modelo do TGS. A Cibernética
(ou teoria do controle) foi desenvolvida pelo matemático Wiener, tendo por objeto o
estudo da auto regulação dos sistemas. De acordo com o matemático, os dispositivos
automáticos e as criaturas vivas apresentam fortes semelhanças na sua estrutura e
funcionamento, enquanto sistemas abertos: o princípio fundamental é o da manutenção
da ordem no interior dos sistemas (ou entre dois sistemas); pela segunda lei da
termodinâmica, o caos sobrevirá sempre sobre a ordem no interior dos sistemas, (o
reverso nunca ocorrerá espontaneamente); daqui advindo a necessidade de os sistemas
se autorregularem no sentido de manter a ordem e combater o caos. Este processo
designa-se por regulação e implica a recepção e o processamento de informação
do output sobre o estado do sistema (feedback) e posteriormente a entrada dessa
informação no sistema para que este corrija os erros (retroação).
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Campo de estudos da Cibernética: os
Sistemas
• “é um conj. de elementos que estão
dinamicamente relacionados.”
• O sistema dá a idéia de conectividade.
FEEDBACK
Saídas
Entradas
Dados
Informação
Energia
Energia
Matéria
Matéria
RETROAÇÃO
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Teoria dos Sistemas
De acordo com a teoria cibernética, os princípios da regulação e
retroação são aplicáveis universalmente: os sistemas inorgânicos
regulam-se através de operações de massa ou energia, os sistemas
orgânicos regulam-se através de operações de informação e/ou
energia, os grupos, as instituições e sociedades, por sua vez, mantêm
o bom funcionamento e a coesão interna através do feedback de
informação e operações de regulação. A relação entre a Cibernética e
a Teoria Geral dos Sistemas é evidente: ambas estudam os sistemas,
mas a Cibernética tem um âmbito mais restrito porque se especializa
na auto regulação dos sistemas.
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Exemplos de Feedback
Feedback em gestão de pessoas é dar um retorno sobre o
desempenho da pessoa no seu trabalho.
• O que faz o ser humano quando sente frio (feedback)?
• O que acontece quando o ser humano não consegue o que
deseja (feedback negativo)?
• O que faz o ser humano quando fica preocupado com a
perda do trabalho? Neste caso de onde veio os dados do
feedback?
• O que faz o indivíduo cursar uma faculdade?
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A Cibernética
Principais conceitos:
– É a ciência da comunicação e do controle, seja no
animal (homem, seres vivos), seja máquina.
– A comunicação torna os sistemas integrados e
coerentes e o controle regula o seu
comportamento.
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Aplicação Prática do Conceito Exemplos
• O que pode acontecer se a empresa que você trabalha
não está tendo lucro?
• O que pode acontecer com o país se continuar com a
apreciação do real em relação ao dólar?
• Por que é importante que o funcionário receba
feedback (avaliação de desempenho) constantemente
e não uma vez por ano? Você costuma cobrar do seu
superior avaliações do seu desempenho
constantemente?
• Você como um componente participando em vários
sistemas está se desempenhando bem? Lembrar que o
sistema irá entrar em equilíbrio cedo ou tarde.
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Representação dos Sistemas: os Modelos
• A cibernética busca a representação de sistemas
originais através de outros sistemas comparáveis.
• Modelo: é a representação simplificada de alguma
parte da realidade.
• Deve considerar:
– ISOMORFISMO: possuem semelhança de forma. Exemplo:
final de uma linha de montagem.
– HOMOMORFISMO: guardam entre si proporcionalidades
de formas, embora nem sempre do mesmo tamanho.
Exemplo: sistemas extremamente complexos, maquete de
prédio, desenho de um avião, etc.
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Representação dos Sistemas: os Modelos
Três razões para sua utilização:
– Quando a manipulação de entidades reais (pessoas ou
organizações) é socialmente inaceitáveis ou legalmente
proibida.
– A incerteza com que a Administração lida cresce
rapidamente, e aumenta desproporcionalmente as
consequências dos erros.
– A capacidade humana de construir modelos
representativos da realidade melhorou enormemente.
Por exemplo, Modelagem de Processos, Ultrassom 3D,
CAD-CAM, Maquetes Prediais, etc.
OBS: Apresentar o modelo de processos da Vídeo
Locadora.
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Aplicação Prática de Modelos - Exemplos
•
Vendas de Produtos – no processo de comunicação com os clientes.
•
Apresentação Pessoal – seu comportamento , sua forma de vestir, seu currículo escolar
e profissional representa/projeta um modelo de referência profissional na mente das
pessoas.
•
Desenvolvimento de Produtos – corresponde ao projeto lógico/conceitual do produto
antes do seu desenvolvimento (carros, aviões, prédio, sistemas, hardwares, etc.
•
Acelerar o Desenvolvimento Profissional – analisando os estudos de casos (modelos de
situações empresariais) a pessoa se desenvolve muito mais rapidamente por conta da
alta quantidade de experimentações analisadas (acertos e erros). Apresentar artigo
sobre Harvard Business.
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Principais conceitos relacionados a Teoria
dos Sistemas
• Entrada (input): informação, energia, materiais
• Saída (output): resultado final da operação ou processamento de
um sistema
• Processamento: é a operação interna de um sistema
• Retroação (Feedback): comunicação de retorno (pode ser:
positiva ou negativa)
• Homeostasia: equilíbrio dinâmico entre as partes
• Ambiente: meio que envolve o sistema
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Homeostasia
• É o estado onde cada parte do sistema funciona
normalmente em equilíbrio
• Os sistemas precisam manter esta estabilidade
interna
• Sempre que cada uma de suas partes sai do
equilíbrio, algum mecanismo é acionado para
restaurar a normalidade
• A homeostase é obtida por meio de dispositivos de
retroação
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Ambiente
• Ambiente é o meio que envolve o sistema
• O sistema é influenciado pelo ambiente através das
entradas e influencia o ambiente através das saídas
• Para que um sistema seja viável e sobreviva, ele deve
adaptar-se ao ambiente por meio de um constante
ajustamento
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Componentes do sistema
• O limite do sistema define o sistema de qualquer
outro (o ambiente)
• As unidades básicas do sistema são os elementos do
sistema
• Podem existir os subsistemas
• A forma na qual os elementos do sistema estão
organizados ou arranjados é chamado configuração
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Componentes do sistema
Subsistema A
1
2
3
Subsistema BB
Subsistema
4
5
Limite do sistema
6
Objetivo
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TEORIA DE SISTEMAS
SISTEMA
Ambiente
Entradas
Saídas
INFORMAÇÃO
ENERGIA
RECURSOS
MATERIAIS
INFORMAÇÃO
ENERGIA
RECURSOS
MATERIAIS
TRANSFORMAÇÃO
OU
PPROCESSAMENTO
Ambiente
RETROAÇÃO
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Parâmetros do sistema
•
•
•
•
•
Entrada
Processamento
Saída
Ambiente
Retroação
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Entrada (“Input”)
Entrada é o que o sistema importa do meio
ambiente para ser processado. Em geral,
composto por substantivos. Podem ser:
– dados: permitem planejar e programar o
comportamento do sistema (conhecimentos,
técnicas, etc.)
– energias de entrada: permitem movimentar e
dinamizar o sistema (máquinas, pessoa, etc.)
– materiais: são os recursos a serem utilizados pelo
sistema para produzir a saída (itens explícitos de
entrada, etc.)
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Processamento
• Processamento é a operação interna do sistema.
• Fica entre as entradas e as saídas; transforma e
processa entradas; proporciona saídas
• Pode sofrer uma divisão lógica de trabalho
(diferenciação de atividades) desdobrando-se em
várias partes do sistema (subsistemas) que precisam
trabalhar integradamente para assegurar coesão e
estado firme do sistema.
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Saída
• Saída é o resultado final da operação ou
processamento de um sistema.
• Todo sistema produz uma ou várias saídas.
• Por meio da saída, o sistema exporta o resultado de
suas operações para o seu ambiente.
• Por exemplo, quais as saídas de uma empresa:
– Produtos, lucro, pessoas aposentadas, poluição
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Exemplo Sistema Videolocadora
Filmes alugados
Filmes a serem alugados
Filmes a serem devolvidos
Videolocadora
Filmes devolvidos
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Processo de Vendas de uma loja de
roupas (Modelo)
• (Colocar mapa de processos utilizando VISIO)
• Voltar ao slide “Representação dos Sistemas:
os Modelos”
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Retroação - Feedback
• Retroação é o mecanismo segundo o qual uma parte
da saída de um sistema volta à entrada
• A retroação serve para comparar a maneira como
um sistema funciona em relação ao padrão
estabelecido para ele funcionar
• Quando ocorre alguma diferença entre ambos, a
retroação se incumbe de regular a entrada para que
a saída se aproxime do padrão estabelecido
• Por exemplo, o sistema nervoso do ser humano ou a
relação chefia subordinado
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Tipos de Retroação
• Positiva: é a ação estimuladora da saída que atua
sobre a entrada do sistema. O sinal de saída
amplifica e reforça o sinal de entrada. Ex.: quando as
vendas aumentam e os estoques diminuem, ocorre a
retroação positiva para aumentar a produção.
• Negativa: é a ação inibidora da saída que atua sobre
a entrada do sistema. O sinal de saída diminui e inibe
o sinal de entrada. Ex.: quando as vendas diminuem
e os estoques aumentam, ocorre a retroação
negativa para diminuir a produção.
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Exemplo Retroação
Filmes alugados
Filmes a serem alugados
Filmes a serem devolvidos
Videolocadora
Filmes devolvidos
Plano de ação para aumentar
quantidade de locações
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Processo de Vendas - Retroação
• (Colocar Retroação no mapa de processos
usando VISIO)
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Conseqüências da Cibernética na
Administração
• Automação: é uma síntese da ultramecanização,
super-racionalização (melhor combinação dos
meios).
• Com a automação surgiram as fábricas autogeridas.
• Os autômatos, são engenhos que contém
dispositivos capazes de tratar informações (ou
estímulos) que recebem do meio exterior e produzir
ações (ou respostas). Por exemplo, painéis solares.
• Noção de máquinas organizadas: o conceito de
máquina se aproxima do conceito de organização.
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Conseqüências da Cibernética na
Administração
• Informática: o principal impacto do computador
foi criar funções ilimitadas para as pessoas.
• O sucesso da informática reside no espetacular
aumento da eficácia em todas as operações que
dependam dela.
• A informática é um poderoso instrumento de
produção e dinamização das informações.
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Bibliografia
• Teoria Geral dos Sistemas; BERTALANFFY, Ludwig
Von.; Ed. Vozes; 1975.
• WIENER, Norbert. Cibernética e sociedade: o uso
humano de seres humanos. São Paulo: Cultrix, 1968.
• CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da
Administração, Rio de Janeiro, Campus, 2000
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