Pesquisa Mercadológica
Unyahna
Concurso:
Administração com Ênfases em Marketing e Administração
Professor:
Paulo Sérgio Franco
Vantagens da utilização de Sistemas
de Informação de MKT
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Pode proporcionar mais informações dentro das limitações de
tempo exigidas pela empresa. A empresa toda poderá
conseguir melhor desempenho
Permite a grandes empresas descentralizadas usar informações
que se achavam dispersas, reunindo-as e integrando-as de
forma mais adequada
Permite maior exploração do conceito de marketing
Proporciona a recuperação seletiva de informação – os
usuários recebem apenas o que querem e o que precisam
Proporciona reconhecimento mais rápido das tendências em
andamento
Vantagens da utilização de Sistemas
de Informação de MKT
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Permite muito melhor uso das informações dos
históricos das atividades da empresa, por exemplo:
venda por produto, por região e por cliente
Pode evitar que informações importantes sejam
ignoradas, como por exemplo, indicações de que um
produto deva ser retirado do mercado
Reduz o número de decisões tomadas intuitivamente ,
pois leva a informação de forma conveniente e precisa
Depura o fluxo, às vezes esmagador, de informações de
marketing, que chega aos executivos transformando-o
num volume razoável, adequado e enxuto
Tendências para o uso crescente de sistemas de
informações de MKT (tendências que justificam o uso do
sistema de informações de mkt)
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Número crescente de empresas multinacionais que, aparentemente, estão
expandindo suas linhas de produto
Dispêndios crescentes em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e
crescente quantidade de produtos novo lançados no mercado
Aumento da competição e ciclos de vida dos produtos cada vez mais curtos
Crescente utilização de planejamento estratégico para produtos e mercados
pelos departamentos de marketing
Crescente uso (apesar de lento) de técnicas analíticas mais sofisticadas em
marketing, inclusive a utilização de modelos de simulação em computadores
Crescente redução do custo e do tamanho, elevação da capacidade de
processamento dos computadores e disponibilidade de programas poderosos
e a custos acessíveis permitindo sua rápida difusão pelas empresas.
Tendências para o uso crescente de sistemas de
informações de MKT (tendências que justificam o uso do
sistema de informações de mkt)
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Mudança de marketing local para nacional e
internacional (Kotler)
Transição de necessidades do consumidor para
desejos do consumidor (Kotler)
Transição de concorrência de preço para
concorrência de não preço (Kotler)
Está ocorrendo uma diminuição do prazo concedido
ao executivo para a tomada de decisões (Stanton)
A atividade de marketing está tornando-se muito mais
complexa e mais ampla em seu campo de ação
Reclamações dos Executivos de
Marketing (Kotler)
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Há excesso de informações do tipo errado
Não há informação do tipo certo
A informação está tão dispersa que, geralmente, é necessário
fazer um grande esforço para localizar fatos simples
Informações importantes são, geralmente, suprimidas por
subordinados. Se julgarem repercutir desfavoravelmente sobre
seu desempenho
Informações importantes chegam, frequentemente, tarde
demais para serem usadas
Informações chegam, muitas vezes, de tal forma que não dão
idéia de sua exatidão e não há ninguém a quem se possa
recorrer para obter confirmação
Funções de um Sistema de
Informações de Marketing
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“Não existe um único sistema de informações
de marketing que sirva a todas as empresas.
Cada administração tem requisitos de
informações únicos, devido a sua perspectiva,
também única, com uma ordem única de
prioridades e estilos de dirigir.” Hezxy
Funções de um Sistema de
Informações de Marketing
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Em linhas gerais um sistema de informação de
marketing deve cumprir as funções de:
Reunir
Processar
Disseminar
os dados e informações externas e internas à
empresa que sejam relevantes ao processo de
decisão de marketing
Funções de um Sistema de
Informações de Marketing
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A reunião de informações envolve o esforço do SIM para localizar,
captar e recuperar dados e informações julgados relevantes pelos
executivos de merketing das empresas em suas decisões.
Essa função (a de reunir) compreende atividades:
Busca (localizar as fontes de dados importantes e captá-los para o
SIM). Atividade atendida em grande parte pela pesquisa de marketing.
Monitoração (Acompanhamento constante da evolução das variáveis
ambientais e outros assuntos específicos de interesse dos executivos de
marketing). É a chamada inteligência de marketing. Especialistas em
inteligência monitoram regularmente essas variáveis através de leituras
de jornais, revistas, revistas especializadas, registros governamentais,
relatórios especiais, contatos, entrevistas pessoais, etc.
Recuperação (Fazer com que as informações arquivadas requisitadas
pelos usuários do sistema sejam localizadas e colocadas à disposição
de forma eficiente e rápida.) Essa eficiência vai depender da técnica e
da tecnologia utilizada.
Funções de um Sistema de
Informações de Marketing
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O Processamento da informação envolve o esforço de transformar os
dados em informações, de mantê-las adequadamente arquivadas e de
promover a sua disseminação para os usuários do SIM.
Essa função (Processar) compreende atividades:
Avaliação (Julgar a confiabilidade e relevância de determinado dado ou
informação e decidir se deve ou não ser incluído no SIM).
Condensação (Resumir e condensar as informações, de tal forma que
os usuários recebam um pequeno número de informações relevantes e
não pilhas de dados).
Indexação (Conjunto de procedimentos de codificações, classificações
e arquivamento que permitirão a sua armazenagem, utilização,
recuperação e fácil acesso e identificação a qualquer momento).
Funções de um Sistema de
Informações de Marketing
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Disseminação (Atividade de levar, ou ter a
disposição a informação certa, no momento certo,
para a pessoa certa e no menor espaço de tempo
possível).
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Meios de disseminação
Armazenagem (Estocar a montanha de dados e
informações que a empresa gera e coleta
continuamente). Deve se definir para cada tipo de
informação como ela será arquivada, em que nível
de agregação e por quanto tempo.
Aula 4
Aula
Informações para decisão em Marketing
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Inúmeras são as informações necessárias
para a tomada de decisão em marketing.
Elas estão classificadas em: Informações
para análise da situação; Informações sobre
as variáveis de decisão de marketing; e
Informações sobre medidas de desempenho.
Informações para Análise da Situação
A - Análise da demanda
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Comportamento, necessidades, desejos e características do
consumidor/cliente:
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Quem é;
O que compra;
Razões de compra;
Razões de não-compra;
Quem inicia a compra, que influencia, quem decide, quem compra e quem
usa;
Onde compra;
Como compra;
Quando compra;
Quanto compra;
Como usa;
Problemas no uso;
Que necessidade e desejos estão sendo satisfeitos e quais não;
Como todas essas variáveis tendem a evoluir.
Informações para Análise da Situação
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A - Análise da demanda
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Características do mercado:
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Tamanho e potencial do mercado;
Evolução do mercado;
Segmentação do mercado;
Demanda por segmento;
Diferenças regionais;
Surgimento e crescimento de novos mercados;
Previsão dos padrões futuros do mercado.
Informações para Análise da Situação
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B – Concorrência
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Quem são os concorrentes:
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Concorrência de empresa;
Concorrência de produto (concorrência direta produto X produto);
Concorrência de necessidade (produtos diferentes para atender a mesma
necessidade).
Características dos concorrentes
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Porte;
Participação no mercado: áreas, segmentos, evolução;
Resultados;
Programas de marketing;
Investimentos programados;
Estilo de administração;
Principais pontos fortes e fracos de marketing;
Ambiente concorrencial futuro
Informações para Análise da Situação
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C – Macroambiente
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Condições da economia e tendências;
Legislação e tendências;
Tecnologias e tendências;
Demografia e tendências;
Valores sócio-culturais e tendências;
Clima político-ideológico e tendências;
Clima governamental e tendências;
Clima psicológico e tendências;
Ecologia e consumerismo;
Oportunidades para os produtos da empresa em outros
países
Informações para Análise da Situação
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D – Ambiente Interno
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Recursos e capacitações de marketing;
Recursos e capacitações de produção;
Recursos e capacitações de finanças;
Recursos e capacitações tecnológicas;
Clima organizacional;
Experiências de marketing anteriores bem e mal-sucedidas;
Tendências do ambiente interno
Aula