MARKETING
INTERNO
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CONCEITO
Também denominado endomarketing.
Tem como propósito satisfazer os
clientes internos – funcionários – para
satisfazer os clientes externos.
Não há como ter clientes satisfeitos
sem funcionários satisfeitos.
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DEFINIÇÃO
Marketing interno é um conjunto de
ações da empresa com o propósito de
preparar seus funcionários para a
cultura do comprometimento com a
satisfação dos seus clientes.
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PRINCÍPIOS NORTEADORES
1
Adoção e prática de novos valores
como base para a reengenharia cultural.
2
Manutenção de um clima organizacional com base
no reconhecimento do indivíduo como ser humano.
3
Melhores índices de qualidade e produtividade.
4
Abertura de canais de comunicação interpessoal e
interdepartamental, incentivando sua transparência.
5
Administração participativa.
6
Gerenciamento proativo.
4
TRINÔMIO DO MKT INTERNO
COMPROMETIMENTO
5
A comunicação integrada estabelece a
base do relacionamento interpessoal
direcionado à motivação para o
comprometimento entre pessoas e
destas com a organização como um
todo.
6
VALORES SOCIAIS:
LIBERDADE
Transparência
Verdade
Participação
Interação
Democracia
Escolha do
destino político
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COMPROMETIMENTO
ENVOLVIMENTO
Predisposição psicológica
pela aceitação interna.
Falta de predisposição psicológica
pela falta de aceitação interna.
Sintomas:
Sintomas:
Um por si e todos por um.
(trabalho integrado, com sinergia)
Cada um por si e Deus por todos.
Alegram-se com o erro dos outros.
Não delegam responsabilidade para
os superiores, assumem a solução
dos problemas.
Limitam-se ao cumprimento
de ordens.
São autogerenciáveis.
Delegação para cima.
Chefias exemplares.
Falta de exemplo das chefias.
Chefias dinâmicas, motivadoras
e que valorizam os resultados.
Chefias estáticas, só observam
os erros, não motivam.
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FASES PARA A IMPLANTAÇÃO
DO MKT INTERNO
Difusão da cultura do
comprometimento
Visa estabelecer a prática
inicial dos valores escolhidos
pela empresa.
Desenvolvimento da cultura
do comprometimento
Consolidação da base cultural
estabelecida, acelerando a
sinergia do comprometimento.
Manutenção da cultura
do comprometimento
Desenvolvimento da base
cultural estabelecida, sobretudo
pelos níveis de chefia.
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PONTOS ESTRATÉGICOS
DO MKT INTERNO
1º Ponto Estratégico
Sem um acompanhamento formal, o marketing interno
não dará certo.
COORDENADOR-GERAL DO MKT INTERNO
Coordenador do
Projeto A
Coordenador do
Projeto B
Coordenador do
Projeto C
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2º Ponto Estratégico
A pressa é inimiga da perfeição e nada deve ser improvisação.
3º Ponto Estratégico
A orquestra não pode produzir boa música
sem seu maestro regendo.
4º Ponto Estratégico
Não existe cultura avançada sem base restritiva definida.
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