GESTÃO DO CONHECIMENTO
Prof Paulo Germano
Gestão do conhecimento
“Gestão do conhecimento é a construção
sistemática, explícita e intencional do conhecimento
e sua aplicação para maximizar a eficiência e o
retorno sobre ativos de conhecimento da
organização.” (Wiig, 1993)
Gestão do conhecimento
“Gestão do conhecimento é a disponibilização do
conhecimento certo para a pessoas certas, no
momento certo, de modo que estas possam tomar
as melhores decisões para a organização.”
(Petrash, 1996)
Gestão do conhecimento
“Gestão do conhecimento é o processo de busca e
organização da expertise coletiva da organização,
em qualquer lugar em que se encontre, e de sua
distribuição para onde houver o maior retorno.”
(Hibbard,1997)
Gestão do conhecimento
“Gestão do conhecimento é o controle e o
gerenciamento
explícito
dentro
de
uma
organização, de forma a tingir seus objetivos
estratégicos.”(Spek & Spijkevert, 1997)
Gestão do conhecimento
“Gestão do conhecimento é a formalização de
experiências, conhecimentos e expertise, de forma
que se tornem acessíveis para a organização, e esta
possa
criar novas
competências, alcançar
desempenho superior, estimular inovação e criar
valor para seus clientes.”(Beckman, 1999)
Gestão do conhecimento
Conhecimento Explícito: O conhecimento explícito
pode ser transmitido por meio de linguagem formal,
mas representa somente a ponta do iceberg de todo
o corpo do conhecimento possível
Conhecimento Tático: O conhecimento tático pode
ser transmitido principalmente a partir do exemplo e
da convivência, por estar profundamente enraizado
na ação.
Gestão do conhecimento
O conhecimento é gerado na organização a partir de
interações, contínuas e encadeadas, de quatro
processos de transmissão de conhecimento:
socialização,
combinação,
externalização
e
internalização.
Gestão do conhecimento
A gestão do conhecimento necessita de uma infraestrutura de tecnologia da informação que facilite a
coleta e o compartilhamento do conhecimento.
Requer também softwares para distribuição da
informação e para fazer com que ela tenha mais
significado.
Os sistemas de informação podem criar, capturar,
compartilhar, distribuir o conhecimento.
Gestão do conhecimento
Criam com conhecimento
Sistemas trabalhadores de conhecimento
Ex.: CAD, Realidade virtual, estações de trabalho de investimento
Capturam conhecimento
Sistemas de inteligência artificial
Ex.: Sistemas especialistas, Redes neurais, Lógica difusa, Algorítimos
genéticos, Agentes inteligentes
Compartilham conhecimento
Sistemas de colaboração em grupo.
Ex.: Groupware, intranets
Distribuem o conhecimento
Sistemas de escritório
Ex.: Editores de textos, Digitalização de imagens,
Calendários eletrônicos
Gestão do conhecimento
Modelo genérico de gestão do conhecimento
Gestão do conhecimento
Etapas para gestão do conhecimento:
Identificação
Captura
Seleção e validação
Organização e armazenagem
Compartilhamento: Acesso e distribuição
Aplicação
Criação
Gestão do conhecimento
Identificação:
O processo de identificação pode ser desdobrado
nas seguintes etapas:
1.Criação de uma agenda de competências
essenciais voltadas tanto para os negócios
existentes como para novos negócios, competências
requeridas pelos negócios existentes e para novos
negócios.
2.Identificação do gap entre competências existentes
e competências necessárias.
3.Desdobramento de competências
4.Identificação das fontes internas e externas
associadas as áreas de conhecimento mapeadas
5.Proposição de soluções para eliminar ou reduzir o
gap entre competências existentes e competências
necessárias.
Gestão do conhecimento
Captura:
que representa a aquisição de conhecimento,
habilidades e experiências necessárias para criar e
manter as competências essenciais e áreas de
conhecimento selecionadas e mapeadas. Para que
conhecimentos, habilidades e experiências, possam
ser adequadamente utilizados, estes devem ser
formalizados, explicitados e codificados. Neste
sentido é importante conhecer as diversas fontes
disponíveis, nas quais se pode efetivamente adquirir
o conhecimento. Nesta fase é muito importante para
adquirir o primeiro conhecimento adquirido.
Gestão do conhecimento
Seleção e validação,visa filtrar o conhecimento,
avaliar sua qualidade e sintetizá-lo para fins de
aplicações futuras. Vale a pena ressaltar que nem
todo conhecimento gerado, recuperado ou
desenvolvido deve ser armazenado na organização.
Gestão do conhecimento
Organização e armazenagem:
visa garantir a recuperação rápida, fácil e correta do
conhecimento, por meio de utilização de sistemas de
armazenagem efetivos. Quanto mais se formalizar o
conhecimento, mais eficaz será o processos de
organização e armazenagem.
Geralmente o repositório onde são armazenados as
informações são sistemas computadorizados. Fazem
parte desse repositório os seguintes tipos de
estruturas de conhecimento: Banco de dados com
imagens, textos, documentos, dados, casos, normas,
procedimentos e modelos
Gestão do conhecimento
Compartilhamento:
Acesso e distribuição
Nesta questão o acesso torna-se ponto crítico do
processo de compartilhamento. Para tal, o papel da
tecnologia da informação e comunicação é
incontestável. O uso de tecnologia é vital para a
disponibilização e compartilhamento do
conhecimento em larga escala, tornando-o
disponível em qualquer parte, a qualquer tempo e em
qualquer formato.
No que diz respeito a distribuição se faz necessário a
implantação de algum mecanismos capaz de
disseminar o conhecimento automaticamente para
os diversos interessados, de forma que um novo
conhecimento ou informação seja rapidamente
notificado a quem necessite.
Gestão do conhecimento
Aplicação
Ainda que os conhecimentos, experiências e as
informações estejam disponíveis e sejam
compartilhados, é fundamental que sejam utilizados
e, além disso, aplicado a situações reais da
organização, de modo a produzir benefícios
concretos: melhoria de desempenho; lançamento de
novos produtos; conquista de novos mercados.
Cabe destacar a importância de se registrar as lições
aprendidas com a utilização do conhecimento, os
ganhos obtidos e os desafios a serem ainda
vencidos.
Gestão do conhecimento
Criação
O processo de criação inicia-se com o
compartilhamento do conhecimento tático, para que
o conhecimento individual inexplorado possa ser
amplificado dentro da organização. Na segunda
etapa, o conhecimento tático compartilhado é
convertido em conhecimento explicito na forma de
um novo conceito. O conceito criado precisa, então,
ser justificado na terceira fase, na qual a organização
determina se vale realmente à pena validar o novo
conceito. Na quarta fase, uma vez validados, os
novos conceitos são convertidos em um protótipo. A
última fase amplia o conhecimento criado por uma
equipe ou indivíduos da organização para outras
equipes internas ou até para elementos externos
constituindo-se na difusão interativa do
conhecimento.
Gestão do conhecimento
Fatores que influenciam na facilidade da gestão do conhecimento:
Liderança
Cultura organizacional
Medição e avaliação
Tecnologia da informação
Gestão do conhecimento
Liderança – Sem o aval, o compromisso e o
direcionamento por parte da liderança corporativa, a
eficácia da gestão do conhecimento fica prejudicada.
Gestão do conhecimento
Cultura organizacional – Deve-se considerar que a
cultura coorporativa deve existir para que o alto
desempenho, o foco no cliente, o foco em melhoria, o
foco na excelência, o alto grau de flexibilidade, o nível
elevado de competência e conhecimento, as altas taxas
de aprendizagem e inovação, o autogerenciamento, a
proatividade e a visão de futuro estejam presentes na
organização.
Gestão do conhecimento
Medição e avaliação – Devem ser medidos e
acompanhados o desempenho, o comportamento e as
atitudes, para poder efetuar-se o devido reconhecimento
e a recompensa dos colaboradores. Bons métodos de
medição e acompanhamento permitem melhor o foco
nas ações, facilitam o atingimento de metas e permitem
melhor definições de padrões.
Gestão do conhecimento
Tecnologia da informação – O seu uso é vital para a
disponibilização e compartilhamento do conhecimento
em larga escala, tornando-o acessível em qualquer parte,
a qualquer tempo e em qualquer formato.