Implantação da Metodologia de
Identificação e Retenção do
Conhecimento Crítico
Organizacional
Sonia Goulart
Maria Terezinha Angeloni
SG Educação Empresarial.
Brasília – DF
[email protected]
Telefone: 061 8119-5803.
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O objetivo
Relatar a implantação da
metodologia de identificação de
conhecimentos críticos em duas
instituições do setor elétrico
brasileiro e recomendar formas de
compartilhamento desses
conhecimentos.
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Justificativa
Os conhecimentos passam a ser
considerados recursos estratégicos
essenciais; e
as empresas dependem, para sua
sobrevivência, da aquisição, criação,
compartilhamento, retenção, armazenamento e
uso de seus conhecimentos críticos.
A perda dos conhecimentos críticos é
reconhecida como um dos problemas centrais das
organizações contemporâneas.
Desafio
Identificar e reter os
conhecimentos críticos,
transformando-os em
conhecimento institucional,
por meio da conversão do
conhecimento tácito em
explícito e vice versa,
diminuindo sua evasão
quando um colaborador deixa
a empresa.
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Fases da Metodologia
Fase 1
Fase
Fase
2 2
Fase 3
IDENTIFICAR
CONHECIMENTOS
CRIÍTICOS
MAPEAR
CONHECIMENTOS
COMPARTILHAR E
INSTITUCIONALIZAR
CONHECIMENTOS
Descrever o
conhecimento
Classificar e
Determinar os níveis
ideais de estoque
desses
conhecimentos
Identificar quem
possui os
conhecimentos
críticos
Institucionalizar os
conhecimentos
críticos e
disponibilizar, em
formatos adequados,
para a empresa
Implantação
Aplicação
Etapas
Formas de
Comunicação
Duas empresas do setor elétrico
Conscientização da direção e busca de
patrocínio;
Montagem da equipe gestora;
Sensibilização dos gestores;
Sensibilização dos empregados.
Palestras e oficinas
Plano de comunicação
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Implantação
Empresa 1
Empresa 2
Abrangência
Duas Diretorias
Toda a Empresa
Patrocínio
Superintendente
Presidente
Motivação
Dinâmica de
Implantação
Identificação do
Conhecimento
Plano de Demissão
Incentivada
 Inicio 2009
 com interrupções
 Eixo de atuação
 Macroprocessos
 Processos
Retenção do Conhecimento
 Início em 2010
 sem interrupções
 Macroprocessos
 Processos
Identificação e
mapeamento
Gestores das unidades
Gestores das unidades e das
diretorias
Registro do
conhecimento
Desenvol. Software específico
Planilha Excell
Implantação…..continuação
 As duas empresas encontram-se no momento,
executando a fase de compartilhamento.
 De posse dos planos de compartilhamento de
conhecimentos críticos preenchidos, a equipe
gestora do projeto acompanhará, mensalmente, a
elaboração dos produtos definidos.
 Definição de política de incorporação na cultura e
práticas organizacionais para que os conhecimentos
críticos sejam compartilhados em um processo
continuo.
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Resultados


Institucionalização do conhecimento;
Redução do tempo de aprendizagem dos conhecimentos
críticos;
 Diminuição da perda conhecimento com a saída de
empregados;
 Uso de melhores práticas de compartilhamento do
conhecimento;
 Aumento do capital intelectual da empresa pela criação de
sistemas de compartilhamento e estruturação do conhecimento.
Importante destacar que uma metodologia não é genérica e que
deve ser adaptada à realidade de cada organização, seja ela
pública ou privada.
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