Aula 6 – Funções da Linguagem e
Comunicação Interpessoal
Funções da Linguagem

Para entendermos as funções da linguagem, é necessário
conhecermos, primeiramente, as etapas da comunicação.

Ao contrário do que muitos pensam, a comunicação não
acontece somente quando falamos, estabelecemos um
diálogo ou redigimos um texto, ela se faz presente em
todos (ou quase todos) os momentos.
Funções da Linguagem

Comunicamos com o nosso colega de trabalho
Funções da Linguagem

com o livro que lemos, com a revista, com os
documentos que manuseamos
Funções da Linguagem

através de nossos gestos, ações, até mesmo através de um
beijo de “boa noite”
A comunicação confunde-se com a própria
vida.Temos tanta consciência de que
comunicamos como de que respiramos ou
andamos.
Somente percebemos a sua essencial
importância quando, por acidente ou uma
doença, perdemos a capacidade de nos
comunicar.
(Bordenave)
Elementos lingüísticos



A linguagem nos remete à
comunicação que podemos
produzir através de uma
mensagem.
Para comunicar-se o indivíduo
faz uso de certos elementos
lingüísticos necessários ao
entendimento.
A linguagem pode ter várias
finalidades: de informar, de
persuadir, de emocionar, etc.
Elementos lingüísticos






Emissor: é aquele que envia a mensagem, o remetente, o
falante.
Receptor: é aquele que recebe a mensagem, o
destinatário, o ouvinte.
Mensagem: é o que se fala, o conteúdo transmitido.
Código: é o meio pelo qual se passa a mensagem: gestos,
figuras, fala, escrita.
Canal: é o meio pelo qual a mensagem circula.
Contexto: é o meio no qual o receptor e emissor estão
inseridos: situação, lugar.
Função emotiva ou expressiva



O objetivo do emissor é transmitir suas emoções e
anseios.
A pontuação (ponto de exclamação, interrogação e
reticências) é uma característica da função emotiva, pois
transmite a subjetividade da mensagem e reforça a
entonação emotiva. Essa função é comum em POEMAS
ou narrativas de teor dramático ou romântico.
Ex.: “Porém meus olhos não perguntam nada./ O homem
atrás do bigode é sério, simples e forte./Quase não
conversa./Tem poucos, raros amigos/o homem atrás dos
óculos e do bigode.” (Poema de sete faces, Carlos
Drummond de Andrade)
Função conativa ou apelativa


O objetivo é de influenciar, convencer o receptor de
alguma coisa por meio de uma ordem (uso de vocativos),
sugestão, convite ou apelo (daí o nome da função).
Os verbos costumam estar no imperativo (Compre!
Faça!) ou conjugados na 2ª ou 3ª pessoa (Você não pode
perder! Ele vai melhorar seu desempenho!). Esse tipo de
função é muito comum em textos publicitários, em
discursos políticos ou de autoridade.
Ex.: Não perca a chance de ir ao cinema pagando menos!
Função referencial ou denotativa




Transmite uma informação objetiva, não faz comentários,
nem avaliação.
Geralmente, o texto apresenta-se na terceira pessoa do
singular ou plural, pois transmite impessoalidade.
A linguagem é denotativa, ou seja, não há possibilidades
de outra interpretação além da que está exposta.
Em alguns textos é mais predominante essa função, como:
científicos, jornalísticos, técnicos, didáticos ou em
correspondências comerciais.
Ex.: “Bancos terão novas regras para acesso de
deficientes”. O Popular, 16 out. 2008.
Função fática


Objetivo - estabelecer uma relação com o emissor, um
contato para verificar se a mensagem está sendo
transmitida ou para dilatar a conversa.
Quando estamos em um diálogo, por exemplo, e dizemos
ao nosso receptor:
“Está entendendo?”, estamos utilizando este tipo de
função ou
quando atendemos o celular e dizemos:
“Oi” ou “Alô”.
Função metalingüística


Quando o emissor explica um código usando o próprio
código.
Quando um poema fala da própria ação de se fazer um
poema. Ex.:
“Pegue um jornal
Pegue a tesoura.
Escolha no jornal um artigo do tamanho que você deseja dar a
seu poema.
Recorte o artigo.”
Este trecho da poesia, intitulada “Para fazer um poema dadaísta”
utiliza o código (poema) para explicar o próprio ato de fazer um
poema.
Função poética


O objetivo do emissor é expressar seus sentimentos
através de textos que podem ser enfatizados por meio
das formas das palavras, da sonoridade, do ritmo, além de
elaborar novas possibilidades de combinações dos signos
lingüísticos.
É presente em textos literários, publicitários e em letras
de música.
Por exemplo: negócio/ego/ócio/cio/
Na poesia acima “Epitáfio para um banqueiro”, José de Paulo Paes
faz uma combinação de palavras que passa a idéia do dia-a-dia de
um banqueiro, de acordo com o poeta.
Comunicação Interpessoal


é essencialmente um processo interativo e didático (de
pessoa a pessoa) em que o emissor constrói
significados e desenvolve expectativas na mente do
receptor.
Do lat. communicatio de communis = comum significa a
ação de tornar algo comum a muitos.
Fonte: 1
Modos de Comunicação Interpessoal
VERBAL
 Oral – dar instruções, entrevistar alguém, informar.
 Escrita – Memorandos, relatórios
Não verbal

Incorpora o uso do corpo, os gestos, a voz, etc.
Distúrbios da Comunicação
Relação emissor - receptor

E
R

E
EE R
E+R
R


Bloqueio: a comunicação não se
realiza. Ex.: alemão e brasileiro.
Distorções: a comunicação é
restrita. Ex.: Inglês e estudante
brasileiro.
Filtro : a comunicação é mais
ampla. Ex: curso de alto nível.
Exatidão: a comunicação é perfeita.
Todos são compreendidos.
Fonte 1
Barreias a comunicação eficaz
1. Sobrecarga de Informações (incapazes de ordenar)
2. Auto-conceito (aceitamos as informações que
confirmam nossa crença e negamos as que contrariam)
3. Fonte (acreditamos mais nos portadores de status)
4. Localização física (distância diminui a comunicação)
5. Defensidade (indivíduos que se sintam ameaçados
dificultam o entendimento mútuo)
Fonte 1
Habilidades e Transmissão da Comunicação
Interpessoal
1.
Usar linguagem apropriada e direta.
2.
Fornecer informações tão claras e completas quanto
for possível.
3.
Usar canais múltiplos para estimular vários sentidos
do receptor (audição, visão etc.).
4.
Usar comunicação face a face sempre que for possível
Fonte 1
Habilidades auditivas da Comunicação
Interpessoal
1. Escuta ativa - Criar situações que ajudem as pessoas a
falarem o que realmente querem dizer.
2. Empatia - Colocar-se na posição da outra pessoa, num
esforço para entendê-la.
3. Reflexão - Reformular sempre a mensagem que tenha
recebido.
4. feedback - Criar condições para um retorno do que se
faz.
Fonte 1
Feedback da Comunicação Interpessoal
1.
2.
3.
É o processo de se dizer a uma pessoa como você se sente
em função do que ela fez ou disse. São, também, sinais que
permitem conhecer o resultado da mensagem.
Esteja preparado para receber feedback e treinado para
emitir feedback.
Encerre o feedback com um resumo, para que todos saiam
com o mesmo entendimento sobre o que foi decidido.
Fonte 1
Assertividade

Assertividade
 É a expressão direta que a pessoa manifesta
suas necessidades ou preferências, emoções
e opiniões, sem ansiedade indevida ou
excessiva e sem ser hostil com o outro.
 É um comportamento que permite defender
os próprios direitos sem violar os direitos dos
outros.
Fonte:2
Comportamento Não Assertivo

Comportamento Passivo
A pessoa falha na expressão de suas necessidades ou
preferências, emoções e opiniões. Se ela é a primeira a violar
seus próprios direitos, acaba por dar ao outro a permissão de
também fazê-lo.
Exemplos
 Não pedir favor
 Não manifestar desacordo

Fonte:2
Comportamento Não Assertivo
Comportamento Agressivo

A pessoa expressa suas necessidades
ou preferências, emoções e opiniões,
mas de uma forma hostil, exigente,
ameaçadora ou punitiva para com o
interlocutor. Defende os seus direitos,
mas à custa da violação dos do outro.
Fonte:2
Direto ou Indireto
Verbal






Comentários hostis e humilhantes
Insultos
Ameaças
Sarcasmo
Comentários maliciosos
Tom de voz
Fonte:2
Direto ou Indireto
Não verbal
 Gestos
hostis
 Violência física
 Gestos depreciativos
 Expressões faciais negativas
Fonte:2
Comportamento Manipulador
A pessoa expressa suas necessidades ou
preferências, emoções e opiniões de uma forma
implícita ou indireta.
 Usa a sedução para manipular os outros.
 Ex.: “Se os outros conseguem, você deveria
conseguir.” (comparar desfavoravelmente o interlocutor,

induz)
Fonte:2
A assertividade varia conforme as pessoas e as situações

Ninguém é 100% assertivo com todas as pessoas e em todas
as situações.
 A facilidade que a pessoa tem em se comportar de forma
assertiva depende também da pessoa a quem esse
comportamento se dirige e da situação.
Como ser mais assertivo?


Conhecimento dos próprios direitos
A primeira mudança é interna, e passa por
adquirir conhecimento de seus direitos (e dos
outros).
Não é parecer satisfeito se não está.
Ter o direito de
ser respeitado e tratado de igual para
igual
manter seus próprios valores,
respeitando os dos outros
expressar seus sentimentos e opiniões
dizer não sem se sentir culpado
mudar de opinião
cometer erros
Crenças bloqueadoras
Não
tenho o direito de recusar pedidos.
Não
tenho o direito de discordar dos
outros.
Tenho
erros.
que ser perfeito e nunca cometer
Criticar e
Fonte:2
ser criticado é terrível.
Desenvolvendo a assertividade
Ser claro, conciso e específico
Falar de forma direta. Usar exemplos explicativos.
 Não pressupor que a outra pessoa já sabe, os outros
não lêem pensamentos.
Em vez de:“Lembra que fizemos uma reunião de
equipe há uns tempos atrás e que me passaria os
dados hoje, então conseguiu fazer?”
Dizer:“Combinamos que passaria os dados até hoje. Já
estão prontos?”

Fonte:2
Usar a 1ª pessoa
Dizer eu significa que você assume a responsabilidade pelos seus
pensamentos, sentimentos e ações e que não culpa os outros.
Em vez: “Sabe como é, ninguém consegue decidir
sobre estes pontos, não é?”
Dizer: “Eu estou com dificuldade em decidir.”
Fonte:2
Expressar empatia
Colocar-se no lugar do outro
Entender o problema como seu
 “Você conseguirá terminar sua parte do trabalho até
essa semana?”
 “Eu compreendo que isso lhe trará dificuldades, mas
como posso ajudar se esse projeto está atrasado há
uma semana?”
Fonte:2
Respeitar os outros
 Os
outros têm opiniões e sentimentos
diferentes dos nossos.
 Fazer críticas construtivas.
“Fico satisfeito por ter entendido suas tarefas, mas estou
preocupado com sua pontualidade. Você pode fazer o possível
para entregar esse matéria até às 9 horas?”
Fonte:2
Pedir ao invés de se queixar
manifestando desagrado
Se não lhe agrada algum comportamento alheio, peça e não
se queixe a respeito desse comportamento.

“Fiquei chateado por você não ter me dado o recado do
fulano. Por favor, escreva os recados para mim, na
próxima vez, OK?”
crítica construtiva - pedido de mudança
Flexibilidade
Aceite críticas e manifeste
intenção de mudança
“Sua apresentação foi muito longa.”
“Obrigada, vou ver no que
posso reduzir.”
Estar flexível para mudança!
Concluindo
A
assertividade não garante a não ocorrência de
conflitos.
 Um
desacordo comunicado de forma assertiva por
ambas as partes leva a um provável reconhecimento
dessa discordância e uma tentativa de chegar a um
acordo ou a uma decisão de manter suas posições
respeitando a do outro.
Fonte:2
Lembre-se


Nós somos responsáveis
pelos nossos
comportamentos.
Se o outro se comportar de
forma não assertiva, não
precisamos fazer o mesmo!
Fonte:2
Fontes:
1.
2.
http://www.prdu.unicamp.br/gestao_por_processos/pale
stras/Palestra_Comunicacao_interpessoal.pdf
BOWDITCH, J. L. e BUONO, A. F. Elementos de
Comportamento Organizacional. São Paulo, Pioneira, 1992.
(Capítulo 5.º)
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