Competência individual essencial
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Introdução
o
v
i
t
e
j
b
O
Reflexão e
aprofundamento sobre o
processo básico da
comunicação, a fim de
que haja maior exatidão
na compreensão do
significado daquilo que se
quer transmitir.
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Definição
Comunicação
interpessoal
Comunicação
é essencialmente um processo
interativo e didático (de pessoa a
pessoa) em que o emissor constrói
significados e desenvolve
expectativas na mente do receptor.
Do lat. communicatio de
communis = comum significa a
ação de tornar algo comum a
muitos.
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Modos de Comunicação
VERBAL-ORAL (dar instruções, entrevistar
alguém, informar...)
L
A
B
VER
A
C
I
L
Ó
B
M
I
S
AL
B
R
E
V
O
NÃ
VERBAL-ESCRITA
(memorandos,
relatórios...)
O lugar que moramos, as roupas que
usamos...(retrato da personalidade)
Incorpora o uso do
corpo, os gestos, a voz
etc.
AMBÍGUA
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Exatidão na Comunicação
Exatidão da Comunicação
até onde e como o sinal básico
transmitido pelo emissor é recebido, sem
distorções pelo receptor.
Este processo se reflete no modelo
Shannon-Weaver.
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Modelo Shannon-Weaver
Informação
Transmissor
Mensagem
Receptor
Sinal
Sinal recebido
Destino
Mensagem
Fonte de
ruído
Feedback
Fonte: Adaptado de C. F. Shannon e W. Weaver, The Mathematical Theory of Communication.
Distúrbios na COMUNICAÇÃO
Relação Emissor-Receptor
E
R
E
R
E
R
R
E
E
Bloqueio: a comunicação não se
realiza. Ex.: alemão e brasileiro.
Distorções: a comunicação é
restrita. Ex.: Inglês e estudante
brasileiro.
Filtro : a comunicação é mais
ampla. Ex: curso de alto nível.
Exatidão: a comunicação é
perfeita. Todos os signos são
compreendidos.
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Interferência dos Ruídos
RECEPTOR
EMISSOR
CODIFICAÇÃO
DECODIFICAÇÃO
RUÍDO
é tudo aquilo que interfere na
comunicação, prejudicando-a. Pode ser o
som sem harmonia, um emissor e um
receptor fora de sintonia, falta de atenção
do receptor e tantas outras coisas.....
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Recursos para Anular Ruídos
Redundância
Feedback
elemento da mensagem que
não traz informação nova.
Deve-se repetir frases e
ensinamentos.
é o processo de se dizer a uma
pessoa como você se sente em
função do que ela fez ou disse.
São, também, sinais que
permitem conhecer o resultado
da mensagem.
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Barreiras à Comunicação Eficaz
1. Sobrecarga de Informações (incapazes de ordenar)
2. Auto-conceito (aceitamos as informações que
confirmam nossa crença e negamos as que contrariam)
3. Fonte (acreditamos mais nos portadores de status)
4. Localização física (distância diminui a comunicação)
5. Defensidade (indivíduos que se sintam ameaçados
dificultam o entendimento mútuo)
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
UM FACILITADOR que...
Pareça frio, distante, “sabe-tudo” ou
tentando dirigir os receptores
PROVOCARÁ
DEFENSIDADE
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Habilidades de Transmissão
1. Usar linguagem apropriada e direta.
S
E
D
A
ID
L
I
B
A
DE SSÃO
H
MI
S
N
A
TR
2. Fornecer informações tão claras e
completas quanto for possível.
3. Usar canais múltiplos para estimular
vários sentidos do receptor (audição,
visão etc.).
4. Usar comunicação face a face
sempre que for possível.
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Habilidades Auditivas
S
E
D
A
D
I
L
I
B
A
S
H
A
IV
T
I
D
U
A
1. Escuta ativa - Criar situações
que ajudem as pessoas a falarem
o que realmente querem dizer.
2. Empatia - Colocar-se na
posição da outra pessoa, num
esforço para entendê-la.
3. Reflexão - Reformular sempre a
mensagem que tenha recebido.
4. feedback - Criar condições para
um retorno do que se faz.
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Habilidades de Feedback
1. Concentre-se no problema e
não na pessoa
ES
D
A
D
I
IL E
B
D ACK
HA
DB
E
FE
3. Esteja preparado para receber
feedback e treinado para emitir
feedback.
4. Encerre o feedback com um
resumo, para que todos saiam
com o mesmo entendimento sobre
o que foi decidido.
decidido
CONCLUSÃO
Esperamos que a discussão sobre os diversos
tipos de comunicação e as várias técnicas
para diminuir o ruído - interferência no
significado do que se quer transmitir - possa
capacitar-nos a transmitir as nossas idéias,
sentimentos e emoções, com mais clareza e
determinação.
Muito
!
a
d
a
g
obri
FONTES DE CONSULTA
BOWDITCH, J. L. e BUONO, A. F.
Elementos de Comportamento
Organizacional. São Paulo, Pioneira, 1992.
(Capítulo 5.º)