ITIL V3 FOUNDATIONS – PREPARATÓRIO PARA CERTIFICAÇÃO
Objetivos:
O curso de Introdução a ITIL V3 Foundations compreende uma sequência de palestras/workshops
com o objetivo de propiciar aos participantes, conhecimento no tema de Gerenciamento de Serviços
de TI, bem como prepará-los para o exame ITIL Foundations V2 ou V3 da EXIN (certificação).
Carga Horária: 16 Horas
Pré-Requisitos:
É para pessoas envolvidas ou que pretendam contribuir para a melhoria e maximização dos recursos TI
numa organização e que façam parte de alguma forma do processo de gestão de serviços de TI.
Conteúdo Programático:
ITIlV3Foundations:
Fundamentos do Gerenciamento de Ti
Cenário do área de Ti
Desafios e riscos do gerenciamento de Ti
Gestão por Processos e definições
Overview dos outros Frameworks aplicados de GSTI
Introdução ao Itil
A função Service Desk
Estudo dos livros Service Support e Service Delivery: Configuration Management, Função Service Desk,
Incident Management, Problem Management, Change Management, Release, Management,
Availability Management, Capacity Management, IT Service Continuity Management, IT Financial
Management, Service Level Management
O que mudou no cenario de TI após o lançamento da itil v2
O que muda na gestão de Ti com o Itil V3
Nova estrutura de Certificação
Desafios na implantação do iTil v3
1. Service Strategy - (Estratégia de Serviço)
2. Service Design - (Projeto de Serviço)
3. Service Transition - (Transição de Serviço)
4. Service Operation - (Operação de Serviço)
5. Continual Service Improvement - (Melhoria Contínua de Serviço)
Finalização: Expectativas e tempo médio, Simulado.