Pregão 039/2010
Proc. nº 062/01/2010-EOF
Objeto: Service Desk
Senhores Licitantes,
Este esclarecimento tem por finalidade RETIFICAR a resposta divulgada no
esclarecimento anterior, o de número 2.
A resposta correta para a 2ª questão formulada pela Sra. Daniela Araripe,
Gerente de Contas da empresa AeC é a seguinte:
Pergunta: Somente o Gerente de Service Desk deverá possuir o certificado
ITIL Foundation V2. Nos demais casos, quando solicitado, deverá possuir
o comprovante de participação em curso de formação ITIL Foundation v2.
Esta correto o entendimento?
RESPOSTA CORRETA:
Está correto o entendimento da empresa. Apenas para o profissional
GERENTE DE SERVICE DESK será exigido a Certificação em ITIL Foundation
V2, emitida por órgão competente e credenciado. Já com relação aos
profissionais MONITOR DE SERVIÇOS (subitem 2.1) e COORDENADOR DE
ATENDIMENTO (subitem 2.10) os mesmos deverão possuir o certificado de
conclusão do ITIL Foundation V2.
José Eduardo Semedo Abeijón / Diretor da Divisão de Suporte Técnico DISUT / Tribunal Regional Federal da 2ª Região.
Prestados os esclarecimentos, o Pregoeiro pede que a resposta divulgada
no 2ª pedido de esclarecimento seja desconsiderada e encerra esta
mensagem.
TRF-2ªRG, segunda-feira, 5 de julho de 2010
Ass.: José Rafael Buss - Pregoeiro Substituto.