Prezado (a) Senhor (a),
A CHIP & CIA em parceria com a IT PARTNERS trazem para Aracaju o Treinamento e
Certificação em ITIL Foundation, uma biblioteca com conceitos para as melhores práticas em
Governança Corporativa de TI.
Esperamos contar com sua participação e estamos à sua disposição para quaisquer
esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Roger Barros
CHIP & CIA
ITIL Foundation
Uma visão detalhada sobre o ITIL (Information Technology Infraestructure Library http://www.itil.co.uk)
e os seus principais processos. Três dias de curso, incluindo a preparação
para a obtenção opcional de certificação Foundation-Level. Esse curso é recomendado para
profissionais de TI que precisam, ou desejam obter um conhecimento maior em ITIL.
Programa
1. Introdução ao ITIL
O que é ITIL?
Origens do ITIL
As publicações do ITIL
Por que ITIL?
As razões para o sucesso do ITIL
itSMF - IT Service Management Forum
Níveis de Certificação
Entidades certificadoras
Teste de Certificação (Prometric)
2. A gestão dos serviços de TI (Service Management)
Cadeia de Valor dos Serviços
Benefícios da Gestão de Serviços
A cultura de serviços
O que o cliente requer
Service Catalog (Catálogo de Serviços)
Service Management
Service Delivery
Service Support
3. Gestão por Processos (Process Management)
Processos e estrutura organizacional
O que é um Processo ?
Relacionamento entre processos
Sub-processos
Atividades
Controle sobre o processo
O ciclo PDCA
Service Level Agreements
Key Performance Indicators
4. Os processos de gestão dos serviços de TI (Service Management Processes)
Usuários e clientes
O Modelo IPW
O relacionamento entre os processos ITIL
Service Management Processes and Functions
o
Service Desk - Central de Serviços
o
Incident Management - Gestão de Incidentes
o
Problem Management - Gestão de Problemas
o
Configuration Management - Gestão da Configuração
o
Change Management - Gestão de Mudanças
o
Release Management - Gestão de Liberações
o
Service Level Management - Gestão de Níveis de Serviço
o
Financial Management - Gestão Financeira dos Serviços de TI
o
Capacity Management - Gestão da Capacidade
o
Service Continuity Management - Gestão da Continuidade dos Serviços
o
Availability Management - Gestão da Disponibilidade
o
Application Management
Gestão das Aplicações
5. Implementação da Gestão dos Serviços de TI (Service Management Implementation)
Cultura organizacional
O comprometimento da gerência
Razões pelas quais os projetos falham
O modelo de melhoria de processos
Fatores críticos de sucesso
®
The key to Managing IT services
Data e Local
Data: 16 a 18 de agosto de 2007.
Horário: 8:00 às 17:30.
Carga Horária: 20 horas
Local: CHIP & CIA
Rua Santa Luzia, 601
Bairro São José - Aracaju
SE
Investimento
O valor do Curso ITIL Foundation é de R$ 1.800,00 (Hum mil e oitocentos reais).
O valor da Certificação é de R$ 850,00 (Oitocentos e cinqüenta reais). A prova é opcional e
será realizada em português no dia 18 de agosto (sábado) no período da tarde.
As apostilas, material de apoio e coffee-break inclusos.
Inscrições
Para se inscrever no Curso ITIL Foundation, preencha a Ficha de Inscrição, que segue abaixo
e envie, via fax (79-2106-0611) ou e-mail ([email protected]), junto com o comprovante
do depósito. Informações através do TEL: 79-2106-0606 com Camila.
Data limite para as inscrições: 10/08/2007.
A CHIP & CIA se reserva ao direito de alterar ou cancelar a realização do curso caso não
alcance o número mínimo necessário de participantes.
Instrutor
Cesar Augusto Monteiro
Formado em Administração de Empresas pela Faculdade Armando Álvares Penteado
(FAAP, 1984), com Pós Graduação em Gestão de TI pela FAAP - SP
Membro da AMCHAM (American Chamber) nos comitês de TI, Corporate Governance
e E-Business
É co-fundador do capítulo Brasil do itSMF (IT Service Management Forum) e membro
da ISACA (Information Systems Audit and Control Association).
Em 24 anos de carreira atua desde 1998 na área de Consultoria, inicialmente na Ernst
& Young Consulting (atual Capgemini) como Gerente Senior.
Desenvolveu projetos de escolha de soluções e fornecedores (ABN Anro, Natura),
Outsourcing (Gol, Natura, Pakprint), projetos de gestão (J&J, Suzano, Crown Cork) e
ultimamente tem se dedicado a projetos de desenvolvimento e manutenção de
processos de TI, em práticas de controle como COBIT (Phillips, Aços Villares) e
adoção de ITIL (Philips, Odebrecht, C&A, Villares).
Ultimamente gerencia projetos de consultoria em Gestão de Serviços de TI, e
governança, pela Capgemini, adoção de ITIL e Gerenciamento da Mudança.
Desenvolveu a metodologia de Diagnóstico e Gerenciamento da Mudança 3/30/90 e
está conduzindo o projeto de adoção de ITIL na Computeasy.
Atuou em empresas como Accenture, Brasil Telecom, Furnas, Itaú, Telefônica
Datacenter, Optiglobe, Politeno, Uneb e Unilever.
Ficha de Inscrição
Curso ITIL Foundation - 16, 17 e 18 de agosto de 2007 .
Razão Social:
Ramo de atividade:
Nome participante1:
Cargo:
Depto.:
e-mail:
Tel.:
Nome participante2:
Cargo:
Depto.:
e-mail:
Tel.:
Nome participante3:
Cargo:
Depto.:
e-mail:
Tel.:
Endereço:
Cidade:
CEP:
Estado:
Tel:
CNPJ:
Insc. Estadual:
Responsável pela inscrição:
e-mail:
Depto.:
Tel.:
Como ficou sabendo do evento:
Fax:
OBS:
Encaminhe este formulário por e- mail para [email protected] ou via fax. 792106- 0611, devidamente preenchido, juntamente com o comprovante de depósito
bancário a favor de:
Empresa: INFORMÁTICA EMPRESARIAL LTDA (CHIP & CIA)
Endereço: Rua. Santa Luzia, 601 Bairro São José
Aracaju-SE CEP: 49.015-190
CNPJ- 32.850.497/0001-23
Insc.Estadual 27.082.421-9
Fone: 79-2106-0606
Banco: Banese
Agência: 043
C/C: 100.527-0
Ou
Banco: Brasil
Agência: 3546-7
C/C: 7013-0
Cancelamentos e substituições: os cancelamentos devem ser feitos por escrito em até 10 dias antes da data do
evento. Os inscritos que não cancelarem sua participação e não comparecerem ao treinamento será cobrado o valor
integral da inscrição sem direito à devolução. A CHIP & CIA se reserva o direito de alterar ou cancelar a realização do
curso caso não alcance o número mínimo necessário de participantes.