CAMPUS HIGIENÓPOLIS
DATA H/A
04/10
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11/10
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18/10
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25/10
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01/11
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CRONOGRAMA
- Introdução a gerenciamento de serviços de TI; Introdução e histórico do ITIL; Benefício em gerenciar
serviços de TI baseando-se em ITIL
- Gerenciamento por processos
- Ciclo de vida de serviços; Mapeando os conceitos do ITIL sobre ciclo de vida dos serviços; Como
funciona o ciclo de vida de serviços; Ciclo PDCA
Grupo de processos ITIL; Estratégia de serviço; Objetivos; Modelos de entrega de serviços;
Gerenciamento financeiro para serviços de TI; Gerenciamento de portfólio de serviços; Gerenciamento
da demanda.
-- Desenho de serviço; Gerenciamento do nível de serviço; Gerenciamento da capacidade;
Gerenciamento da disponibilidade; Gerenciamento da continuidade de serviço; Gerenciamento da
segurança da informação
- Gerenciamento do fornecedor; Gerenciamento do catálogo de serviço; Transição de serviço;
Gerenciamento do conhecimento; Gerenciamento da configuração e ativos de serviço; Gerenciamento
de mudanças; Gerenciamento de liberação e implantação; Validação de serviço e teste; Operação de
serviço; Funções da operação de serviço; Service desk; Gerenciamento técnico; Gerenciamento de
operações de TI; Gerenciamento de aplicativo; Gerenciamento de Incidente; Gerenciamento de
problema.
- Gerenciamento de evento; Gerenciamento de requisição; Gerenciamento de acesso; Melhoria de
serviço continuada; Gerenciamento de nível de serviço; Medição e relatórios de serviços; Melhoria
continuada de serviço; Encerramento do curso; Simulado da prova de certificação
Confirmação de Inscrição
A coordenadoria de extensão responsável pelo curso encaminhará
um e-mail aos inscritos informando início do curso e local das aulas.
Documentos para matrícula
CPF, RG, atestado de matrícula ou certificado de conclusão
do ensino médio ou graduação.