Artigo - Sustentabilidade
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O consumidor de hoje
Carla Elage Leite e Souza (*)
Após a implantação do Plano Real, o consumidor tornou-se mais consciente e passou a administrar melhor as
oportunidades de compra. Está mais exigente quanto à qualidade dos produtos, ao atendimento, ao ponto-devenda e sabe de seus direitos. Pesquisa muito e, em função da grande oferta, opta por aquele que melhor
desempenha a função a qual se propões.
Este novo modelo levou várias empresas a fecharem suas portas por falta de adaptação, ou mesmo pelo simples
desconhecimento de como poderia se adaptar à nova realidade.
A economia estável exige por parte das empresas, agilidade, produtividade e competitividade, além de um grande
conhecimento de como gerir e administrar resultados.
É necessário chegar ao seu local de trabalho, olhar de fora para dentro e visualizar tudo o que deve ser
modificado. Os resultados estão fincados na produtividade, qualidade, durabilidade dos produtos e desempenho
da equipe. O pós-venda bem direcionado é muito valorizado, vez que determinante ao alcance de melhores
resultados e avaliação de desempenho.
A passagem de um modelo ao outro fez com que houvesse um processo de seleção natural das empresas.
Aquelas que tinham um melhor modelo administrativo se adaptaram melhor e mais rapidamente à nova
realidade, mantendo-se no mercado.
Para se manter no mercado as empresas viram que não mais ganhariam com o giro financeiro, mas sim a partir
do produto comercializado. Tiveram que enxugar suas despesa e o primeiro passo foi no corte, foi na folha de
pagamento e terceirização das atividades.
Para concorrer com os produtos importados, as fábricas tiveram que investir em tecnologia, automatização,
treinamento de funcionários, exigindo melhor desempenho dos mesmos. Já no varejo, as empresas viram-se
obrigadas a administrar melhor as compras, conhecer melhor seu consumidor, investir na melhoria dos seus
pontos-de-venda, na capacitação e treinamento de sua equipe de trabalho.
Com o novo modelo percebe-se que não se ganha muito por produto, mas pela venda de vários deles. Também
são conseqüências disso, abrir mão de lucros superdimensionados; disposição para a mudança; não tratar a
empresa, muitas vezes familiar, como um prolongamento de sua casa; profissionalizar-se cada vez mais; ter
conhecimento do dia-a-dia de sua empresa, inclusive da política de preços praticados; tomar cuidado com o mark
up utilizado de forma igualitária e indiscriminada; ter pleno conhecimento de seu negócio para poder calcular os
preços a serem aplicados com lucro determinado; trabalhar visando a venda em grande escala; administrar
estoques; conhecer bem os consumidores e a concorrência; agilidade na tomada de decisões; cuidar dos
processos de seleção das equipes de trabalho, visando obter resultados reais para o negócio; investir no bem
estar tanto dos clientes, tornando assim tanto sua empresa como seu produto extremamente atrativos; treinar
Artigo - Sustentabilidade
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Em função do que colocamos acima, podemos perceber que os resultados já não são como antes. Cada centavo
do lucro é calculado, assim como cada centavo investido é previsto.
(*) Consultora.
Fonte: Jornal do Comércio - Acessado em 26/9/2002