E. Estruturas
Organizacionais
1
Teoria da Administração
Organizar
Variáveis Que Influenciam a
Estrutura
Variável
Ambiente
Metas
enfatizam
Tecnologias
Tamanho
2
Alternativas
Estável
Instável
eficiência
adaptação
interna
aos
mercados
Rotineiras
não
rotineiras
Grande
Pequeno
Teoria da Administração
Organizar
Componentes da Estrutura
• Subordinações
• Agrupamento de tarefas
em departamentos
• Inclui o projeto de
sistemas para garantir
comunicações eficazes
3
Teoria da Administração
Organizar
Abordagem do processamento
de Informações
Requisitos de
processamento de
informações
Ajuste
Eficácia
organizacional
4
Teoria da Administração
Capacidade de
processamento
de informações
Organizar
Quantidade de Coordenação
Horizontal Requerida
Mecanismos de Ligação e Coordenação
Horizontal (entre departamentos)
Alta
Equipes
Integradores Período
Integral
Forças Tarefa
Contato Direto
Baixa
Sistemas de Informação
Baixa
Alta
Custo da Coordenação em
Tempo e Recursos Humanos
5
Teoria da Administração
Organizar
Mecanismos de Ligação e Coordenação
Horizontal
• Sistemas de Informação :
- os computadorizados podem
capacitar os gerentes ou os
funcionários de 1ª linha a
trocarem rotineiramente
informações sobre problemas,
oportunidades, atividades e
decisões.
6
Teoria da Administração
Organizar
Mecanismos de Ligação e Coordenação
Horizontal
• Contato Direto:
– uma forma de promover o contato direto é
criar uma função de ligação especial, ou
seja, uma é posicionada em num
departamento com a responsabilidade de se
comunicar e efetuar a coordenação com
outro departamento;
– normalmente interligam apenas 2
departamentos.
7
Teoria da Administração
Organizar
Mecanismos de Ligação e Coordenação
Horizontal
• Força Tarefa :
- a ligação envolve diversos departamentos
- é um grupo temporário composto de
representantes de cada departamento afetado
por um problema;
- cada membro representa os interesses de um
departamento e pode levar informações das
reuniões para seu departamento;
- solucionam problemas através da
coordenação horizontal direta e reduzem a
carga de trabalho da hierarquia vertical.
8
Teoria da Administração
Organizar
Mecanismos de Ligação e Coordenação
Horizontal
• Integradores Período Integral :
- é a criação de um cargo ou departamento com o único
propósito de coordenação;
o integrador:
- não se subordina a nenhum depto
- posicionando-se fora dos deptos, responsabiliza-se
pela coordenação dos mesmos.
- tem muita responsabilidade e pouca autoridade
- Deve ser capaz de manter as pessoas juntas,
conservar sua confiança, enfrentar os problemas e
resolver conflitos.
9
Teoria da Administração
Organizar
Mecanismos de Ligação e Coordenação
Horizontal
• Equipes :
- são forças - tarefa permanentes muito
utilizadas em conjunto com um integrador
em tempo integral;
- é a solução principalmente quando as
atividades entre departamentos exigem
uma forte coordenação durante um longo
período de tempo, ou quando as
organizações tem um projeto
volumoso, uma grande inovação
ou uma nova linha de produto.
10
Teoria da Administração
Organizar
Dispositivos das ligações verticais
• Referência Hierárquica :
- cadeia de comando representada pelas linhas
verticais do organograma, as quais funcionam como
canais de comunicação.
• Normas e Planos :
- quando problemas e decisões tornam-se rotineiros,
uma norma ou procedimento pode ser estabelecido;
- fornecem uma fonte padronizada de informações
- o plano fornece informações permanentes para os
empregados. Ex.: orçamentos. Dispositivos de
ligações verticais.
11
Teoria da Administração
Organizar
Dispositivos das ligações verticais
• Acrescentar Posições à hierarquia:
- ocorrendo muitos problemas o planejamento e a
referência hierárquica podem sobrecarregar os
gerentes ;
- pode-se acrescentar posições à hierarquia vertical
ou indicar algum assistente (assessor) para
auxiliar o gerente sobrecarregado.
• Sistemas de Informações Verticais :
- incluem relatórios periódicos , informações escritas
e comunicações elaboradas (memorandos) e
distribuídas aos gerentes;
- aumentam a eficiência das comunicações que
sobem e descem a hierarquia.
12
Teoria da Administração
Organizar
Departamentalização: Opções de Desenho
Estrutural para Agrupar Departamentos
Agrupamento
Funcional
Engenharia
Agrupamento
por prod./serv
Produto
Divisão 1
13
CEO
Marketing
Manufatura
CEO
Produto
Divisão 2
Teoria da Administração
Produto
Divisão 3
Vantagens e desvantagens da
departamentalização Funcional
Organizar
• Vantagens:
• Desvantagens:
– Possibilita economias de
escala dentro dos
departamentos funcionais.
– Capacita o desenvolvimento
de habilidades mais
específicas
– Possibilita que a organização
alcance metas funcionais
– É melhor nas organizações
pequenas e médias
– É melhor com apenas um ou
poucos produtos
– Qdo. a tecnologia é estável
– Resposta lenta às
modificações ambientais
– Pode fazer com que as
decisões se acumulem nos
níveis mais elevados,
sobrecarga na direção
– Leva à má coordenação
horizontal entre os
departamentos
– Resulta em menos inovações
– Envolve visão restrita das
metas organizacionais.
14
Teoria da Administração
Organizar
Vantagens e desvantagens da departam. por
produtos/ serviços
• Vantagens:
–
–
–
–
–
–
• Desvantagens:
– Elimina economias de escala
em departamentos funcionais
Adequada para mudanças
rápidas em ambiente instável
– Induz a coordenação
Propicia satisfação de cliente
deficiente entre linhas de
pois a responsabilidade pelos
produtos
produtos e pontos de contatos
– Elimina competências e
é clara
especialização técnica
Envolve alta coordenação
profunda
entre funções
Permite adaptação a produtos, – Torna difícil integração e
padronização entre as linhas
regiões e clientes
de produto
Melhor em organizações
grandes com muitos produtos – Aumento do poder e influência
dos diretores de divisão sobre
Descentraliza tomada de
15
Teoria da Administração
decisão
a corporação
Departamentalização Territorial ou
Geográfica
Organizar
CEO
Apple
Produtos
Apple
Américas
Apple
Europa
Apple
Pacífico
Canadá
França
Austrália
América
Latina
Serviços de
Vendas e
Marketing
para as
regiões
16
Teoria da Administração
Japão
Extremo
Oriente
Organizar
Departam. Matricial (ou Dual de Autoridade)
na Organização
Presidente
Diretor de
Operações
Vice
presidente
De projetos
Vice
Presidente
De Produção
Vice
Presidente
De MKT
Gerente de
Produto A
Gerente de
Produto B
Gerente de
Produto C
Gerente de
Produto D
17
Teoria da Administração
Controller
Gerente de
Obtenção
Organizar
Departamentalização Mista ou Híbrida
18
Teoria da Administração
Organizar
Vantagens e desvantagens da Departam.
Matricial
• Vantagens:
– Alcança coordenação
necessária para alcançar
demandas duais dos clientes
– Partilha flexível de recursos
humanos entre produtos
– Adequada a decisões
complexas e mudanças
frequentes em ambientes
instáveis
– Possibilita desenvolvimento
de competências funcionais e
de produto.
– Melhor em organizações de
porte médio com muitos
produtos
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• Desvantagens:
– Expõe participantes a dupla
autoridade, o que pode ser
frustrante e confuso
– Significa que os participantes
precisam boas habilidades interpessoais e treinamento
extensivo
– Consome tempo; envolve
reuniões freqüentes e sessões
de resolução de conflitos
– Requer grande esforço para
manter equilíbrio de poder
Teoria da Administração
Organizar
Funcional
CONTEXTO
AMBIENTE
Baixa incerteza, estável
TECNOLOGIA Rotineira, baixa
interdependência
TAMANHO
Pequeno a médio
ESTRATÉGIA Eficiência interna
/METAS
20
Teoria da Administração
Organizar
Funcional
SISTEMAS INTERNOS
METAS
OPERATIVAS
Ênfase em metas
funcionais
PLANEJAMENTO
E ORÇAMENTO
Base de custos –
orçamento, relatórios
estatísticos
Gerentes funcionais
AUTORIDADE
21
Teoria da Administração
Por produtos/serviço
Organizar
CONTEXTO
AMBIENTE
TAMANHO
Incerteza moderada a alta,
mutável
Não rotineira, alta
interdependência entre os
departamentos
Grande
ESTRATÉGIA/
METAS
Eficácia externa, satisfação do
cliente
TECNOLOGIA
22
Teoria da Administração
Organizar
Por produtos/serviço
SISTEMAS INTERNOS
METAS
OPERATIVAS
Ênfase nas linhas de
produtos
PLANEJAMENTO
E ORÇAMENTO
Base de centros de
lucros – custo e receita
AUTORIDADE
Gerência de produto
23
Teoria da Administração
Organizar
Mista ou Híbrida
CONTEXTO
AMBIENTE
Incerteza moderada a alta,
mutáveis demandas dos clientes
TECNOLOGIA
Rotineira ou não, com alguma
interdependência entre as funções
Grande
TAMANHO
ESTRATÉGIA/ Eficácia externa e adaptação com
eficiência em algumas funções.
METAS
24
Teoria da Administração
Organizar
Mista ou Híbrida
SISTEMAS INTERNOS
METAS
OPERATIVAS
Ênfase nas linhas de produtos,
alguma ênfase funcional
PLANEJAMENTO E
ORÇAMENTO
Base de centros de lucros para
divisões; base de custo para
funções centrais.
AUTORIDADE
Gerentes de produto;
responsabilidade pela coordenação
permanece com os gerentes
funcionais
25
Teoria da Administração
Organizar
Matricial
CONTEXTO
AMBIENTE
Alta Incerteza
TECNOLOGIA Não rotineira, muitas
interdependências
Médio porte, poucas linhas de
TAMANHO
produtos
ESTRATÉGIA/ Dupla – inovação de produtos
e especialização técnica.
METAS
26
Teoria da Administração
Organizar
Matricial
SISTEMAS INTERNOS
METAS
OPERATIVAS
PLANEJAMENTO
E ORÇAMENTO
AUTORIDADE
27
Igual ênfase em metas de
produtos e em metas
funcionais
Sistemas duplos por
função e por linha de
produto.
Conjunta entre chefes
funcionais e de produto.
Teoria da Administração
Organizar
Evolução
Departam. Funcional
Departam. Por
produtos/serviços
Departam. Matricial
28
Associada à burocracia
Permitiu a subdivisão de
empresas grandes
Apresenta duas
hierarquias simultâneas
Teoria da Administração
Organizar
As inovações no desenvolvimento
Organizacional
• O gerenciamento horizontal
em lugar do vertical
• A reengenharia e o uso de
redes dinâmicas
29
Teoria da Administração
Organizar
A Corporação Horizontal:
Departamentalização por Processos
30
Teoria da Administração
A Corporação Horizontal: Departam.
por Processos
Administração de Topo
Coordenador de
Processos
Coordenador de
Processos
Coordenador de
Processos
Equipe
Equipe
Equipe
Processos Logísticos de Novos Produtos
Equipe
Equipe
Equipe
Processo de Preenchimento de Pedidos
Equipe
Equipe
Equipe
Processos Logísticos e de Compras
31
Teoria da Administração
Organizar
Organizar
Departamentalização por Processos
• Estrutura
– Criada em torno dos fluxos de trabalho ou
de processos
• Redução da hierarquia vertical
– Permanecem apenas executivos em função
de apoio (Finanças, RH)
– Tarefas gerenciais são delegadas ao nível
mais baixo
– Equipes multidisciplinares e auto dirigidas
organizadas em volta de um processo
• Processos
– Baseados no atendimento às necessidades
dos clientes
32
Teoria da Administração
Organizar
Departamentalização por Processos
• Vantagens
– Maior satisfação dos clientes
decorrente da rapidez nas
respostas e nas decisões.
33
Teoria da Administração
Organizar
Departamentalização por Processos
• Dificuldades
Gerentes: de supervisores para facilitadores requer
treinamento em gerência participativa
Definir os processos é trabalhoso
Empregados requerem treinamento para
trabalhar num ambiente de equipes
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Teoria da Administração
Organizar
Departamentalização por Processos
• Dificuldades (continuação)
Reuniões mais longas para atingir
consenso de objetivos e decisões
Sistemas de informação devem ser modificados para fornecer
informações provenientes da organização,
dos clientes, dos fornecedores
Sistemas de premiação devem dar suporte ao desempenho
e à motivação das equipes
35
Teoria da Administração
Rede Dinâmica
Organizar
• A empresa mantém internamente as
atividades principais e terceiriza outras
funções, como vendas, controladoria,
fabricação. Normalmente são interligadas
eletronicamente a um escritório central.
• Ex.
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Teoria da Administração
Estrutura de Rede
Distribuição
de Produtos
Organizar
Projeto de
Produtos
Escritório
Central da
Empresa
(Corretor)
Fabricação
de Produtos
Propaganda
Contas a
Receber
37
Teoria da Administração
Organizar
Estrutura Global
• De Produtos
– Adequada para produtos padronizados e
vendidos em todo mundo
Presidente do
Conselho
Assuntos jurídicos
e Decisões
corporativas
Engenharia
Presidente
Finanças e
Administração
Setor
Internacional
Coordenadores
Regionais
Grupo Global
de
Componentes
Automotivos
38
Grupo
Global
Industrial
Grupo Global
de
Instrumentos
Grupo
Global de
Manipulação
de Materiais
Teoria da Administração
Grupo Global
de
Componentes
de Caminhões
Organizar
Estrutura Global
• Geográfica
– Adequada quando os produtos e serviços da empresa
tem vantagens na operações locais
– Necessidade de adequação às necessidades e cultura
locais (ex. VW na Árabia Saudita)
CEO
Divisão do
Pacífico
Divisão
Européia
Divisão Latino
Americana
Divisão
Canadense
Pessoal
Corporativo
Planejamento a
Longo Prazo
Coordenação de
Produtos
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Teoria da Administração
Organizar
Estrutura Global
• Matricial
– Adequada quando a empresa precisa ser
eficiente em duas dimensões: global e local
Comitê Executivo
Internacional
Áreas de
Negócios
Alemanha
Noruega
Argentina/Brasil
Transformadores
de energia
Transportes
Indústria
40
Gerentes de Países
Empresas
Teoria daLocais
Administração
Espanha/Portugal
Estrutura Global
Organizar
• Transnacional
– Adequada quando as empresas competem em
muitas dimensões simultaneamente
– É uma forma de organização horizontal que:
• Se diferencia em múltiplos centros
• Os gerentes das subsidiárias criam
estratégias e inovações para a empresa
como um todo
• A unidade e a coordenação são
conquistadas por meio da cultura
corporativa e de valores compartilhados
41
Teoria da Administração
Portugal
Suécia
El Salvador
Canadá
Organizar
Equador
Brasil
Suíça
Peru
Finlândia
Chile
Eua
Espanha
Bolívia
Noruega
Áustria
Venezuela
México
Turquia
Argentina
Colômbia
Uruguai
Dinamarca
Bélgica
África do Sul
Itália
Alemanha
Egito
Reino
Unido
Quênia
Holanda
Zimbabue
Tunísia
Grécia Irlanda
Luxemburgo
Zâmbia
França
Nigéria
Indonésia
Tanzânia
Filipinas
Paquistão
Bangladesh
Malásia
Austrália
Cingapura
Índia
Japão
Israel
Irã
Tailândia
Nova
42 Zelândia
Congo
Coréia do
Sul
Taiwan
Síria
Hong Kong Iraque
Líbano
Teoria
da Administração
Marrocos