B.2. As Habilidades Gerenciais
1
Teoria da Administração
Níveis de
Administração
• Nível estratégico (planejamento da empresa como um
todo em relação ao seu ambiente, missão, linhas de
produtos, clientes, mercados, localização, tecnologia, etc)
– Alta administração
• Nível Tático (planos funcionais especializados por
departamento: marketing, finanças, produção, etc)
– Gerência Intermediária
• Nível Operacional (planos e definições de atividades,
recursos, orçamentos, cronogramas)
– Supervisão de 1ª linha
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Teoria da Administração
ALTA
ADMINISTRAÇÃO
Diretores
Vice-Diretores
Assessores
ALTA
ADMINISTRAÇÃO
Diretores e
Assessores
GERÊNCIA
Gerentes de
INTERMEDIÁRIA
GERÊNCIA
Divisão
Gerentes de INTERMEDIÁRIA
Gerentes de
Departamento
Departamento
Gerentes de
SUPERVISÃO
Líderes de
DE
Seção
Grupos
Supervisores
Mestres
Líderes de Turma
Autogeridos
de Trabalho
SUPERVISÃO DE
PRIMEIRA LINHA
PRIMEIRA
LINHA
Dois tipos de estruturas organizacionais
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Teoria da Administração
Habilidades gerenciais segundo Katz
Habilidades
Conceituais
Administração
Superior
Gerência
Intermediária
Supervisão
de Primeira
linha
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Habilidades
Humanas
Habilidades
Técnicas
Lidar com idéias e
conceitos
complexos.
Habilidade
conceitual,
planejamento,
criatividade e
raciocínio abstrato.
Equipe,
comunicação,
compreensão de
pessoas e
necessidades,
motivar pessoas
Utilizar método,
técnicas
equipamento
Teoria da Administração
C. O Processo Administrativo
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Teoria da Administração
Funções da Administração
• Planejar
• Organizar (estruturar)
• Liderar
• Controlar
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Teoria da Administração
C1. Processo Administrativo Planejamento
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Teoria da Administração
Planejamento
“NENHUM VENTO É BOM PARA
QUEM NÃO SABE PARA ONDE IR”
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Teoria da Administração
Planejamento
Planejar
• Analisar o ambiente externo
• Especificar objetivos
• Alocar recursos
• Definir ações para atingir
objetivos
O Planejamento é uma tomada
de decisão antecipada.
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Teoria da Administração
Três etapas do processo
de planejamento
DADOS DE
ENTRADA
 INFORMAÇÕES
 MODELOS E
TÉCNICAS DE
PLANEJAMENTO
PROCESSO DE
PLANEJAMENTO
 ANÁLISE E
INTERPRETAÇÃO
DOS DADOS DE
ENTRADA
 AMEAÇAS E
OPORTUNIDADES
 CRIAÇÃO E
ANÁLISE DE
ALTERNATIVAS
 PROJEÇÕES
 DECISÕES
 DECISÕES QUE
AFETAM O FUTURO
 ETC.
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Teoria da Administração
Planejamento
ELABORAÇÃO
DE PLANOS
 OBJETIVOS
 RECURSOS
 MEIOS DE
CONTROLE
Três componentes de
um plano
OBJETIVOS
RECURSOS
PLANO XYZ
A FORMA E O CONTEÚDO
DOS PLANOS VARIAM DE
UMA ORGANIZAÇÃO
PARA OUTRA.
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Teoria da Administração
Planejamento
MEIOS DE
CONTROLE
Tipos de Plano de
acordo com o critério de
permanência
PLANOS
PERMANENTES
 POLÍTICAS
 PROCEDIMENTOS
 MISSÃO E OUTROS
OBJETIVOS PERMANENTES
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Planejamento
PLANOS SINGULARES
ou TEMPORÁRIOS
CRONOGRAMAS
 CALENDÁRIOS
 ORÇAMENTOS
 PROJETOS
Teoria da Administração
Técnicas para
estudar o futuro:
Lidando com
a certeza
Planejamento
Análise de séries temporais
(taxa aritmética/ geométrica,
etc)
Projeções derivadas (análise
comparativa entre variáveis)
Relações Causais (regressão
linear/ regressões múltiplas)
Pesquisas de Opinião
e Atitudes (mercado)
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Teoria da Administração
Técnicas para
estudar o futuro
Planejamento
Método Delfos (obter o
consenso entre grupos)
Lidando com
a incerteza
Construção de Cenários
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Teoria da Administração
Três tipos de planos
PLANOS
ESTRATÉGICOS
Planejamento
 Definem a missão, o futuro e as formas de
atuar no ambiente (produtos e serviços,
clientes e mercados, vantagens competitivas),
bem como os objetivos de longo prazo.
ADMINISTRATIVOS
 Definem os objetivos e cursos de ação das
áreas funcionais (marketing, finanças,
operações, recursos humanos) para realizar
os planos estratégicos.
PLANOS
OPERACIONAIS
 Definem atividades, recursos e formas de
controle necessários para realizar os cursos
de ação escolhidos.
PLANOS
FUNCIONAIS
ou
15
Teoria da Administração
Processo
Administrativo
- Organização
D.
16
Teoria da Administração
Organizar
Organizar
• Determinar os recursos
necessários para atingir os
objetivos
• Estruturar os recursos em grupos
• Atribuição de tarefas
• Designar responsabilidade
• Delegar autoridade
A função “Organizar” define
a estrutura formal da
empresa
17
Teoria da Administração
Divisão do trabalho
Organizar
Definições de
Responsabilidades
Análise
dos
objetivos
Divisão
do
trabalho
Definições de
Autoridade
Desenho da
estrutura
organizacional
(organograma)
• Responsabilidades: referem-se às obrigações
contratuais.
• Autoridade: é o direito para fazer alguma coisa (tomar
decisões, dar ordens e requerer obediência, ou
simplesmente o direito de desempenhar um trabalho
designado).
“A responsabilidade não pode ser delegada”
18
Teoria da Administração
Estrutura Formal
Organizar
• Deliberadamente planejada pela
empresa, representada pelo
organograma
– Mostra os aspectos chaves
– Incluindo divisão de trabalho
– Via de comando
– Unidade de comando
– Níveis da administração
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Teoria da Administração
Estrutura Informal
Organizar
• É a rede de relações sociais e
pessoais existente:
- Não é estabelecida ou requerida pela
estrutura formal.
- Surge da interação social das pessoas
- Desenvolve-se espontaneamente.
20
Teoria da Administração
Organizar
Fatores que influenciam o
aparecimento da estrutura informal
• Os interesses comuns que se desenvolvem em
certo número de pessoas.
• A disputa pelo poder.
• Os defeitos na estrutura formal.
• A flutuação do pessoal dentro da empresa, a
qual provoca a alteração dos grupos informais
• Os períodos de lazer.
21
Teoria da Administração
Organizar
Via de Comando
• Retrata a relação autoridaderesponsabilidade que une
superiores e subordinados
em toda a organização.
22
Teoria da Administração
Organizar
Unidade de Comando
• O princípio pelo qual cada
empregado em uma organização
se reporta e recebe ordens só de
um superior imediato.
23
Teoria da Administração
Organizar
Referências:
ARAUJO, L. C. G. Organização, sistemas e métodos.
2.ed. São Paulo: Atlas, 2005
MAXIMIANO, A.C.A. Introdução a
administração.5.ed.São Paulo: Atlas, 2000.
OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas, organização e
métodos: uma abordagem gerencial. 14.ed. São
Paulo: Atlas, 2004.
24
Teoria da Administração
Organizar
Áreas
Funcionais
D.1
25
Teoria da Administração
Áreas Funcionais
• Áreas – fim
– Produção
– Marketing
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Organizar
• Áreas – meio
•Recursos Humanos
•Financeira
•Serviços
•Materiais
Teoria da Administração
Organizar
Áreas
Funcionais
-FIM
Empresa
Áreas
Funcionais
-MEIO
Administração
De R.H.
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Teoria da Administração
Organizar
Administração de Operações
A Função Produção
OPERAÇÕES são atividades de
PRODUÇÃO de uma organização
• É a administração de qualquer atividade na
qual insumos são transformados em produtos
(mercadorias ou serviços)
• Administração da Produção
– Comanda o processo produtivo pela utilização dos
meios de produção e dos processos
administrativos buscando elevação de
produtividade
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Teoria da Administração
Organizar
A Função Produção
• Engenharia do Produto = Projeto de produtos e
serviços, especificações do produto.
• Planejamento e controle da produção = Decisões
sobre tecnologia, localização da planta, capacidade e
instalações fabris, planejamento das linhas de
produtos, programação da produção.
• Engenharia do Processo = Projeto do processo
produtivo, tipos de layout, análise da relação volume x
variedade, decisões sobre produzir para estoque x sob
encomenda, roteiros de fabricação.
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Teoria da Administração
A Função Marketing
Organizar
Marketing tem como função identificar
necessidade e desejos não satisfeitos, definir e
medir sua magnitude, determinar a que
mercado alvo a organização pode atender
melhor, lançar produtos, serviços e programas
apropriados para atender a esses mercados e
pedir às pessoas da empresa que “pensem e
sirvam o cliente”.
30
Teoria da Administração
Organizar
A Função Marketing
• Pensar nos consumidores
• Orientar as organizações a desenvolver
ofertas inovadoras aos clientes alvo
• Aplicável a organizações com ou sem
fins lucrativos
31
Teoria da Administração
Organizar
A Função Marketing
• “Marketing é tão básico que não pode ser
considerado como função isolada. É o
negócio inteiro, cujo o resultado final
depende do ponto de vista do cliente”
PETER DRUCKER
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Teoria da Administração
Atividades
Marketing
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Teoria da Administração
Organizar
Organizar
Administração Financeira
• Atribuições
– Obter recursos monetários para o
funcionamento e expansão da empresa
– Analisar a eficiência com a qual os
recursos obtidos são utilizados pelas
diversas áreas da empresa
• Objetivo
– Obter maior rentabilidade possível obre o
investimento efetuado sem comprometer a
liquidez da empresa
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Teoria da Administração
Liquidez
Organizar
• Capacidade de converter ativos
em dinheiro, para atender a
obrigações de curto prazo, na
data do vencimento.
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Teoria da Administração
Rentabilidade
Organizar
• Capacidade de a empresa obter
lucro com regularidade, durante
um grande período de tempo.
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Teoria da Administração
Organizar
Funções da Área Financeira
• Previsão
– de fluxos monetários, custos,
receitas, resultados
• Planejamento
– De operações de caixa
• Organização
– De serviços financeiros com
adoção de métodos de trabalho
adequados à empresa
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Teoria da Administração
Organizar
Funções da Área Financeira
• Execução
– Das operações financeiras
• Controle
– Da execução das operações,
contabilidade financeira, contas e
disponibilidades, custos financeiros,
documentos, valores, execução de
orçamentos
• Análise
– Resultado e desempenho da empresa
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Teoria da Administração
Organizar
Indicadores Financeiros
• Lucro Líquido (LL)
LL = Receita – Custo total
• Retorno Sobre Investimento (RSI)
RSI = LL/Investimento (giro do ativo,
“Payback”)
• Fluxo de Caixa
(Montante de caixa/tempo = Recebimentos Pagamentos)
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Teoria da Administração
Organizar
Organograma Simplificado da Área
Financeira
Diretor Financeiro
Tesoureiro
40
Controller
Teoria da Administração
Organizar
Organograma Simplificado da Área
Financeira
Diretor Financeiro
Tesoureiro
Caixa & Bancos
Contas a Receber
Contas a Pagar
Relações Bancárias
Orçamento de Caixa
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Controller
Contabilidade Geral
Custos
Planejamento/Orçamento
Controle Tributário/Fiscal
Relatórios Financeiros
Teoria da Administração
Organizar
Diretor Financeiro
• É responsável por:
– Formulação política financeira global da
empresa e subsidiárias
– Por toda a área financeira junto à
Presidência
– Pelas atividade do Tesoureiro e do
Controller
– Representar a empresa junto aos órgãos
públicos e instituições do mercado de
capitais e na assinatura de contratos de
compra, venda e financiamento
42
Teoria da Administração
Organizar
Comitês financeiros
• São formados, em grandes
empresas, para reunir diferentes
capacidades e experiências para a
solução de problemas financeiros
– Levantamento de grandes
empréstimos
– Responsabilidade pela aplicação
de recursos
43
Teoria da Administração
Administração de
Recursos Humanos
Organizar
• É a área da administração que cuida do
suprimento, da manutenção e do
desenvolvimento de todos os recursos
humanos da empresa
• ARH está preocupada com a qualidade
de vida dentro das empresas
• Qualidade de Vida
– Representa o grua de satisfação de
cada pessoa com relação ao ambiente
que a cerca dentro do seu trabalho.
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Teoria da Administração
Organizar
Administração de RH (ARH)
• Lida com informações
formais para a administração
de pessoas dentro da
organização
• Estratégica e vital porque as
organizações estão tentando
transformar seus recursos
humanos em fonte de
vantagem competitiva.
45
Teoria da Administração
Planejamento de RH
Organizar
• Processo gerencial de :
• identificação e análise das necessidades
organizacionais de RH;
• desenvolvimento de políticas, programas,
sistemas e atividades que satisfaçam essas
necessidades, a curto, médio e longo prazos;
• tendo em vista assegurar a realização das
estratégias do negócio , dos objetivos da
empresa e de sua continuidade sob
condições de mudanças.
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Teoria da Administração
Gestão de RH
Organizar
• Algumas atividades da Gestão de RH
– Movimentação de pessoal (transferências,
promoções, admissões, demissões)
– Remuneração, cargos e salários
– Controle de pessoal (ponto, distribuição de efetivo,
controle de produtividade)
– Acompanhamento de orçamento de pessoal
– Relação com sindicatos
– Higiene e segurança no trabalho
– Benefícios: Assistência médica e social,
empréstimos e financiamentos, auxílios
– Treinamento e desenvolvimento de pessoas
– Avaliação de desempenho
– Gestão de carreiras
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Teoria da Administração
Organizar
As transformações da ARH
• Década de 70
– Manter empresas fora dos tribunais e estar de acordo
com o número crescente de regulamentações que
governavam o local de trabalho
• Década de 80
– Resolver problemas de custos nos quadros de pessoal
relacionados a fusões, aquisições e downsizing
• Década de 90
– Questões econômicas relacionadas a um local de
trabalho cada vez mais global e competitivo
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Teoria da Administração
Organizar
Questões de RH para o novo
milênio
• Atuar nas organizações sem
limites ou sem fronteiras, onde:
– A competitividade está na
informação e no conhecimento
– A integração vertical cede espaço
para o organização virtual
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Teoria da Administração
Organizar
Sistemas Integrados de Gestão
Empresarial
Integram todos os processos:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
vendas,
distribuição,
materiais,
industrial,
controladoria,
custos,
financeiro,
contábil
qualidade.
50
Teoria da Administração
Organizar
Sistemas Integrados de Gestão
Empresarial
Seus aplicativos:
• geram
• compartilham
• comparam
Informações
Possibilitando o planejamento
e auferindo as decisões
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Teoria da Administração
Organizar
Sistemas Integrados de Gestão
Empresarial
• Áreas:
– Manufatura
– Finanças
– Recursos Humanos
– Suprimentos
– Projetos
– Front Office (Balcão de vendas)
Ex.: Oracle, SAP R3, Baan, Microsiga, etc
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Teoria da Administração