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Desafios do profissional de RH
Algumas empresas investem em tecnologia e esquecem de aplicar recursos na capacitação de
seus colaboradores. Este é um dos maiores erros – se podemos chamar assim – da maioria das
empresas. Elas ignoram que o seu maior diferencial competitivo é o capital humano
Os problemas já começam na hora da contratação. Muitas organizações não possuem critérios
claros e, muitas vezes, compram “gato por lebre”, por não haver definição objetiva de perfis
de cargos a serem preenchidos.
Diversas empresas crescem de forma desestruturada, causando anomalias organizacionais; e
normalmente pagam preço alto por isto, pois não possui planejamento de estrutura de cargos
e efetivo adequado de profissionais por área e tão pouco definição dos níveis de autoridade e
responsabilidade por função. Pagam muito para quem traz poucos resultados e pouco para os
que fazem a diferença, por não ter uma política salarial direcionada, causando, assim, uma
insatisfação na empresa.
Os profissionais passam o sentimento de estarem na organização por falta de opção e não por
opção, não havendo comprometimento dos mesmos com os resultados da companhia.
Outro erro muito cometido é a empresa não definir metas por cargo ou função e indicadores
de performance. Isso faz com que o profissional fique desorientado, sem saber qual caminho
traçar para suas atividades e como realmente pode agregar valor para a organização.
Temos empresas que, de alguma maneira, se preocupam em capacitar seus profissionais. Elas
investem em treinamento e desenvolvimento, mas cometem um erro gravíssimo: não traçam,
para os programas de treinamento, objetivos claros e resultados esperados, causando a
impressão de se estar jogando dinheiro fora.
É comum empresas não conseguirem reter colaboradores com desempenho diferenciado e os
perdem para concorrência ou empresa vizinha por não terem plano de carreira eficaz.
Líderes não conduzem sua equipe para os objetivos organizacionais por não estarem
capacitados para isto, e não realizam seu principal papel que é o de desenvolver pessoas.
Estes problemas tornam-se um circulo vicioso e colocam a longevidade das empresas em risco.
Todos os fatores mencionados acima ocorrem por problemas de não haver políticas e
processos de Recursos Humanos (RH) bem definidos e, assim, surge a necessidade empresarial
de ter profissionais desta área competentes, atualizados e bem preparados.
No entanto, muitos ainda são vistos como: administrador de rotinas; importantes pela relação
de confiança; resistentes a mudanças; poucos flexíveis; inseguros; acomodados; visão focada
em redução de custos.
Os profissionais de RH que têm obtido sucesso nos seus resultados na organização são aqueles
que sabem pensar e atuar estrategicamente, que possuem pleno conhecimento do negócio da
O Blog do Call Center não se responsabiliza pelos Artigos assinados e permite a reprodução dos mesmos, desde que
mantida a integridade dos textos, mencionando o autor, fonte e a origem da cópia através do Blog do Call Center
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empresa; exercem a função de consultor interno; éticos; são verdadeiros parceiros de seus
clientes internos; estabelecem metas e objetivos; buscam alinhar os objetivos organizacionais
com os objetivos pessoais dos colaboradores da empresa; medem resultados; sabem aprender
a aprender.
Afinal, o importante é saber que trem está na estação e se não pegá-lo, talvez não consiga
alcançá-lo nunca mais.
Francisco Arean é coordenador do MBA Gestão de Capital Humano da Trevisan Escola de
Negócios
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Fonte e créditos: Portal Call Center
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