Processamento de
Pedidos
Etapas
Preparação do pedido
Identificação
da
necessidade
Seleção do
fornecedor
Coleta de
informações
Transmissão do pedido
Manual
Fax
Correio
EDI
Call Center
Internet
Mas como
escolher?
Tecnologia
Velocidade
Custo de
implementação
e manutenção
Manual
Lenta
Baixo
Pobre
Baixa
Call Center
Intermediária
Intermediário
Boa
Intermediária
Excelente
Alta
Internet/EDI
Rápida
Investimento
alto, custo
operacional
baixo
Confiabilidade
Precisão
Recebimento do pedido
Verificar a exatidão das informações
Conferir a existência dos itens encomendados
Preparar documentos necessários
Verificar crédito do cliente
Atualizar sistema operacional conforme
movimentação do pedido
Atendimento do pedido
Embalagem
Separação
Expedição
Como estabelecer uma
ordem de prioridade?
Critérios de priorização
Data de recebimento
Tempo de processamento
Ordem de prioridade especificada
Tamanho e complexidade
Prazo de entrega
Relatório de situação do pedido
O que é?
Acompanhamento da
localização do pedido e data
de entrega pelo cliente
Internet
Celular
Ligação telefônica
GPS
Como é feito?